近日，河西區(qū)任先生給本報投訴版發(fā)來電子郵件反映：“我準(zhǔn)備明年結(jié)婚，聽了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當(dāng)時，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意?？杉揖哌\來組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經(jīng)過調(diào)解，商家給了我部分經(jīng)濟補償。由于是定制家具，我也認(rèn)可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風(fēng)格色調(diào)不統(tǒng)一，心里總是很別扭。”
定制家具標(biāo)準(zhǔn)尚不健全
目前，我國定制家具的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚不健全，一旦出現(xiàn)消費糾紛，缺少分辨責(zé)任的“標(biāo)尺”。此外，定制家具屬于一對一的專屬制作商品，往往需要簽單時付全款，在這點上有些讓消費者感覺到了“霸王條款”的存在。記者在南開、東麗、河西等區(qū)的多家家具建材城采訪時了解到，目前定制家具已經(jīng)成為追求時尚年輕人的首選，但也就是由于“定制”的屬性，因而帶來顏色、樣式、材質(zhì)、功能上的爭議頗多。定制家具不比量產(chǎn)家具，它只針對某個顧客，因此需要顧客交納全款后才能將設(shè)計圖紙發(fā)給工廠進(jìn)行制作，可以說消費者是“隔山買牛”，消費糾紛往往也就發(fā)生在設(shè)計想象效果與實際生產(chǎn)出的產(chǎn)品效果不完全相符上。
商家和消費者各有顧慮
據(jù)河?xùn)|區(qū)某裝飾城經(jīng)營定制家具的馬經(jīng)理介紹，目前定制家具生產(chǎn)流程一般是初步設(shè)計、實地測尺、確認(rèn)設(shè)計、交全款，然后進(jìn)入廠家生產(chǎn)、發(fā)貨、驗收等步驟。定制家具與購買家電、服裝等產(chǎn)品不同，如果消費者由于樣式、規(guī)格等原因退貨，無法再賣給其他顧客。在設(shè)計師進(jìn)行實地測尺時，生產(chǎn)廠家就已經(jīng)開始承擔(dān)定制家具的成本費用了。因此，一旦確定后下了訂單，消費者必須繳納定制家具的全款。
采訪中，記者碰到一位剛剛放棄定制衣柜的消費者付先生，他告訴記者：“在一個剛結(jié)婚的朋友家看到一款定制衣柜很不錯，于是自己也想定制一套。但咨詢后發(fā)現(xiàn)，如果下單就需要付全款。朋友家的裝修是中式風(fēng)格，而我家是簡約歐式風(fēng)格，定制家具開始只能看效果圖，對于一個普通消費者來說，無法預(yù)測效果圖是否與實際相符。另外，定制家具的價格比購買普通家具要高，如果實際效果不滿意，還不如直接選擇量產(chǎn)的家具。”
可將細(xì)節(jié)寫成書面材料
根據(jù)市消費者協(xié)會與市家具行業(yè)協(xié)會共同制定的《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，特價、打折和定制的家具商品同樣享受三包服務(wù)。中國家具協(xié)會相關(guān)專家表示，目前定制家具行業(yè)沒有強制性的約束機制，要想為廣大消費者和商家提供一個公平、公正的商業(yè)環(huán)境，可以成立或者設(shè)置一個第三方監(jiān)督機制，對消費爭議進(jìn)行分析。天津德唯律師事務(wù)所主任蘇文輝認(rèn)為，針對消費者在定制商品中處于弱勢的地位，建議消費者在簽訂定制家具協(xié)議時，將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格等細(xì)節(jié)寫成書面材料，以備日后發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。
