花了18萬(wàn)多元購(gòu)買一套紅木家具，結(jié)果等了9個(gè)多月都沒(méi)有收到貨，市民李先生就遇到了這樣一件郁悶事兒。商家還找借口扣下了李先生的購(gòu)物發(fā)票，使其在維權(quán)時(shí)遭遇困難。
顧客等了9個(gè)多月都沒(méi)收到貨
據(jù)市民李先生介紹，去年9月底，他在一大型家居賣場(chǎng)里的一家福建家具商那里訂購(gòu)了老撾紅酸枝客廳家具六件套一套，價(jià)格近17萬(wàn)元;接著他又為這套家具配了兩個(gè)花幾，訂購(gòu)價(jià)格為1.5萬(wàn)多元;算下來(lái)這兩次訂購(gòu)家具一共花了18萬(wàn)多元。
李先生跟這家福建家具商簽訂合同前，特意約定了交貨時(shí)間最晚為“2012年春節(jié)前用上家具”，之后就是漫長(zhǎng)的等待。2011年12月，店員答復(fù)說(shuō)給催了，“到貨時(shí)間快了。”
但接著就到了約定的春節(jié)交貨時(shí)間，結(jié)果商家還是沒(méi)有把貨送到。這讓李先生更著急了，之后他每個(gè)月都找家具商督促一兩次，結(jié)果就這樣一直拖到了今年7月份，這套18萬(wàn)多元的家具一直沒(méi)有送到。
商家居然把消費(fèi)者的發(fā)票扣下了
商家拖了這么長(zhǎng)時(shí)間不給送貨，李先生實(shí)在忍無(wú)可忍了，于是想去法院告這個(gè)商家。然而法院工作人員發(fā)現(xiàn)，李先生并不能提供這套18萬(wàn)元家具的購(gòu)物發(fā)票，而只有一張匯款單，匯款單上也沒(méi)有紅木家具的具體名稱。因?yàn)闆](méi)有購(gòu)物發(fā)票，從法律角度而言，想給李先生維權(quán)就比較難了。
這時(shí)，李先生才醒悟過(guò)來(lái)，感覺(jué)自己太大意了，原來(lái)當(dāng)時(shí)交完款之后，家具商只是把匯款單給了他，而把購(gòu)物發(fā)票和銷售合同都留了下來(lái)，稱發(fā)票和合同需要郵寄給總部才能完成訂購(gòu)，回頭會(huì)把發(fā)票歸還給李先生。“現(xiàn)在想來(lái)，從一開(kāi)始商家就給我下了套。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。
商家最終退還18萬(wàn)多元全款
無(wú)奈之下，李先生又求助于工商分局。但剛開(kāi)始找到這家福建家具商時(shí)，銷售人員以消費(fèi)者不能提供發(fā)票為由，不承認(rèn)銷售過(guò)這套家具。
工商執(zhí)法人員通過(guò)家居賣場(chǎng)查詢了李先生提供的那張匯款單，確認(rèn)李先生確實(shí)在那家福建家具商那里購(gòu)買了18萬(wàn)多元的紅木家具，到這時(shí)該商家才承認(rèn):當(dāng)初之所以找借口扣下李先生的發(fā)票，就是擔(dān)心以后出現(xiàn)糾紛時(shí)不好處理。
商家還承認(rèn)，之所以家具遲遲送不來(lái)，主要原因是采購(gòu)不到原材料了。但對(duì)于如何解決，商家竟稱，讓消費(fèi)者回家繼續(xù)等著。
經(jīng)過(guò)數(shù)次約談?wù){(diào)解，在工商執(zhí)法人員的要求下，同時(shí)家居賣場(chǎng)也對(duì)這家家具商采取了一些控制措施，最終家具商才同意給李先生退還18萬(wàn)多元全款，并做了一定的賠償。
