商品上面掛著的一張小小標(biāo)簽，本來可以明明白白告訴消費(fèi)者價(jià)錢、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等信息。然而記者走訪佛山家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)里面的家具標(biāo)簽五花八門，各賣場(chǎng)、各品牌的標(biāo)簽內(nèi)容各異，要么標(biāo)注不清晰，要么項(xiàng)目不齊全。一些消費(fèi)者由于不重視標(biāo)簽標(biāo)示的信息，往往導(dǎo)致“上當(dāng)受騙”。
家具標(biāo)簽引發(fā)糾紛
近日，家住南海官窯的黃先生向記者報(bào)料，因?yàn)榧揖邩?biāo)簽的問題現(xiàn)在正與商家“糾纏不清”，據(jù)理力爭(zhēng)希望討回公道。原來在今年10月20日，他在家具市場(chǎng)買了一套實(shí)木家具回家，后來他的一個(gè)親戚告訴他這不完全是實(shí)木家具，部分是高密度板。“在選購(gòu)家具的時(shí)候，明明標(biāo)簽上面寫著實(shí)木家具，并且銷售員也告訴我這是實(shí)木打造的。”黃先生表示，難道標(biāo)識(shí)單上面“實(shí)木”兩個(gè)字眼是用來忽悠消費(fèi)者用的？
這個(gè)家具品牌的負(fù)責(zé)人告訴記者：“并不是我們的錯(cuò)，這套實(shí)木家具是用70%的實(shí)木、30%的板材來制造，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以稱為實(shí)木家具。”該負(fù)責(zé)人稱，但不是“全實(shí)木家具”，標(biāo)識(shí)單上面沒有標(biāo)錯(cuò)。該店的一個(gè)銷售員告訴記者，他們店的家具大多為板木結(jié)合家具。而實(shí)際上，現(xiàn)在的板木結(jié)合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說桌子的面、抽屜、側(cè)板等處，但是這些家具可以叫做實(shí)木家具。
商品標(biāo)簽是消費(fèi)者了解產(chǎn)品基本情況的重要載體，一張完整的標(biāo)簽足以讓消費(fèi)者看到完整的信息，從而為最終決策提供依據(jù)。如果消費(fèi)者忽略標(biāo)簽上面標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，一方面可能因?yàn)橛行╉?xiàng)目標(biāo)注起來確實(shí)很難，另一方面則暗藏玄機(jī)，是個(gè)別商家通過模糊一些項(xiàng)目的方式故意隱瞞不愿讓消費(fèi)者弄清楚的事實(shí)。面對(duì)商家的投機(jī)取巧，黃先生最終只能自己吃下“苦果”。
部分賣場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清
為此，記者走訪了羅浮宮家具博覽城、順聯(lián)家具北區(qū)、皇朝家私等一些知名品牌賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這些賣場(chǎng)里面的品牌店大部分都使用了家具標(biāo)簽，但使用的標(biāo)簽樣式上并不統(tǒng)一，標(biāo)簽上標(biāo)示的項(xiàng)目數(shù)量也不盡相同。標(biāo)簽上面的主要項(xiàng)目包括產(chǎn)品名稱、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，而對(duì)于產(chǎn)地、材質(zhì)這兩個(gè)重要信息的詳細(xì)程度和描述方式有所不同。有的家具品牌店在描述材質(zhì)時(shí)非常專業(yè)和詳細(xì)，有的家具品牌店則在產(chǎn)地標(biāo)識(shí)上并不規(guī)范。
而家具批發(fā)市場(chǎng)上的商品標(biāo)簽更為混亂，記者在樂從某家具批發(fā)市場(chǎng)看到，標(biāo)簽上寫著榆木純實(shí)木家具，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)是實(shí)木貼皮。標(biāo)簽上注明一等品，卻拿不出國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。標(biāo)簽上寫著原產(chǎn)國(guó)意大利，卻拒絕出示報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)國(guó)的相關(guān)證明。更有填寫實(shí)木框架這種比較模糊的說法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱填寫在生產(chǎn)廠商處。而這些五花八門的標(biāo)簽，很多都是廠家隨意填寫的，一些銷售人員告訴記者，賣場(chǎng)對(duì)標(biāo)簽并沒有明確規(guī)定或規(guī)范。
時(shí)尚坊家具的銷售人員鄒小姐告訴記者：“一般的家具品牌店都會(huì)有標(biāo)簽，一方面是方便消費(fèi)者了解商品的信息，例如價(jià)錢、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等；另一方面也方便我們銷售人員自己，可以一清二楚地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特性。”至于標(biāo)簽上面的內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)有的家具品牌店隨意填寫，有的家具品牌店只是粗略地列出個(gè)別項(xiàng)目。
消費(fèi)者少關(guān)注標(biāo)簽
在順聯(lián)家具城北區(qū)，記者隨機(jī)采訪了十多位消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，對(duì)于標(biāo)簽都只是簡(jiǎn)單地看看上面標(biāo)示的價(jià)格，很多消費(fèi)者都認(rèn)為標(biāo)簽上只有“價(jià)格”才是有用信息，并沒有留意到標(biāo)簽上還有材質(zhì)、產(chǎn)地等對(duì)購(gòu)買家具有用的信息。正在選購(gòu)家具的周先生告訴記者：“買家具的時(shí)候，基本沒有看家具標(biāo)簽，最多也就是看看價(jià)格，從來沒有留意過標(biāo)簽上面的其他信息。”甚至有消費(fèi)者表示，很多時(shí)候都不看標(biāo)簽，有時(shí)候連價(jià)格都不從上面看，直接問售貨員就可以了。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有部分消費(fèi)者意識(shí)到了看標(biāo)簽的重要性，畢竟上面的信息對(duì)選購(gòu)商品十分實(shí)用。家住順德區(qū)大瀝的曾小姐表示，自己前段時(shí)間購(gòu)買了一款歐式沙發(fā)。銷售員當(dāng)時(shí)并沒有說明該沙發(fā)是意大利進(jìn)口，只是自己覺得是西班牙進(jìn)口的沙發(fā)。而她到家后才發(fā)現(xiàn)這沙發(fā)并非她想要的西班牙進(jìn)口的沙發(fā)，感覺自己上了當(dāng)，后來為了討個(gè)說法又費(fèi)了不少的口舌。“但我后來到這個(gè)賣場(chǎng)去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)沙發(fā)的標(biāo)簽上清清楚楚地寫著‘意大利’兩個(gè)字，當(dāng)時(shí)感覺特別后悔，當(dāng)時(shí)如果看一眼價(jià)簽，也就不至于后面那么多問題。”
面對(duì)五花八門的標(biāo)簽，消費(fèi)者如果一不留心，就有上當(dāng)受騙的危險(xiǎn)。這一方面是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者的確對(duì)家具的相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定了解不夠，并且對(duì)這一細(xì)節(jié)不夠重視；另一方面是因?yàn)橄M(fèi)者存在僥幸心理，認(rèn)為銷售人員會(huì)如實(shí)告訴自己，卻不知道有時(shí)候銷售人員對(duì)自己的商品因?yàn)椴皇煜ひ矔?huì)搞錯(cuò)。
標(biāo)簽混亂誰來監(jiān)管
從記者對(duì)于賣場(chǎng)的標(biāo)簽調(diào)查來看，不少賣場(chǎng)的標(biāo)簽上對(duì)于家具的材質(zhì)、產(chǎn)地等信息還是有較為明確的標(biāo)識(shí)，包括一些最容易引發(fā)日后糾紛的問題，比如說沙發(fā)是全皮還是半皮，家具是全實(shí)木還是板木結(jié)合、實(shí)木貼皮，國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，在價(jià)簽上都有明確的標(biāo)識(shí)。但是，這些信息在商家的其他宣傳材料中卻沒有標(biāo)識(shí)得非常詳細(xì)，在宣傳材料中還可能出現(xiàn)很多誤導(dǎo)性的描述，比如很多家具都宣傳自己為“歐美家具”“國(guó)際家具”，但產(chǎn)地實(shí)際上是在中國(guó)。有的家具宣傳自己為實(shí)木家具，產(chǎn)品看起來的確像是全實(shí)木，但實(shí)際上是板木結(jié)合。
記者發(fā)現(xiàn)，很多家具的材質(zhì)、產(chǎn)地信息，如果消費(fèi)者不詢問銷售人員，銷售人員可能隱而不提或者是采用誤導(dǎo)性的語言來進(jìn)行解釋。雖然現(xiàn)在并不是所有的標(biāo)簽都標(biāo)示得非常全面和準(zhǔn)確，但對(duì)于一些正規(guī)品牌賣場(chǎng)來說，標(biāo)簽的可信度還是比較高的，可以作為消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的一個(gè)重要參考信息。消費(fèi)者對(duì)商品標(biāo)簽的漠視，也是導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管缺少的原因之一。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，銷售家具必須執(zhí)行，但是沒有檢查處理的辦法，也就很難執(zhí)行，市場(chǎng)上有差距就不可避免。標(biāo)簽不統(tǒng)一除了跟執(zhí)行力度有關(guān)，很大程度上也取決于商場(chǎng)。每個(gè)家具賣場(chǎng)、家具品牌店的規(guī)定不同，但又都符合國(guó)家規(guī)定，所以也導(dǎo)致了標(biāo)簽不統(tǒng)一。不過，作為家具生產(chǎn)商，如實(shí)標(biāo)明產(chǎn)地、材質(zhì)等項(xiàng)目，卻能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信問題。
