邱先生去年10月在漢陽(yáng)“東陽(yáng)廣大古典紅木”訂購(gòu)了一套家具，包括價(jià)值15萬(wàn)元的紅木沙發(fā)一套。不到一年，紅木沙發(fā)多處出現(xiàn)裂痕。工商部門調(diào)解失敗，昨日邱先生表示將通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。
高價(jià)買回“開(kāi)口”紅木
去年10月1日，準(zhǔn)備喬遷新居的邱先生和妻子在“廣大紅木”下單定做了這套沙發(fā)，及茶幾、電視柜。年底沙發(fā)到貨，“當(dāng)時(shí)看表面有些很細(xì)微的裂痕，但商家解釋是自然現(xiàn)象，以后會(huì)好。”
隨時(shí)間推移，邱先生發(fā)現(xiàn)裂痕越來(lái)越多、越來(lái)越深。長(zhǎng)1.5米的茶幾，板材竟然從桌面兩端距邊緣約10厘米的小凹槽處開(kāi)始斷裂、回縮，兩條裂痕均有約1.3米長(zhǎng)。記者試了一下，裂痕最深處食指可以放平，透過(guò)小縫能看到地面。
有的沙發(fā)椅上多處凹陷，摸起來(lái)凹凸不平，部分雕花也已斷裂。邱先生用粉筆圈了數(shù)，明顯、不明顯的加起來(lái)有20多處。
雙方說(shuō)法不一
工商調(diào)解無(wú)果
11月底，邱先生到琴斷口工商所投訴。他認(rèn)為，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)商家沒(méi)有依法出示出廠合格證和《紅木家具用材認(rèn)定證書(shū)》，有欺詐嫌疑。
商家代表喬經(jīng)理認(rèn)為，合格證是隨沙發(fā)一起送到的，是消費(fèi)者不慎丟失，沒(méi)有《認(rèn)定證書(shū)》的原因也是消費(fèi)者主動(dòng)提出要節(jié)約時(shí)間，不需送檢。出現(xiàn)裂痕也不一定是質(zhì)量問(wèn)題和廠家責(zé)任。
在工商部門協(xié)調(diào)下，商家答應(yīng)收回沙發(fā)，補(bǔ)償貨款和損失共計(jì)20萬(wàn)元。但邱先生堅(jiān)持，商家前期態(tài)度不積極，不能“退一賠一”則要用司法途徑解決問(wèn)題。
專家建議進(jìn)行鑒定
昨日，記者就此事請(qǐng)教了華中農(nóng)業(yè)大學(xué)園藝林學(xué)學(xué)院教授、武漢市木業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐有明。徐教授表示，經(jīng)過(guò)處理的紅木家具隨著時(shí)間推移，有可能出現(xiàn)細(xì)如發(fā)絲的些許裂縫，這與氣候、外力等多種因素有關(guān)。但原木下料后，板材自然干燥時(shí)間過(guò)短，或沒(méi)有經(jīng)過(guò)人工干燥，導(dǎo)致板材含水率遠(yuǎn)高于使用地區(qū)水平，在使用中繼續(xù)釋放水分，則會(huì)引起板材的不均勻干縮而開(kāi)裂。僅就照片看，邱先生家的沙發(fā)可能不屬于自然裂痕。建議邱先生和商家尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)“開(kāi)口”沙發(fā)進(jìn)行鑒定。
買貴重紅木家具
需儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)
物以稀為貴，高級(jí)紅木除了家用，如今更成了收藏投資市場(chǎng)新寵。如何買到正宗紅木？發(fā)生糾紛后如何維權(quán)？昨日記者走訪了部分專家。
華中農(nóng)業(yè)大學(xué)園藝林學(xué)學(xué)院教授徐有明表示，紅木資源越來(lái)越匱乏，市場(chǎng)上也是魚(yú)龍混雜，建議消費(fèi)者購(gòu)買前先了解有關(guān)知識(shí)，天然木材一般都有其特殊味道和紋路。
今年8月1日，被稱為紅木新版國(guó)標(biāo)的《紅木家具通用技術(shù)條件》實(shí)施，明確規(guī)范國(guó)內(nèi)市場(chǎng)紅木家具的范圍、定義和要求、質(zhì)量明示等10項(xiàng)內(nèi)容。按照新國(guó)標(biāo)要求，明年2月起，所有在售紅木家具都必須有“質(zhì)量明示卡”，包含企業(yè)廠標(biāo)、產(chǎn)品主要用材、涂飾工藝等信息。消費(fèi)者在購(gòu)買前可要求查看此卡，驗(yàn)明正身。購(gòu)買后，此卡也可作為維權(quán)依據(jù)。
湖北英達(dá)律師事務(wù)所律師胡金明建議，進(jìn)行此類較大筆的消費(fèi)前，要簽訂盡量詳細(xì)的合同。將紅木產(chǎn)品的名稱、具體種類、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量及“三包”等情況寫(xiě)清楚，出了問(wèn)題維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
