6萬元買的航管紅木家具,使用5年未發(fā)現(xiàn)異常,一朝抽屜鉆出老鼠,卻發(fā)現(xiàn)抽屜底板有個大“漏洞”。記者將有關情況反映至上海航管紅木家具有限公司后,對方表示將派人上門查看后給消費者滿意答復。但到昨天下午,消費者表示還沒有和航管紅木家具方面達成一致。
6萬元紅木家具鉆出老鼠
家住陸家嘴市民林先生向本報“老羅幫你忙”互動維權熱線投訴稱,他家航管紅木家具被老鼠“鉆出”漏洞后,與商家聯(lián)系多次均沒有得到滿意答復。
林先生家航管紅木家具為2007年6月所購,購物憑據(jù)上顯示為“柬埔寨紅酸枝木66型臥房家具5件套”,包括一張床、兩個床頭柜、一個大衣櫥、一個電視柜,價格一共為6萬元。購物憑據(jù)上,商家承諾:“凡我廠生產(chǎn)的紅木家具,如有摻假(鏡子托板除外),所購家具全部贈送,另獎勵5萬元人民幣。”
林先生說,他對所購紅木家具材質沒有任何疑問。今年五六月的一天,他打開大衣櫥底部抽屜時,里面蹦出一只老鼠。大驚失色后,他將大衣櫥底部抽屜全部打開發(fā)現(xiàn),這些抽屜下面都沒有墊板。他再打開床頭柜、電視柜下面抽屜,只有床頭柜抽屜下面有層墊板。由于抽屜平時用完馬上關上,林先生分析,老鼠是從沒有墊板的抽屜底部“漏洞”爬進去。
“我清楚記得,買這套家具時,所有抽屜下面都有墊板。”結合抽屜安裝好后,他正常使用中從來沒有將抽屜全部抽出來的情況,他質疑商家利用消費者消費習慣,為了減少材料費,不像樣品那樣在抽屜下面裝墊板,而是有意偷工減料。林先生感謝老鼠讓他發(fā)現(xiàn)了使用五年都沒有發(fā)現(xiàn)的墊板問題,“如果不是這次發(fā)現(xiàn)老鼠,他們這樣的偷工減料還不知道要把我蒙到什么時候?”
時隔5年仍可要求廠商處理
林先生所說的這款航管66型家具,樣品中的抽屜下面真有墊板嗎?日前,記者來到航管紅木家具一家門店,門店內還陳列著66型家具,家具外形、花紋都與林先生家那套一致。記者將大衣櫥、電視柜下面抽屜拉出來都看到有墊板。現(xiàn)場銷售員介紹,該款家具最初設計時,就是這樣的。
對于林先生所遇情況,現(xiàn)場營業(yè)員稱林先生的家具不在其店購買,不能正面回應,只能向公司匯報。營業(yè)員認為,林先生所購紅木家具由于時間已達5年,不好繼續(xù)維權。
記者將有關情況反映至上海航管紅木家具有限公司售后部門,有關工作人員萬(音)小姐承認,公司66型紅木家具中,大衣櫥、電視柜、床頭柜抽屜下面都有墊板,對林先生反映沒墊板情況頗為吃驚。她表示,將向公司領導反映后,派人上門查看,如真是沒有墊板,一定妥善處理,給顧客一個滿意答復,并給記者回復。
昨天下午,記者聯(lián)系林先生,他說航管紅木家具愿意更換整套家具,但床的尺寸與原來的有出入,還要求他再交7000元。他對此不滿意。記者多次聯(lián)系航管紅木家具萬小姐,電話均無人接聽。
上海申駿律師事務所趙星海律師認為,盡管林先生所購紅木家具已達5年,但由于他懷疑的偷工減料情況特別隱蔽或是其它原因,他前不久才發(fā)現(xiàn),仍然可以向生產(chǎn)者要求善后處理。