楊女士在2011年4月訂購紅木家具,結(jié)果到2012年9月,仍有大 部分家具沒有送到,而此時紅木家具價格全面下降。向廠家要求 送貨和降價無果后,楊女士將此事投訴到工商部門。
據(jù)楊女士介紹,2011年4月,她在道里區(qū)某家具城的紅木家具 店訂購了一套紅木家具,該紅木家具按重量銷售,當(dāng)時估算價是 62萬元,“合同上寫著2011年10月25日前將家具送到,可到當(dāng)年 的12月才收到一小部分家具。雖多次要求家具城和廠家送貨,可 對方總以各種理由推諉。”2012年夏天,廠家告訴楊女士,紅木 家具降價了,供貨時可按現(xiàn)價收取費(fèi)用,而實(shí)際家具的重量少于 估算重量,因此也可減少一部分家具的差價,但雙方未就送達(dá)時 間和退款數(shù)額達(dá)成一致,楊女士將此事投訴到哈市工商局。
接到楊女士的投訴后,哈市工商局12315指揮中心聯(lián)系了紅木 家具的經(jīng)銷商和廠家,要求其退給消費(fèi)者16萬元。經(jīng)過調(diào)解,雙 方最終達(dá)成協(xié)議。今年元旦,廠家將全套的紅木家具和退款送到 楊女士手中。
據(jù)了解,這是2012年哈市工商局處理的最大一起家具類消費(fèi)申 訴。