去年1月,市民周女士購買了茶幾、沙發(fā)、電視柜等8件“家居故事”品牌的實木家具,價值5萬多元。用了三四個月,家具開始出現(xiàn)不同程度的裂縫,餐桌桌面已經(jīng)透光,廠家稱裂縫是正常現(xiàn)象。據(jù)從事制造榆木家具的劉先生介紹,實木家具裂開透光是質(zhì)量問題。
去年1月,周女士在濟南某家居商場購買了“家居故事”品牌的8件家具。5月,廠家送貨到家并安裝完畢。10月開始,周女士發(fā)現(xiàn)餐桌桌面裂開了一個5毫米左右的縫隙,而且已經(jīng)透光。茶幾、電視柜等出現(xiàn)了不同程度的裂縫。
去年10月,周女士找到“家居故事”的廠商,廠商表示這是正常伸縮縫,而且消費者保養(yǎng)不當(dāng)是導(dǎo)致家具裂紋的關(guān)鍵。廠家只保維護,不能退貨。今年2月,周女士再次聯(lián)系“家居故事”廠商,廠商說周女士是去年1月訂的,一年的包退包換期已經(jīng)過了,只能給出現(xiàn)裂縫的家具維修。
3月4日16點左右,記者在周女士家中看到,餐桌桌面上兩邊有兩條30厘米長、五六毫米寬的裂縫,從桌子底部看,已經(jīng)透光。茶幾、電視柜、床、椅子都有不同程度裂縫,而且桌面上的漆有脫落。記者發(fā)現(xiàn),餐桌一條桌腿有明顯的傾斜現(xiàn)象,用線綁重物測量傾斜程度,桌腿底部離直線有10厘米的距離。
周女士表示,“我買這套家具花了5萬多元,廠商說給維修,就是把縫隙補上一塊板子。一條縫也就算了,每件家具上都有縫,怎么補?而且我的家具是5月份才給送貨上門的,離包退包換期還有兩個月。”
5日10點左右,記者以顧客身份來到“家居故事”買家具。當(dāng)記者問到關(guān)于裂縫問題時,銷售人員稱家具出現(xiàn)裂縫是正常的,榆木家具非常結(jié)實,榫口處不會出現(xiàn)松動的現(xiàn)象,而且榆木家具越擦越亮。
記者聯(lián)系到多年從事制造榆木家具的劉先生,他表示,榆木家具出現(xiàn)裂紋是正?,F(xiàn)象,若有裂縫且已經(jīng)透光絕對是家具有質(zhì)量問題。
隨后,記者與周女士來到“家居故事”客服,將出現(xiàn)裂縫的家具照片給客服人員看。經(jīng)協(xié)商,廠商最終同意給周女士退貨。