一度在家居建材市場占有一席之地的家得寶,“雙節(jié)”前夕忽然閉店,此消息一出,震驚整個(gè)家居建材業(yè)。雖然家得寶表示將會(huì)留守一部分人處理善后事宜,但是,由此帶給消費(fèi)者的品牌信任度仍然受到影響,許多消費(fèi)者紛紛表示,對(duì)品牌的信任“很受傷”。
突然閉店讓市民“很受傷”
家得寶作為美國的第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市,家得寶在2006年以超過1億美金的代價(jià)收購天津家世界,從而得以曲線進(jìn)入中國市場。5年時(shí)間里,家得寶由于水土不服,導(dǎo)致在中國市場呈現(xiàn)“倒退”的發(fā)展態(tài)勢,直至今日的全面閉店。
日前,記者來到了家得寶天津北辰店。店門已經(jīng)全部關(guān)閉,幾面通透的玻璃窗上被惡意地打著“X”,并寫些“非法關(guān)店”、“還錢”等語句在家得寶賣場的進(jìn)門處。雖然家得寶已經(jīng)關(guān)門有一段時(shí)間了,但還是有很多消費(fèi)者找上門來,而進(jìn)門處只有一名穿著便衣掛著胸卡的工作人員在留守。
記者詢問身邊的一位女士,她說:“我前些天在家得寶訂了一批瓷磚,交了定金,售貨員說等瓷磚到了給我打電話,當(dāng)時(shí)保證說中秋之前一定能到,可是后來突然聽說家得寶關(guān)門了,開始我還不信,這么大的一家建材超市,怎么說關(guān)就關(guān)呢?我們家的許多用品都是在家得寶購買的,我對(duì)他們挺信任的,都好幾年了。從他們關(guān)門到現(xiàn)在,我已經(jīng)來了四五回了,但是一直到現(xiàn)在也沒有人給我解決,中間只接到過一次他們主動(dòng)打過來的電話,說讓我別著急,一定給我處理,我今天沒什么事,就又過來看看。真是沒想到的事,心里一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有,還耽誤著裝修,有些傷不起啊。”
品牌家居再陷信任危機(jī)
也許是因?yàn)槲覀儗?duì)品牌過于信任,抑或是對(duì)于自我利益的保障意識(shí)還不夠完善,所以,我們總是在受到損失的時(shí)候,才想到怎么補(bǔ)救。其實(shí),無論是遭遇洋品牌關(guān)門,還是面對(duì)大品牌誘惑,對(duì)品牌的盲目崇拜與信任都讓消費(fèi)者吃了不少虧。
建材品牌入駐賣場的標(biāo)準(zhǔn)較低,而一般在選購家居建材時(shí),人們首先看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量,其次才是價(jià)格。但是,雖然消費(fèi)觀念日漸理性,可并非每個(gè)消費(fèi)者都是行家。因此還是有不少消費(fèi)者認(rèn)為賣場品牌過雜,自己難辨真假,并不知道哪些入駐品牌真正值得信賴。而作為賣場的導(dǎo)購,往往會(huì)把品牌產(chǎn)品夸大宣傳,說一些老百姓不太懂的新概念詞匯,少了許多實(shí)實(shí)在在的介紹。而一些大品牌的促銷活動(dòng)接連不斷,也讓消費(fèi)者感覺有些麻木。
不可否認(rèn),國際知名品牌擁有其獨(dú)特的魅力,但并非說明它就沒有瑕疵,而類似這樣大品牌遭遇信任危機(jī)的事件,已經(jīng)不是一兩起了。例如達(dá)芬奇家具蓄意造假、帝王潔具填充物竟是木棍支撐著的泡沫、惠達(dá)潔具虛構(gòu)原價(jià)被發(fā)改委點(diǎn)名等,加之這次的家得寶的突然閉店,讓品牌再次陷入信任危機(jī)。
危機(jī)透視人們心理失衡
層出不窮的品牌失信事件令越來越多的人對(duì)品牌失去了信心,這種社會(huì)現(xiàn)象歸根結(jié)底還是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)信息傳遞廣泛和快速的原因,尤其是有了像微博這樣的新媒體之后,幾分鐘之內(nèi),全國皆知。
天津市著名的心理學(xué)專家薛連福表示,在當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)于消極事件的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于積極事件,這樣的傾斜會(huì)造成人們一定的心理失衡。這是當(dāng)今社會(huì)集體心理安全感的水平相對(duì)較低所造成的。當(dāng)社會(huì)的集體心理安全感水平較低時(shí),人們就會(huì)更傾向于關(guān)注那些消極的社會(huì)事件,以為這樣可以讓自己處于安全位置,實(shí)際上正在不知不覺地降低自己的安全感水平。
事實(shí)上,健全社會(huì)的信任制度和可持續(xù)貨幣體系應(yīng)該是相輔相成。只有實(shí)現(xiàn)了社會(huì)信任的“社會(huì)化”,讓貨幣和權(quán)力服從社會(huì)要求,社會(huì)自身才能擺脫信任危機(jī)。要想減輕信任危機(jī)的負(fù)面影響,我們一方面要值得別人信任,另一方面也要信任別人。要做到這兩點(diǎn),首先要行為合法,并且不要輕易承諾,要不斷提高自己的信用等級(jí),一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤,要勇于承認(rèn),及時(shí)彌補(bǔ)。