近年來,隨著省城家裝市場競爭愈加激烈,一些不正當(dāng)競爭行為擾亂著市場經(jīng)營秩序,消費(fèi)者權(quán)益被個(gè)別商家所侵害。面對良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展前景,家裝市場的發(fā)展卻相對滯后。
●不正當(dāng)競爭影響壞
案例一:2011年9月,正要裝修房子的劉先生遭遇裝修公司卷款蒸發(fā),這讓他非常焦心。"現(xiàn)在家里的裝修沒做,給裝修公司的錢也要不回來,人更是找不到,實(shí)在太讓人著急了。"劉先生連連嘆氣,有種只能自認(rèn)倒霉的悲哀。
案例二:2012年5月,市民王先生和一家裝修公司簽訂了合同。合同中,既沒有注明完工日期,乙方簽字處也備注了電話號(hào)碼,這讓他有些疑惑?;丶易屑?xì)一琢磨,發(fā)現(xiàn)很多重要條款,都沒有裝飾公司的責(zé)任,不由得倒吸一口涼氣。
省城家裝行業(yè)目前還有很多不規(guī)范的地方。據(jù)了解,去年,西寧市卷款蒸發(fā)的裝修公司不下3家,最高金額高達(dá)百萬元。裝修糾紛也是責(zé)任不清,難以解決。
6月29日,蘇尚裝飾在全省家裝業(yè)市場率先推行"保證金先行賠付"的承諾,首次將"先行賠付"引入了家裝服務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)人高存峰認(rèn)為,在混亂的現(xiàn)狀下,市場期待著領(lǐng)軍人帶頭規(guī)范市場,提高競爭水平,切實(shí)建立誠信體系,實(shí)現(xiàn)市場的健康成長。
●與眾不同的裝修
定金先行賠付
蘇尚裝飾提出的裝修"保證金先行賠付",是裝修公司在開工前,就把裝修款分為水電、泥工、木工、油漆四個(gè)階段,全部交給業(yè)主,每完成一個(gè)裝修環(huán)節(jié),業(yè)主返還一張支票,一直到工程完工。如有業(yè)主不滿意需要停止工程,業(yè)主即可直接從第三方提走款項(xiàng),終止合同。這種"保證金先行賠付",將修理、換貨、退貨以及對不能維修的實(shí)行現(xiàn)金補(bǔ)償,提前到裝修過程中,這使裝修后的維護(hù)負(fù)擔(dān)減少,也減輕了業(yè)主裝修的精力。
●向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)
據(jù)蘇尚裝飾總經(jīng)理高存峰介紹,"保證金先行賠付"即蘇尚裝飾對裝修過程中出現(xiàn)的問題負(fù)全責(zé),當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題時(shí),若覺得無法解決,可以直接從第三方提走裝修款,不論工程是否完成。"保證金先行賠付"的實(shí)行表明蘇尚裝飾的經(jīng)營理念向"以消費(fèi)者為中心,向消費(fèi)者傾斜"轉(zhuǎn)移,從而大大降低了消費(fèi)者的裝修風(fēng)險(xiǎn)。
●消費(fèi)者看好先行賠付
不少消費(fèi)者對于家裝出現(xiàn)的先行賠付均表示看好。剛剛簽訂了裝修合同的張先生就贊同這種方式:"他們提供的主材有身份跟蹤,這并不是完全吸引我的理由,但他們給我家的裝修拿出的保證金先行賠付,讓我覺得很放心。雖然我是一次性付款,但在開工前,我可以拿到水電、泥工、木工、油漆四個(gè)階段的支票,只要任何一個(gè)階段我不滿意,就可以用支票把我的錢拿回來。"
●確保裝修消費(fèi)更安全
自保證金先行賠付實(shí)施一個(gè)星期以來,蘇尚裝飾人氣大增。但這種模式是否會(huì)受到裝修界的認(rèn)可?是不是能在西寧乃至青海裝修界推廣開來?
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,先行賠付的出現(xiàn),改變了傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式,是今后整個(gè)家裝業(yè)發(fā)展的方向,但復(fù)雜、混亂的家裝市場,目前還需要長期整合規(guī)范,才能逐步步入正軌,而不是某家企業(yè)的一種運(yùn)行模式所能改變的。蘇尚所提出的這種裝修模式,對企業(yè)而言,也有較大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),一旦執(zhí)行有誤,將會(huì)給企業(yè)帶來很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。
而對于消費(fèi)者來說,辨別裝修公司好壞的最好方法就是看服務(wù),因?yàn)橹挥屑已b和產(chǎn)品過硬了,企業(yè)才敢承諾先行賠付,才不至于背上沉重的售后服務(wù)包袱,企業(yè)也才可能長足地生存下去。
律師指出:家裝"保證金先行賠付"是給商家套上了"緊箍",每一個(gè)環(huán)節(jié)要得到認(rèn)可,裝修公司才能收到裝修款,否則,就有賠款的危險(xiǎn)。
記者手記 :
先行賠付制度保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且對商家也有好處,由此可以提升商家的誠信度。誠信是衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在很多商家都忽略了誠信經(jīng)營,很多商家總是用各種方式打造自己的名牌企業(yè),其實(shí),"金杯、銀杯不如口碑",消費(fèi)者的認(rèn)可和良好口碑要比作宣傳好得多。
業(yè)內(nèi)人士指出,有了"先行賠付",困擾消費(fèi)者因質(zhì)量問題的退賠難問題就能解決,消費(fèi)者不會(huì)再陷入與商家爭論,遭受商家推諉的糾紛之中,剩下的問題留給商家解決就可以了,一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害,消費(fèi)者即可提出問題,讓商家解決,商家解決不滿意,即可停止合同,用裝修公司給予的支票把裝修款提走,完成先行賠付??傊瑢?shí)行"先行賠付"制度對商家來說是個(gè)重壓,對消費(fèi)者來說是個(gè)利好消息,也是建立消費(fèi)者維權(quán)保障機(jī)制的有益探索。如果"先行賠付"能在更多的商家中推廣開來,那么將是消費(fèi)者的福音。