作價
產(chǎn)品修復(fù)部，對諸多家居企業(yè)而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產(chǎn)品修復(fù)”外，還有一項很重要的權(quán)力——作價。
在宜家產(chǎn)品修復(fù)部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運輸過程中和顧客退回的商品進(jìn)行維護(hù)處理；對進(jìn)行修復(fù)后達(dá)到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行售賣或低價處理；將無法進(jìn)行售賣和修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。
“除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權(quán)限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。
即便是“作價”，宜家也有標(biāo)準(zhǔn)——店長可以做到一折，部門經(jīng)理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權(quán)限，包括其他部門經(jīng)理，只有產(chǎn)品修復(fù)部的員工可以。”朱成強(qiáng)調(diào)。
朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折?？善渌速I東西卻不能“作價”。“除非，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折。”
據(jù)朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的。”沒有權(quán)限的員工通常會跟有權(quán)限的提要求，以家里的房子有七八個臥室（裝修效果圖）等名義。
“不做就傷感情，做了就損害公司的利益?？珊芏鄷r候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協(xié)。”朱成說。
事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權(quán)力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴(yán)重的，甚至可能會被擠走。
其實，對“作價”而言，嚴(yán)重的不僅僅是產(chǎn)品的價格在內(nèi)部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平。
可許麗德認(rèn)為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產(chǎn)品的價格是統(tǒng)一的，宜家網(wǎng)站和發(fā)行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必?fù)?dān)心存在所謂“不平等消費”。
然而，比“不平等消費”更嚴(yán)重的是，“宜家的產(chǎn)品，即便一折出售，宜家也有利潤。”
“宜家的物流沒什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產(chǎn)品，修復(fù)部門的人認(rèn)定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。
有關(guān)代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。
核心內(nèi)容是：宜家始終致力于與其供應(yīng)商長期合作；宜家同供應(yīng)商有共同的價值觀并承諾以可持續(xù)的方式生產(chǎn)高質(zhì)量和老百姓買得起的產(chǎn)品；宜家始終致力于通過在整個供應(yīng)鏈中建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，相信良好的工作環(huán)境、可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價格有效地結(jié)合；如果發(fā)現(xiàn)有背離宜家標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的行為發(fā)生，在必要的改進(jìn)沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關(guān)系；同時，所有宜家供應(yīng)商都必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)。
對此，中投顧問建材行業(yè)研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業(yè)普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的。”
另外，早在2004年，我國就有相關(guān)規(guī)定：沒有規(guī)范的家具使用說明書，原則上不能銷售?？蓪@個標(biāo)榜嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的企業(yè)，其家具產(chǎn)品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。
宜家方面在給新金融記者的回復(fù)中，否認(rèn)了宜家產(chǎn)品即便賣一折也能賺錢?？墒?，宜家貼吧內(nèi)，有關(guān)宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。
還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的。”
對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應(yīng)商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強(qiáng)活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。
當(dāng)然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。
