據(jù)北京市商務(wù)委員會(huì)公示，11月1日以舊換新活動(dòng)已經(jīng)開始試行。截止11月2日，記者走訪五大中標(biāo)家具銷售賣場(chǎng)來看，參與“家具以舊換新”的“家具銷售企業(yè)”并沒有完全做好準(zhǔn)備，不僅對(duì)以舊換新細(xì)則了解不夠，甚至對(duì)消費(fèi)者表述錯(cuò)誤信息，五大疑問亟待解決。
疑問一：五大賣場(chǎng)不同步開始？
本次以舊換新的賣場(chǎng)有居然之家、北京紅星美凱龍世博家具廣場(chǎng)、北京集美家居市場(chǎng)、北京城外誠家居廣場(chǎng)、北京藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)五家賣場(chǎng)企業(yè)旗下16個(gè)店面參與。記者走訪了紅星美凱龍北五環(huán)店、居然之家北四環(huán)店、集美家具北苑店、城外誠小紅門店以及藍(lán)景麗家大鐘寺店，其中紅星美凱龍北五環(huán)店共有43家商戶參加（截止11月1日），藍(lán)景麗家共有67個(gè)商戶參加（截止11月2日），平均參與比例在50%左右。居然之家和城外誠也均已經(jīng)開始進(jìn)行以舊換新活動(dòng)，但是唯有集美家具北苑店在11月2日上午依舊沒有開始進(jìn)行。
記者隨機(jī)走訪了集美家具北苑店一層的東方百盛、盛邦家具以及強(qiáng)力家具等商戶，店內(nèi)人員均稱還需要商場(chǎng)繼續(xù)通知，記者走到了一層區(qū)域的服務(wù)臺(tái)，工作人員告訴記者對(duì)以舊換新活動(dòng)了解還不是很多，說“可以咨詢一下4000065858其中的‘以舊換新專線’”，記者撥通了電話，對(duì)方表示“請(qǐng)5號(hào)以后再關(guān)注這個(gè)活動(dòng)”。
在11月1-2日期間，僅有少數(shù)賣場(chǎng)做好了店面內(nèi)部的以舊換新活動(dòng)宣傳。據(jù)知情人士透露，11月3日北京市商委突擊檢查五大賣場(chǎng)“以舊換新”實(shí)施情況，據(jù)悉，11月4日五大賣場(chǎng)均在緊張的整改中。
疑問二：部分商家反應(yīng)冷淡，表示“真的很麻煩”
從記者走訪中發(fā)現(xiàn)，部分商家對(duì)以舊換新活動(dòng)并不“待見”。記者走進(jìn)某賣場(chǎng)的一家店面，問到現(xiàn)在有什么促銷活動(dòng)，商家僅提到自己現(xiàn)有的折扣活動(dòng)和賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)，竟對(duì)“以舊換新”只字不提。不只是一家賣場(chǎng)的商戶出現(xiàn)了以上的情況。
商家為何對(duì)此次“家具以舊換新”如此冷淡？采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，在此次政府倡導(dǎo)的“以舊換新”活動(dòng)之前，多數(shù)賣場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)行過以舊換新類似的活動(dòng)。以集美家具為例，原來商戶參與活動(dòng)不需要進(jìn)行補(bǔ)貼的負(fù)擔(dān)，賣場(chǎng)負(fù)擔(dān)全部補(bǔ)貼5%；同時(shí)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)舊家具的回收、評(píng)估，商家正常的交易流程幾乎沒有改變。但對(duì)此次以舊換新活動(dòng)，商家表示，“我們得負(fù)擔(dān)補(bǔ)貼10%中的2.5%，還要為消費(fèi)者拆解、拉回回收的家具，成本增添很多，延遲工作效率”。城外誠某商家對(duì)記者說到“我們一般送家具需要給商家送到家里就可以了，但是現(xiàn)在還需要將商戶的舊家具送回到城外誠的倉庫；如果一般我們的車上可以拉十個(gè)家具送給十個(gè)客戶，現(xiàn)在可不能這樣順利進(jìn)行了。”
據(jù)北京市商務(wù)委員會(huì)公示，此次以舊換新活動(dòng)中規(guī)定的補(bǔ)貼為商品價(jià)格的10%，同時(shí)單件商品的補(bǔ)貼不能超過1000元，其中政府補(bǔ)貼5%和家具銷售企業(yè)補(bǔ)貼5%。其中“家具銷售企業(yè)”并未對(duì)賣場(chǎng)和商戶進(jìn)行區(qū)別。多數(shù)賣場(chǎng)表示，此次補(bǔ)貼由賣場(chǎng)和商戶共同負(fù)擔(dān)2.5%，有商戶還表示“有的負(fù)擔(dān)3%，有的更少”。紅星美凱龍副總裁王偉11月4日在記者采訪中提到，紅星將全部負(fù)擔(dān)補(bǔ)貼的5%。
據(jù)北京市商務(wù)委公示，當(dāng)“家具銷售企業(yè)”將新家具送到消費(fèi)者家中時(shí)，同時(shí)拉走舊家具，如果新舊家具不在同一地點(diǎn)，可以有償對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。記者了解到，公示雖未曾對(duì)“家具銷售企業(yè)”明確規(guī)定，但所有賣場(chǎng)都維持原有送貨規(guī)律由廠家負(fù)擔(dān)，但多數(shù)賣家表示對(duì)于新舊家具不在同一地方的情況，只能請(qǐng)消費(fèi)者自行送到指定回收倉庫地點(diǎn)了，很少有商家愿意進(jìn)行“有償服務(wù)”。
疑問三：四類產(chǎn)品難以真正明確？
據(jù)公示表示，只有四類產(chǎn)品參與到以舊換新的活動(dòng)：柜體、沙發(fā)、床具、桌椅。但是記者發(fā)現(xiàn)一些家具難以明確種類，比如“春秋椅”，一些商戶將椅子定位為椅子，一些商戶將椅子定位為沙發(fā)，消費(fèi)者購買時(shí)不能明確給出可以換取的新家具；另外，還有“連桌櫥”，記者問到“這個(gè)屬于櫥子還是桌子？”，藍(lán)景麗家一商戶回答：“我們自己還一頭霧水呢！”
由于此次以舊換新對(duì)用于交換的舊家具材質(zhì)沒有明確限定，一些商戶說到，對(duì)于這種問題，“這次是政府倡導(dǎo)的活動(dòng)比較嚴(yán)格，家具類型和家具數(shù)量要一一對(duì)應(yīng)，所以要明確產(chǎn)品的類別，否則將不能夠順利得到補(bǔ)貼”。
對(duì)此紅星美凱龍副總裁王偉表示，如遇到公示中沒有明確的特殊情況，將會(huì)請(qǐng)示北京市商務(wù)委，按照商務(wù)委的指示解決。
疑問四：明碼實(shí)價(jià) 真實(shí)在還是假優(yōu)惠？
從記者兩天的暗訪來看，僅有少數(shù)賣場(chǎng)打出了明碼實(shí)價(jià)的價(jià)簽，多數(shù)賣場(chǎng)企業(yè)均是口頭定述“我們的價(jià)格是明碼實(shí)價(jià)”，如何真正了解明碼實(shí)價(jià)？作為消費(fèi)者并不能有據(jù)可循。
在藍(lán)景麗家一層一位銷售人員對(duì)記者說到，“（過兩天）百分之百漲價(jià)”，記者反問：“不是已經(jīng)在政府的網(wǎng)站明碼實(shí)價(jià)了嗎？”，銷售人員說到：“誰說是政府的系統(tǒng)，是賣場(chǎng)的系統(tǒng)”。
在某賣場(chǎng)一層亞美特家具銷售門店，銷售人員暫時(shí)并沒有將明碼實(shí)價(jià)的價(jià)簽標(biāo)注，但據(jù)賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)表示該商家已經(jīng)參與了以舊換新活動(dòng)。銷售對(duì)顧客表示“如果明碼實(shí)價(jià)標(biāo)注出了價(jià)格，那么一定比現(xiàn)在貴”。同時(shí)該銷售補(bǔ)充到：“這就是個(gè)噱頭，誰都知道。” 有商家甚至對(duì)希望參與以舊換新的消費(fèi)者進(jìn)行其他折扣的建議，“如果不參加以舊換新，我們?cè)敢庠谡劭蹆r(jià)基礎(chǔ)之上給您再打9.5折”。顯然明碼實(shí)價(jià)的意義并沒能真正體現(xiàn)。
疑問五：部分銷售人員不清楚以舊換新細(xì)則
除以上幾點(diǎn)之外，記者最大的感觸是商家和賣場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)以舊換新活動(dòng)的步驟處于不清楚的狀態(tài)，一些賣場(chǎng)值班服務(wù)臺(tái)人員（11月2日下午）只能邊找尋資料邊回答記者提出的問題，并且表示還不是很清楚；如某賣場(chǎng)歐嘉·璐尼銷售表示：“我剛到店里，只聽同事說了幾句（以舊換新活動(dòng)內(nèi)容）”。甚至有服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員對(duì)記者說，“需要拿著舊商品的發(fā)票進(jìn)行服務(wù)”（11月1日下午）這顯然對(duì)以舊換新細(xì)則了解不夠。到底是商家表述錯(cuò)誤，還是賣場(chǎng)對(duì)商戶的內(nèi)容傳達(dá)有問題？
記者在幾個(gè)賣場(chǎng)均想尋找出關(guān)于以舊換新細(xì)則的規(guī)定和宣傳頁，僅有藍(lán)景麗家、紅星美凱龍、居然之家等少數(shù)賣場(chǎng)對(duì)以舊換新的活動(dòng)規(guī)范進(jìn)行了公示。其他賣場(chǎng)只有服務(wù)臺(tái)持有相關(guān)細(xì)則材料，而銷售門店卻“無據(jù)可循”，對(duì)于來店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，想要對(duì)細(xì)則全面了解不是一件容易的事。
紅星美凱龍表示，要陸續(xù)增加官方微博的維護(hù)人數(shù)，每天通過官微公示各類以舊換新最新進(jìn)展，與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。另外，客服熱線也隨時(shí)接受消費(fèi)者咨詢。
