近日，看中了實(shí)木家具健康環(huán)保的王先生，被商家宰了一回，由于商家事前沒(méi)有告知，其購(gòu)買的實(shí)木家具有許多地方用的是合成板，最終王先生退了貨。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個(gè)例，無(wú)論是在實(shí)體店還是家具銷售網(wǎng)店，號(hào)稱純實(shí)木的家具上，在不起眼的地方使用合成板幾乎已成行業(yè)“潛規(guī)則”.對(duì)此，消協(xié)提醒消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)要看仔細(xì)，并注意保留購(gòu)買的合同等憑證。
■消費(fèi)者說(shuō)：
購(gòu)買實(shí)木家具被忽悠輔料用的全是合成板
王先生前不久買了一套實(shí)木家具。因?yàn)閾?dān)心板式家具會(huì)釋放出對(duì)人體有害的甲醛，于是王先生特地選擇了號(hào)稱“純實(shí)木”的家具。在賣場(chǎng)里，售貨員介紹說(shuō)，家具是純松木質(zhì)地，表面涂水性油漆，環(huán)保無(wú)異味，尤其適合兒童和青少年房間以及注重健康環(huán)保的人士使用。王先生定了一套高低床、兩張電腦桌和一個(gè)衣柜，總價(jià)8000元，王先生預(yù)先交了500元的定金。
過(guò)了幾天，王先生定做的家具送來(lái)了，家具一進(jìn)門，他就覺(jué)得不對(duì)勁。“味道特別大，松木本身的味道我可以接受，但那顯然是甲醛的味道。”王先生告訴記者，他仔細(xì)檢查了送來(lái)的家具，才發(fā)現(xiàn)這些號(hào)稱“純實(shí)木質(zhì)地”的家具，在不顯眼的地方都“暗藏”著合成板。原來(lái)，在大衣柜的后面背板、寫字臺(tái)的抽屜底板、寫字臺(tái)上書架的背板以及上下床梯柜旁邊和后面的材料都是薄薄的一層合成板。王先生專門貼到這些合成板跟前聞了聞，對(duì)比純實(shí)木的味道，發(fā)現(xiàn)合成板的味道很刺鼻，而實(shí)木的味道則小得多。
工人正準(zhǔn)備安裝時(shí)，王先生趕緊攔住了。“不是說(shuō)是純實(shí)木的嗎，怎么這么多地方都有合成板呢？”王先生問(wèn)送貨的工人師傅。工人師傅告訴他，這些家具跟賣場(chǎng)的樣品都是一樣的。“實(shí)木家具分為主料和輔料，我們的主料都是純實(shí)木的，輔料用的是合成板。”工人師傅解釋說(shuō)。對(duì)這種說(shuō)法王先生覺(jué)得不能接受。“我在賣場(chǎng)看樣品的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員可沒(méi)有跟我說(shuō)主料是實(shí)木輔料是合成板啊。我這家具是給孩子房間用的，如果有合成板我一定不會(huì)買。”聽(tīng)到王先生這么說(shuō)，工人師傅當(dāng)場(chǎng)給賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員打電話核實(shí)，對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)已經(jīng)將這一情況告知了王先生。無(wú)奈，王先生退貨。
■記者調(diào)查：
實(shí)木家具用合成板已成行業(yè)潛規(guī)則 是不是所有的實(shí)木家具都會(huì)在不起眼的地方用合成板呢？帶著疑問(wèn)，記者暗訪了本市的一些家具賣場(chǎng)。
在王先生購(gòu)買家具的家具大賣場(chǎng)，記者打開(kāi)一實(shí)木衣柜敲著背板問(wèn)營(yíng)業(yè)員背板為什么不是實(shí)木的，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“實(shí)木家具都是這樣的，輔料用合成板，但是其他部分都是純實(shí)木的。”
在另外一家號(hào)稱全國(guó)最早做兒童家具的品牌展廳里，營(yíng)業(yè)員告訴記者，說(shuō)家具都是純實(shí)木，外層用的是水性油漆，很環(huán)保。記者仔細(xì)一看，原來(lái)這些家具也同樣在書桌后背板、衣柜后背板、抽屜底板等不起眼的部位采用了合成板材。見(jiàn)到記者專門查看這些部位，營(yíng)業(yè)員才坦白地告訴記者：“這些地方用的都是合成板。”
此外，記者在網(wǎng)上看到，在58同城和趕集網(wǎng)等知名網(wǎng)站上的二手家具區(qū)，有許多商家發(fā)布的專營(yíng)實(shí)木家具的商家信息。一家打出廣告稱“主營(yíng)純實(shí)木家具”的公司李經(jīng)理告訴記者，抽屜的地板、書桌背板和衣柜背板一般都是用合成板，不是他們一家如此，大多數(shù)家具廠都是這樣做的。
在淘寶網(wǎng)上，記者咨詢了十幾家經(jīng)營(yíng)實(shí)木家具的店鋪，包括幾家淘寶商城知名品牌的家具旗艦店，得到的答復(fù)都是“不承重的地方用的是合成板”.
無(wú)論是在家具賣場(chǎng)還是在網(wǎng)上買家具的店鋪，如果記者不提出“衣柜背板、抽屜底板等部位是什么材質(zhì)”的問(wèn)題，所有買家都不會(huì)主動(dòng)對(duì)這一重要細(xì)節(jié)進(jìn)行告知。包括部分品牌家具店在內(nèi)的家具網(wǎng)店，在其商品說(shuō)明里，一般都只注明“松木”等主料的名稱，沒(méi)有明確標(biāo)明商品里有合成板，在產(chǎn)品圖片和文字介紹里也沒(méi)有對(duì)板材部位的說(shuō)明。一些買了家具的消費(fèi)者雖然沒(méi)有退貨，但是在商品的評(píng)論里也表示“一些部位板材用的還是挺多，應(yīng)該提前告知一下”.
■消協(xié)提醒：
購(gòu)實(shí)木家具要仔細(xì)保留憑證好維權(quán)
家具行業(yè)專家蔣鴻源解釋說(shuō)，按照新版《木家具通用技術(shù)條件》的規(guī)定，實(shí)木家具根據(jù)實(shí)木用材比例和工藝分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。全實(shí)木家具指所有木質(zhì)零部件均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎粚?shí)木家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒(méi)有覆面處理的家具；實(shí)木貼面家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木的家具。
記者采訪中了解到，許多商家就是利用消費(fèi)者對(duì)于木制家具的分類了解不夠，誤以為實(shí)木家具就是所有部位都用實(shí)木的家具，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺瞞。對(duì)此，市消協(xié)工作人員表示，商家的欺瞞和消費(fèi)者的大意，容易引起家具買賣的糾紛和投訴。
最后，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：首先，購(gòu)買實(shí)木家具，要到正規(guī)的經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買家具，認(rèn)真查看該家私是否標(biāo)明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時(shí)間、產(chǎn)品款式、材質(zhì)等內(nèi)容寫入商品購(gòu)買合同；二是購(gòu)買家具時(shí)要認(rèn)真檢查家具的外觀及質(zhì)量，送貨上門時(shí)，應(yīng)先打開(kāi)包裝檢查，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字驗(yàn)收；三是保留發(fā)票等購(gòu)物憑證以及保修卡等，出現(xiàn)糾紛可到相關(guān)部門投訴。
