一起新的問題產(chǎn)品召回事件又將宜家推向了公眾關(guān)注的風(fēng)口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價，宜家再次遭受質(zhì)量降低的質(zhì)疑。
近年產(chǎn)品召回事件頻發(fā)
日前，宜家又宣布召回一款產(chǎn)品，但并不涉及中國市場。據(jù)美國消委會最新報告顯示，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會引發(fā)消費者觸電的風(fēng)險，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，不過此次召回并不涉及中國市場。
近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。有媒體統(tǒng)計，過去的三年多時間里，宜家家居宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發(fā)生在今年1月5日，宜家公告當(dāng)時稱，召回供應(yīng)商編號為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。該項召回產(chǎn)品中國市場總量達(dá)到60374個，其中北京市場達(dá)到17378個。
對于頻繁發(fā)生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發(fā)生安全問題。與此同時，媒體也注意到在2011年發(fā)出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產(chǎn)品安全的要求”，但這句話在當(dāng)年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費者感到失望。有消費者在宜家賣場接受記者采訪時表示，“起初聽見宜家說召回時只覺得這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，后來經(jīng)常出現(xiàn)召回信息，讓自己對這家知名企業(yè)感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說明他們根本沒有認(rèn)真對待質(zhì)量問題啊”。這位消費者表示，自己仍會不時來逛逛宜家，是因為他們的設(shè)計和低價促銷還是很有吸引力。至于產(chǎn)品質(zhì)量，他對宜家的東西沒什么信心。若要買些結(jié)實耐用的衣柜、書柜等家具，基本不會考慮宜家產(chǎn)品。記者隨機采訪的幾個年輕消費者都表示以前用過一些宜家的產(chǎn)品，知道不太耐用，但設(shè)計很吸引人，所以會在有促銷活動時買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在發(fā)帖中表示，購買和使用宜家產(chǎn)品后感到“宜家產(chǎn)品設(shè)計好，質(zhì)量不怎么樣”。
未正面回應(yīng)媒體質(zhì)疑
除產(chǎn)品召回外，宜家最近頻遭媒體質(zhì)疑。根據(jù)宜家官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1998年進(jìn)入中國市場以來，宜家家居總的產(chǎn)品價格降幅約為50%左右。近期有媒體報道，有家具生產(chǎn)商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司董事長宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應(yīng)商，說宜家啟動了第三方驗貨，與其合作的是SGS，驗貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但所有的驗貨費用都由中國的供應(yīng)商來負(fù)擔(dān)。據(jù)宋士厚說，“一次驗貨費用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基于5%的利潤！”業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認(rèn)為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉(zhuǎn)而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。這或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的癥結(jié)之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提的降價行為呢？面對媒體的質(zhì)疑和代工廠的聲討，宜家中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士在回復(fù)本報記者的采訪時只簡單地表述：“宜家的降價是以增加采購量，不斷優(yōu)化生產(chǎn)的工藝、流程而實現(xiàn)的，不存在犧牲質(zhì)量的問題。”而對外界種種質(zhì)疑不做進(jìn)一步回應(yīng)。
