居然之家是全國建材流通行業(yè)最知名的企業(yè),進入棗莊后必定會拉動整個棗莊地區(qū)的家居建材市場消費需求,提高了消費者的消費品位。如果在居然之家買建材出現(xiàn)問題,可獲“先行賠付”。
據(jù)居然之家相關負責人介紹,商場化管理是家居市場發(fā)展的必然趨勢,這是一種采取整體規(guī)劃、招租經營、統(tǒng)一管理,并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經營管理模式。在商場化管理的基礎上,居然之家綜合了各種業(yè)態(tài)家居的長處,將家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場有機的結合起來,形成了有自己特色的家居建材主題購物中心管理模式。
服務為本、誠信為本既是企業(yè)的經營理念,也是企業(yè)應該恪守的職業(yè)道德,是居然之家創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本。“先行賠付”、“向消費者傾斜”、“綠色環(huán)保”、“統(tǒng)一退換貨”都是居然之家服務為本、誠信為本的體現(xiàn)。對于消費者很在意的質量和服務問題,居然之家實行“先行賠付”,即居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任,當消費者出現(xiàn)質量或服務問題時,不用同商家爭得面紅耳赤,由居然之家先向消費者賠付,同時居然之家提出“讓顧客滿意”“向消費者傾斜”的承諾,為消費者解除后顧之憂。“先行賠付”讓消費者改變了以往投訴無門,甚至打官司的困難境地,并將這個承諾打造成為居然之家的一個金字招牌。
