在李小茹看來,宜家的家居用品在傳遞一種生活態(tài)度——環(huán)保和個(gè)性。這是一種面向所有人的更漂亮、更實(shí)惠的家裝概念,以及簡潔和標(biāo)準(zhǔn)化的審美教育,而購買和獨(dú)自安裝的過程更是對家和理想生活的設(shè)計(jì)過程。她說:“我的家就要有我的樣子。”另外,宜家巧用空間的理念更適合中國大城市的小戶型。
宜家的魅力當(dāng)然不止于此。“宜家餐廳的飯很好吃!”北京的趙宇告訴《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者,他在附近的地產(chǎn)公司上班,他和他的同事常去四元橋的宜家商場吃午飯,有時(shí)候還可以在樣板間價(jià)值4000元的床墊上美美地睡一個(gè)小時(shí)。
一元錢的冰淇淋,三元錢的熱狗,以及會員免費(fèi)咖啡,這也是讓一些人記住宜家的理由。但要是想把中國人對于宜家的喜愛全都羅列下來是件困難的事情,那可能會是一本與電話黃頁一樣厚度的冊子。
這些很容易能讓中國的消費(fèi)者忘記宜家在歐洲的便宜貨形象。甚至,用慣了實(shí)木家具的中國家庭已經(jīng)不去注意從宜家買來的柜子里是否夾雜了紙殼。
這是全部的宜家嗎?
當(dāng)然不是。在一些歐洲媒體記者的筆下,英格瓦和他的宜家擁有“納粹主義、所有權(quán)不明和忽視社會責(zé)任的骯臟形象”。
上世紀(jì)90年代,媒體對英格瓦的人品和政治經(jīng)歷的質(zhì)疑讓宜家頗為難堪。1994年出版的一本關(guān)于納粹時(shí)期瑞典歷史的書中多次指出英格瓦在青年時(shí)期對納粹懷有好感。不久,瑞典《快報(bào)》記者從國家檔案館里找到資料,資料表明英格瓦多年來都和瑞典法西斯頭目佩·恩達(dá)爾保持著聯(lián)系。同年10月,在面對采訪時(shí),英格瓦證實(shí)自己參與了“新瑞典運(yùn)動”,并承認(rèn)少年時(shí)很欣賞這位右翼思想家。據(jù)說他當(dāng)時(shí)“臉色通紅,憤怒地拍著桌子大聲叫罵”。
打擊還在后面,英國《金融時(shí)報(bào)》記者把英格瓦和希特勒進(jìn)行了比較,得出結(jié)論:“英格瓦是個(gè)實(shí)際上的納粹分子。在他那完美的、親切友好的宜家哲學(xué)以及經(jīng)過裝飾過的納粹主義成分之間,又在一定程度上存在一致性”。英格瓦在回憶錄中也親口承認(rèn),他年輕時(shí)期的政治立場可能與宜家這個(gè)企業(yè)存在聯(lián)系。
宜家到底屬于誰,也是媒體津津樂道的話題。1978年,宜家的董事會就開始經(jīng)常討論公司是否要上市。但迄今為止,所有的股份只屬于一個(gè)人,那就是英格瓦。上市意味著企業(yè)營業(yè)額和利潤額向社會公開,這是他最不愿看到的。
社會責(zé)任的履行更是讓宜家飽受詬病。全球避稅不說,另外兩點(diǎn)也使宜家大受指責(zé),一是曾經(jīng)雇傭童工,二是森林殺手。這也可以理解,面對商業(yè)誘惑誰都難以自制。
但拉米雷斯在1993年給《哈佛商業(yè)評論》撰文時(shí)指出,“至于宜家,我想說,我的孩子不是出生在宜家的床上。”
“壞老頭”逼走曹躍偉
在中國,宜家的“雙重人格”有著另外的版本。尤其是在為宜家代工的老板眼中,英格瓦現(xiàn)在是個(gè)“聰明而冷酷的壞老頭”。
不過,曹躍偉的確從宜家得到了好處。這不僅包括合作初期宜家送來的大量訂單,還涉及到宜家所要求的質(zhì)量及環(huán)保體系為曹躍偉的工廠帶來的能力提升。曹說,“這點(diǎn)我要謝謝這個(gè)老頭子。”但他隨即就抱緊雙臂表示,那是溫水煮青蛙。
宜家在消費(fèi)者眼中的成功構(gòu)建了強(qiáng)大的品牌效應(yīng),這種能量導(dǎo)致英格瓦在產(chǎn)業(yè)鏈上擁有絕對的控制力。
這給曹躍偉與宜家的矛盾激化埋下了伏筆。他認(rèn)為,對于中國的代工廠商,宜家通常的做法是——合作前期,宜家會用大量的訂單誘使代工廠開心地去做大量產(chǎn)能的投入,投入完成后,他們便被宜家成功綁架了。此時(shí),很多人會發(fā)現(xiàn)此前的投入并沒有足夠供選擇的其他銷售及出口渠道(只有少數(shù)幾家)。
但當(dāng)時(shí)多數(shù)代工廠商尚未察覺到危險(xiǎn)的來臨。他們正拼命地借錢、貸款,招工人。一年的合同結(jié)束,工廠似乎是賺到了一些鈔票。但負(fù)責(zé)結(jié)算的宜家會計(jì)剛剛走出大門,另一批簽約下年訂單的宜家工作人員便會緊跟著進(jìn)來。他們通常表情嚴(yán)肅,不抽煙也不喝酒,話語也很簡潔——降價(jià)。
按照宜家的長期計(jì)劃,供貨商需要每年降價(jià)2至3個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)數(shù)字看上去并不可怕。通過規(guī)?;⒕婊a(chǎn),帶來勞動效率的提升作為抵消,似乎是可以實(shí)現(xiàn)的。但是對工廠而言,原材料及人力成本的上升卻難以抵抗。實(shí)際的情況是,新車間投產(chǎn)后,按照宜家的質(zhì)量要求和價(jià)格,收購價(jià)格已經(jīng)低于生產(chǎn)成本。“那么,宜家會告訴你,好吧,辭掉一半的工人,選擇更好的機(jī)器。”曹躍偉表示,對于那些不聽話的工廠,宜家通常都會將其掃地出門。
曹躍偉對此體會頗深。2009年,國家對外貿(mào)出口企業(yè)實(shí)行退稅政策的第二天,宜家采購部門就通知代工企業(yè),“價(jià)格要再降兩個(gè)點(diǎn),因?yàn)槟銈兿硎芰送硕愓摺?rdquo;當(dāng)時(shí),曹躍偉說他聽完這話,聳聳肩笑了。
糾纏不清的還有宜家的“AB角計(jì)劃”。同一種產(chǎn)品,宜家通常會扶植出數(shù)家企業(yè),然后按照忠誠度區(qū)別側(cè)重點(diǎn)。一般情況下,宜家提供給B的訂單僅是A的十分之一,并不使A感到太大競爭。但如果A一旦出現(xiàn)問題,B之前所做的準(zhǔn)備可以迅速擴(kuò)充到比A還大的產(chǎn)能。曹躍偉說:“但是A的今天就是B的明天。”
他表示,最可悲的是宜家曾找企業(yè)代工一種小床頭柜的案例。按照宜家的計(jì)劃將其分成前后兩部分,并分別交給兩家企業(yè)生產(chǎn)。結(jié)果是,這兩家工廠最后連一個(gè)完整的柜子都做不出來。
“這樣的工廠若是喪失了宜家的訂單,后果”曹站起來說,多數(shù)代工廠最終完全失去議價(jià)能力,任憑宜家擺布,卻又脫離不了它。
這種說法顯然不會得到宜家方面的認(rèn)同。宜家大中華區(qū)貿(mào)易經(jīng)理PeterWisbeck告訴《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者:“我并不認(rèn)為宜家的采購價(jià)格壓得太低。”他表示,中國企業(yè)在生產(chǎn)效率和管理上,還有很大的利潤挖掘空間。在他看來,宜家需要做的就是不斷幫助工廠進(jìn)行工藝改造與管理升級,從而降低成本,以獲得零供的雙贏。
但冰冷的事實(shí)是,自2010年以來,包括曹躍偉手中最大的一家工廠在內(nèi)的,為宜家生產(chǎn)“諾頓大拉桌”(宜家一款暢銷產(chǎn)品)的伊春友好華麗木業(yè)、華龍木業(yè)、沾河林業(yè)局、哈爾濱林興木業(yè)、內(nèi)蒙庫都爾木業(yè)、大連廣通木業(yè)等多家東北地區(qū)的代工廠都已關(guān)閉。他在這些工廠看到的是,嶄新的設(shè)備上落了厚厚一層灰。曹說:“之所以我沒倒下,是因?yàn)槲业牧硪患夜S生產(chǎn)的百葉窗在美國十分走俏。”
2011年,曹躍偉最終炒了他老板的魷魚。但他始終覺得有些喘不上氣。他說:“不堪忍受的人走了,但還有大量的人想擠破頭涌進(jìn)來。”
“這是一個(gè)圍城。”嘉宜美執(zhí)行董事李俊明(嘉宜美非控股的最大股東、云南港都家具總經(jīng)理、中國家具銷售商聯(lián)合會現(xiàn)任會長)對《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者說,“此前的宜家?guī)缀跏峭昝赖摹?rdquo;宜家商業(yè)模式的成功之處在于注重客戶感受,他們做了別人曾經(jīng)以為價(jià)值不大的事情,最后換來了客戶的認(rèn)同和推崇,這一點(diǎn)至今也讓他為之敬重(上文提到的昆明白領(lǐng)李小茹就是李俊明的妻子,他們都曾是宜家的會員)。
但他又表示,看到身邊發(fā)生的這些真實(shí)的故事后,再坐在宜家商場里柔軟沙發(fā)上時(shí),“我感到的是冰冷”。