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      家具銷售雙十一大促有突破 你賺了么?

         日期:2012-11-12     來源:中國(guó)家具網(wǎng)    作者:編輯整理    評(píng)論:0    

       

      銷量暴漲 電商產(chǎn)業(yè)完善與否的考驗(yàn)?

      某電商公司負(fù)責(zé)人表示,為備戰(zhàn)雙十一,公司已經(jīng)全員加班近一個(gè)多月了,并且每天加班時(shí)間超過5個(gè)小時(shí),周末公司的客服部和技術(shù)部更是全員待命,已經(jīng)連軸干了近30個(gè)小時(shí),但看著直線上升的銷售數(shù)據(jù),他卻一點(diǎn)也高興不起來,“雙十一”后,他所在的部門不但要盯著訂單發(fā)貨配送的情況,還要做好訂單量、客單價(jià)等眾多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,“以我們現(xiàn)在的人員配置,我覺得一個(gè)月內(nèi)完成都有難度。”他說道。

      同樣面臨考驗(yàn)的還有個(gè)別商家的客服人員,“從客戶拿到商品后的一個(gè)星期都是退換貨的高峰。”總部位于北京亦莊的一家服裝品牌負(fù)責(zé)人向記者表示,一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多,而退換貨的服務(wù)耗時(shí)是普通服務(wù)的十幾倍,“從現(xiàn)在的情況看,我們僅有的服務(wù)人員絕對(duì)不夠用,還要想別的辦法。”他說道。

      “‘雙十一’已經(jīng)不再是一場(chǎng)單純的商業(yè)促銷,而是一場(chǎng)所有電商產(chǎn)業(yè)鏈必須通過的壓力測(cè)試。”電子商務(wù)資深人士,艾瑞高級(jí)分析師蘇會(huì)燕表示,與中國(guó)人過年置辦年貨、西方國(guó)家圣誕節(jié)前是消費(fèi)高峰一樣,在淘寶等電商企業(yè)的炒作下,“雙十一”已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶最為關(guān)注和參與度最高的活動(dòng)之一,也成了對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者的壓力考試。

      從備貨、營(yíng)銷到售后、物流,一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過程,從短期看,可以幫助企業(yè)擴(kuò)大影響,完善流通鏈條;從長(zhǎng)期看,這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動(dòng)則可以考驗(yàn)電商的團(tuán)隊(duì)能力,整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面,這場(chǎng)壓力測(cè)試也將帶來企業(yè)的淘汰,在這場(chǎng)促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”,實(shí)力不佳的電商平臺(tái)也可能一蹶不振,服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對(duì)客戶流失的問題。

      綜上,電商策劃的所謂“節(jié)日經(jīng)濟(jì)”很顯然對(duì)節(jié)日太過依賴,每逢節(jié)假瘋狂促銷,流血虧本,甚至不惜違反企業(yè)利潤(rùn)補(bǔ)貼消費(fèi)者的商業(yè)規(guī)律,長(zhǎng)此以往必將陷入“不節(jié)不銷”的怪圈,從企業(yè)贏利的長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,“雙十一”大促銷仍是賠本賺吆喝。

       
       
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