消費(fèi)者對(duì)于空間的利用和對(duì)個(gè)性的要求，使得定制家具越來(lái)越受到青睞。但是，定制家具本身對(duì)企業(yè)的服務(wù)和管理提出了較高的要求，需要滿足質(zhì)量上、工藝上的標(biāo)準(zhǔn)，但目前定制家具產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果不符、安裝不到位、只修不退等問(wèn)題突出。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
近日，筆者到一些北京家居賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前越來(lái)越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計(jì)”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理?xiàng)钫埍硎?，由于消費(fèi)者對(duì)于家居空間的利用有了更多個(gè)性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個(gè)問(wèn)題。
貓王家具董事長(zhǎng)白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費(fèi)者的青睞，戶型的變化是一個(gè)方面，另一方面是消費(fèi)者對(duì)功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯、木門甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。
隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問(wèn)題多屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題，需要在合同里標(biāo)注清楚，無(wú)法通過(guò)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。
家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。據(jù)了解，大部分品牌對(duì)于定制家具都有專門的售后部門，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。
全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁江表示，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將籌備成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來(lái)專委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專門針對(duì)定制家具的，成立委員會(huì)可以算往前邁了一步，未來(lái)怎么樣有待觀察。
