消費者戴女士在天津金海馬河東店購買的北京五木家具衣柜剛使用兩個月，拉門便出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。戴女士聯(lián)系客服后始終未派人前來維修，后得知經(jīng)銷商已不在金海馬營業(yè)。近日，戴女士親自跑到城郊另一處經(jīng)銷商報修，并在維修期間發(fā)生了一些不愉快。
今年1月，戴女士在天津金海馬河東店購買了一個北京五木家具白色拉門衣柜。使用不到兩個月，戴女士發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門滑道生澀。直至今年5月份，拉門故障越加嚴重，已經(jīng)到了難以拉開的程度。
戴女士為此找到天津金海馬家具城，得知五木家具已將柜臺撤走。隨后，消費者將這一情況向北京五木家具400客服熱線進行反應。5月28日，工作人員就受理情況作出回復，告知消費者數(shù)日內(nèi)會派人前來維修。
戴女士等了一個半月，仍未見維修人員與她聯(lián)系維修情況，遂于7月中旬親自來到天津西青區(qū)王蘭莊的另一家實體店，向五木家具經(jīng)銷商報修。
維修當日，工作人員因操外地口音，致使消費者把“是1號樓”聽成了“11號樓”，雙方在對地址的表述上產(chǎn)生誤會，造成維修人員敲錯了門的情況。
在維修過程中，消費者向工人詢問故障發(fā)生的原因。工人稱，五木家具的衣柜拉門“越拉越壞”，這樣的解釋讓消費者感到不滿。
據(jù)北京五木家具總部的薛先生介紹，全國只有北京的五木家具才是自營店，其他經(jīng)銷商和代理商均從北京拿貨，各地獨自負責售后，全國沒有統(tǒng)一售后。
7月31日，記者與五木家具天津王蘭莊店取得聯(lián)系。據(jù)該店的王女士介紹，天津的經(jīng)銷商獨立承擔五木家具的售后服務，他們接到消費者報修后，曾多次通過電話與消費者聯(lián)系，但是對方的電話一直未能接聽。五木家具的報修率本身就不多，拉門發(fā)生故障的情況也非常少見，所以不會“越拉越壞”。
