定制家具只修不退成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則
據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。
一位名為“951668531zxl”的網(wǎng)友在某裝修論壇上發(fā)帖說(shuō)，自己在某賣場(chǎng)品牌家具店定制了衣柜、櫥柜、書桌等7件家具。然而，送來(lái)的定制家具卻存在種種問(wèn)題：床頭柜與墻面不能貼合;衣柜板子出現(xiàn)爆邊、開裂、劃傷等情況;櫥柜有兩扇門與所訂購(gòu)的樣品不相符等。該網(wǎng)友與廠家進(jìn)行交涉，要求退貨。但廠家卻稱，當(dāng)初簽合同時(shí)已經(jīng)明確表示“定制的家具不退不換”，只能對(duì)其進(jìn)行維修。無(wú)奈下，該網(wǎng)友只能吃個(gè)啞巴虧。
在走訪時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂，還有消費(fèi)者認(rèn)為，先交錢后送貨不公平，而且家具有問(wèn)題不能退貨的規(guī)定也違反了公平交易的原則。
“定制家具一旦被退回來(lái)就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)槎ㄖ萍揖呤歉鶕?jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無(wú)法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
就定制家具的退換問(wèn)題，記者對(duì)北京市的幾家大型家具賣場(chǎng)進(jìn)行了咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是，由于定制產(chǎn)品不能再次銷售，所以他們一般主張通過(guò)維修來(lái)解決問(wèn)題。集美家居的客服人員則表示，定制的家具在售出后90天內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，可退換，但出現(xiàn)一般質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以維修為主。
對(duì)于退換貨問(wèn)題，索菲亞衣柜、飛美家具等定制家具生產(chǎn)企業(yè)均表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為定制家具有害物質(zhì)超標(biāo)，那么必須出示由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)做出的檢測(cè)報(bào)告，商家才會(huì)承擔(dān)退換貨的責(zé)任。
購(gòu)買定制家具勿盲目
對(duì)于購(gòu)買定制家具，北京家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)于秀蘇提醒消費(fèi)者，目前定制家具行業(yè)還沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。特別是在接受定制家具服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者先付全款或按一定比例支付訂金，然后他們才開始動(dòng)手制作家具。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方事先沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，那么一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具時(shí)切勿盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并審看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另?yè)?jù)記者了解，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺(jué)與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對(duì)此，家裝設(shè)計(jì)師李晶建議，消費(fèi)者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。
此外，對(duì)價(jià)格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒(méi)什么毛病，但使用一段時(shí)間后，便會(huì)讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。
