據(jù)了解,2011年某省消費者協(xié)會共受理消費者投訴42824件,其中涉及家居建材類的投訴2720起,消費者投訴主要集中在質量、價格和營銷合同方面。下面三個案例比較具有代表性,或許能給近期想要裝修的消費者一些警醒。
名為實木實為人造
裝修案例:準備結婚的小王最近心情比較煩,原因是買家具時接二連三的被忽悠。小王最初買了一套板式的家具,但是味道太大,只好全部退掉,換成實木家具,并且下了血本,床加床頭柜和墊子六千多,三門大衣柜六千多。
導購員告訴小王,除了柜子后的薄板外,其它全是實木。誰知等到安裝的時候,小王才發(fā)現(xiàn)上當了,柜板大部分是板材的,根本不像銷售人員承諾的那樣。一怒之下,小王去和商家交涉,但是商家一口咬定柜子用的板材是實木做的,遲遲不給小王換貨。
案例分析:大部分的消費者對家具并不太了解,即使花了十天半個月的功夫去鉆研家具知識,但還是抵不過銷售人員的幾句話:“我可以當場刮開來給你看, 我們的產(chǎn)品100%肯定、絕對是(實木)。”“你可以去檢測,如果發(fā)現(xiàn)不是全實木,100%退給你。”在銷售人員信誓旦旦的承諾下,消費者的心理防線終于被突破了。
小編支招:其實市場上的很多實木家具并不是銷售人員所說的純實木,有的表面貼木皮、背板為細木工板；有的以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材。因此,在購買家具時,一定要與商家簽訂購買合同,并詳細填寫商品的材質。例如家具應寫明主材,輔材的材質,皮質沙發(fā)等家具要寫明皮質的型號等。
私下交易難維權
裝修案例:業(yè)主肖先生一提起裝修這事,就像啞巴吃了黃連——有苦說不出。事情起因是他在某賣場定購了四樘木門,并交了4000元定金,約定20天后安裝木門,結果該安裝的的時候,商家說有一款木門廠家做不了。肖先生只好又到店里換了一款,可是商家還是以各種理由推脫,兩個月過去了,木門仍沒裝上。
于是肖先生想通過賣場和消協(xié)維權,找出了當時的收據(jù),這時他才發(fā)現(xiàn)這個收據(jù)上年月日沒有填,公章也不清晰。當時肖先生為了省點錢,沒有通過商場交款,也未簽正規(guī)的合同。肖先生找到商場投訴,商場以私下交易為由拒絕售后服務。
案例分析:在商場的收銀臺附近,一般都有“貨款交商場”或“嚴禁私自收銀和場外交易”的提示,正規(guī)商場的合同、交款都包括售后服務的詳細規(guī)定。
家居賣場有時聯(lián)合商家做促銷活動,會從商戶的交易額中“扣點”,有些商家為了保證自己的利潤,會動之以情、曉之以理的說服消費者私下交易。如果在沒有發(fā)生質量、安裝糾紛的情況下,這確實是個兩全其美的方法,但是一旦出現(xiàn)問題,受傷害的則是消費者。
小編支招:“走私單”對商場和消費者都有一定的傷害,類似的投訴問題在商場售后服務中也不占少數(shù),因此大型賣場會提示消費者“貨款交商場、售后有保障”,從而保障消費者的消費權益。其次,消費者還要索要正規(guī)發(fā)票,發(fā)票是證明雙方買賣關系的憑證,如因各種原因無法開具正式發(fā)票,需索要含有對方公章的收據(jù)。
偷工減料無從考證
裝修案例:唐先生選擇家裝公司時非常謹慎,在經(jīng)歷了一輪輪裝飾公司業(yè)務人員的電話騷擾后,終于簽訂一家小型裝飾公司,定價不算高也不算低。但是緊接著麻煩事也來了。唐先生先后發(fā)現(xiàn)兩大施工問題:一個是管道改造沒有彎角,材料也與合同上的不符。他認為這就是“偷工減料”。第二個問題就是廚房瓷磚鋪的墻面凹凸不平,墻縫勾勒不清晰,甚至墻的四個角都不在一個水平線上。
施工工人對此的解釋是管道改造已經(jīng)驗收合格,而彎角材料不在合同范圍內,需另計。唐先生認為認為“在水平和垂直的管道間加彎角這是常識,而管道改造也是應該包括直管和彎角的。如果說直管和彎角的材料不同,那也應該在合同上清楚的標明,否則那就叫侵犯消費者的知情權。
案例分析:有的消費者雖然選擇了裝飾公司,簽訂了裝修合同,可合同中的貓膩非常的多,有許多讓消費者不能理解的專業(yè)術語。常言道“內行看門道,外行看熱鬧”,裝修工程多少有一定的技術含量,作為業(yè)主很難用專業(yè)知識跟“內行人”討論施工的質量。
小編支招:在簽訂協(xié)議時明確交工日期、所用材料名稱及詳細型號、并注明完工時間。《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者購買、使用商品或者接受服務的時候,享有獲得商品和服務真實信息的權力,這是消費者的知情權。如侵害了消費者的知情權,經(jīng)營者要承擔民事責任,有時候還要承擔行政責任,受到法律的制裁和處罰。
