消費者在購買紅木家具時，對于材質(zhì)、工藝、器型等方面的關(guān)注程度較一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常識，因此在購買前需要做足功課。而在今年8月《紅木家具通用技術(shù)條件》實施后，消費者可以輕松一些了。新標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了紅木家具的術(shù)語和定義，同時將用材比例分類、要求、質(zhì)量明示列為強制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定“紅木家具產(chǎn)品銷售合同中應(yīng)提及產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。”并將這“一書一卡一證”作為日后產(chǎn)品因用材發(fā)生糾紛時的法律依據(jù)。對此，消費市場給予高度關(guān)注，許多企業(yè)也開始行動起來。本刊舉行了主題為“新標(biāo)準(zhǔn)如何讓紅木消費更安心”的論壇活動，紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人對此均表示新標(biāo)準(zhǔn)不僅凈化了市場，同時保障了消費者的合法權(quán)益。
企業(yè)各自出招實踐新標(biāo)準(zhǔn)
一件紅木家具究竟使用了什么材質(zhì)？對于銷售員的回答，消費者往往在心中會打個問號。而根據(jù)《紅木家具通用技術(shù)條件》，“紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡所表述的內(nèi)容應(yīng)與實際產(chǎn)品相一致。”這一規(guī)定讓消費者今后在購買時或許會輕松不少，盡管距離明年2月強制實施還有一段時間，但不少紅木企業(yè)已經(jīng)制作出了首批質(zhì)量明示卡。
“質(zhì)量明示卡不會過期，消費者對此也非常關(guān)注。我們按照文件中規(guī)定的條款內(nèi)容逐一落實，可以很好地保護消費者的權(quán)益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是強制性的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照標(biāo)準(zhǔn)一條一條做出來的話，企業(yè)是不敢亂寫的。”友聯(lián)紅木北京區(qū)經(jīng)理潘海英認(rèn)為，紅木新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了術(shù)語、定義和制作工藝等眾多方面，對于紅木行業(yè)是一個很大的進步。而經(jīng)過兩個多月的醞釀，友聯(lián)在上個月為每件產(chǎn)品都配備了這張卡片。
勁飛紅木董事長吳新建表示，從8月底企業(yè)便已經(jīng)全部按照新的標(biāo)準(zhǔn)來做。他認(rèn)為執(zhí)行起來沒有太大難度，市場上許多企業(yè)早已開始這么做，對于有信譽的品牌企業(yè)來說也非常有好處。
為了配合新標(biāo)準(zhǔn)，太和木作也重新制作了產(chǎn)品收藏手冊，創(chuàng)始人關(guān)毅介紹，在他們的產(chǎn)品收藏手冊里詳細地標(biāo)注了新國標(biāo)所要求的內(nèi)容，實現(xiàn)了一個家具配備一本收藏手冊。“這本收藏手冊包含了家具的編碼、防偽碼、實景拍照、制作工藝、技法、紅木常識，包括產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的一些判斷和使用紅木過程中需要注意的事項。“也就是說從過去的制作方法，到今天的新標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定材質(zhì)、工藝都在這本手冊里有所體現(xiàn)。”他說這樣不僅可以讓消費者對產(chǎn)品本身有所了解，同時也是消費者了解紅木知識的資料。
航管紅木北方區(qū)總經(jīng)理黃詠恒也表示，在新標(biāo)準(zhǔn)起草階段，便已經(jīng)推出了公司版的“質(zhì)量認(rèn)證書”，但并沒有大范圍推廣。而從8月開始，每一件產(chǎn)品都按照新國標(biāo)規(guī)定，配備產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
賣場為新標(biāo)準(zhǔn)提供推廣平臺
紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項重點工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費者介紹新標(biāo)準(zhǔn)帶來的各種變化。
紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標(biāo)培訓(xùn)課，請紅木專家講解新標(biāo)準(zhǔn)中的各項規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據(jù)各自的實際情況，自己設(shè)計質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營理念，做出不同風(fēng)格，但必須符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求。”
“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應(yīng)起到積極的推動作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對消費者負(fù)責(zé)任的原則，要讓商家了解這個內(nèi)容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標(biāo)，然后邀請專家、學(xué)者來建言獻策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應(yīng)，讓商戶覺得這件事需要很快落實。如果大家沒有在意識上接受，單純強制性推動的話，那么在執(zhí)行過程中會打折扣。因此現(xiàn)在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，希望利用這個平臺帶動商戶。
業(yè)內(nèi)觀點
新標(biāo)準(zhǔn)有利于提升企業(yè)管理水平
紅木新標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標(biāo)尺，不再是企業(yè)想標(biāo)什么材質(zhì)就標(biāo)什么材質(zhì)，這是最大的進步。所有歷史悠久的國際品牌實際上都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最新的紅木標(biāo)準(zhǔn)實施后，規(guī)范了定義和術(shù)語。我國是生產(chǎn)紅木大國，目前這個標(biāo)準(zhǔn)也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現(xiàn)實，既然國家出臺了新標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔(dān)保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負(fù)責(zé)到底。我們目前正處于實施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標(biāo)志與注冊商標(biāo)，國家紅木標(biāo)準(zhǔn)要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣做出來的。
借助新標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量
借助新標(biāo)準(zhǔn)的實施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。我覺得新標(biāo)準(zhǔn)在北京推廣沒太大難度，北京的消費者都非常專業(yè)，很多都會買專業(yè)的書來學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權(quán)意識很強，但可能在外地實施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費者對于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)問題不大，但我們在執(zhí)行當(dāng)中也有一些困惑，標(biāo)示到樹種是很大的進步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測鑒定報告，但因為技術(shù)原因目前可能還無法實現(xiàn)。
人性化處理紅木消費糾紛
任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費者權(quán)益時，銷售人員首先不要過分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購買紅木家具時消費者很看重的因素，但銷售員不要單純只強調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。
企業(yè)應(yīng)該按照國家的標(biāo)準(zhǔn)注明，不過分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因為關(guān)于樹種鑒定等一些問題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無法實現(xiàn)，因此讓企業(yè)來承擔(dān)材質(zhì)的風(fēng)險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費者對產(chǎn)品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認(rèn)為企業(yè)與消費者發(fā)生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。
培育良性紅木市場需要正確導(dǎo)向
新標(biāo)準(zhǔn)對于消費者是保護，同時也約束了廠家，大家都按照同一個標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，誠信不誠信很容易判斷出來?？ㄒ埠茫C也好對于消費者來說都是一件好事，紅木家具是要作為精品來收藏，如果工藝做得很差，就算使用的材質(zhì)是紫檀也還是垃圾。我們常說紅木家具講求“型”、“藝”、“材”，最后才講材質(zhì)，真正的大廠家不屑于在材質(zhì)上打馬虎眼，也沒必要。所以在市場的培育方面，商家與媒體的正確導(dǎo)向是很關(guān)鍵的。
消費者應(yīng)從文化角度看待產(chǎn)品
新標(biāo)準(zhǔn)從啟動到執(zhí)行需要過程，不光企業(yè)家要了解，紅木家具的技師、工人都應(yīng)該知道，這樣才能規(guī)范市場。如果全國各廠家都能按照這個標(biāo)準(zhǔn)實施，產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，粗制濫造自然就沒市場了。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)條件，要求企業(yè)做出精品來，廣大消費者也應(yīng)從重藝術(shù)與文化的角度來看待產(chǎn)品，不要“死搬木頭”，但現(xiàn)在很難一下子就扭轉(zhuǎn)消費者的這個觀念，因此要求企業(yè)做的就是把樹種、產(chǎn)地標(biāo)清，就算無法鑒定的也要盡量標(biāo)明。
