目前正值家居產(chǎn)品的消費旺季。一些商家“裸賣”家居商品，隨后再向消費者收取各類材料費、安裝費等，這種“二次收費”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則，不少消費者因此“中招”。工商部門表示，盡管國家對此并無明確的規(guī)定，但涉及“二次收費”的，商家收費前需向消費者明示。
“二次收費”頻現(xiàn)
8月6日，市民秦女士在澗西區(qū)某家具賣場購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時卻以房屋門框尺寸不合適為由，要求秦女士另付80元材料費。秦女士認為，購買這套門時，商家并未提及材料費，安裝時再額外收費，讓人很難接受。而且，商家既然負責上門安裝，就不應該再額外收費。
而在西工區(qū)一家事業(yè)單位工作的劉先生也有類似的經(jīng)歷。今年7月底，劉先生為自家的新房購買了一套洗漱臺，商家當時承諾上門安裝?？砂惭b工到了劉先生家后，卻說產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長。劉先生需要再花40元換一根新的上水管，還要另交30元的安裝費。
安裝利潤豐厚
郭曉東曾在某建材家居賣場工作過。他表示，如今真正免費上門安裝產(chǎn)品的商家很少，“裸賣”商品再在安裝環(huán)節(jié)“二次收費”，已成為家居行業(yè)的潛規(guī)則。
郭曉東說，家居產(chǎn)品市場競爭異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會盡量滿足消費者對價格的要求，而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。如一套組合家具，安裝工在搬運過程中會將產(chǎn)品拆散，在安裝時一般會收取50元至100元的搬運費，而安裝時又會收取100元至200元的安裝費。如遇到需要添加其他材料的情況，收費數(shù)額更是無法預測。
如有消費者投訴商家，商家會解釋這些臨時雇來的安裝工私自收費，店內(nèi)毫不知情。實際上，不少安裝工的“二次收費”都得到了商家的默許。這些收費最終也要按比例與商家分成。甚至部分商家會借安裝工推薦配件，借機推銷自家的產(chǎn)品。部分商家甚至克扣產(chǎn)品原裝配件，再讓消費者額外加錢購買。
商家收費前需明示
市工商部門的相關(guān)工作人員表示，對于家居產(chǎn)品安裝過程中涉及的收費問題，國家目前尚無明確的規(guī)定。不過，從合同法的角度來說，商家將商品賣給消費者，買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務提前告知消費者，在安裝產(chǎn)品過程中，哪些項目收費，哪些項目免費，同時明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時，責任由誰承擔。另據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家應確保所售商品應具備其應有的性能，不缺少應有配件，并能正常使用。否則，消費者可向相關(guān)部門投訴。
工商部門提醒，消費者在購買家居產(chǎn)品時，應與商家簽訂詳細的購買合同，仔細閱讀合同上的相關(guān)條款，如遇不合理條款，應要求商家及時更改；對于購買商品后涉及的收費項目，也應讓商家以文字形式列入合同中。除了要求商家對產(chǎn)品開具發(fā)票外，消費者還應讓商家對額外收費的相關(guān)配件及服務開具有效憑證，便于日后維權(quán)。
