2013年，受房地產市場調控影響，家具市場整體增量放緩，企業(yè)如何在逆境中求生存謀發(fā)展成為家具行業(yè)需要思考的難題。
就競爭異常激烈的中國家具行業(yè)而言，領先者都先后采取了相應的“自救”措施，家具業(yè)頓時風起云涌，但是真正能起到行業(yè)標桿性作用的舉措至今還鮮有出現(xiàn)。據業(yè)內人士透露，作為行業(yè)領頭人的全友家居將迎合今年3·15消費維權的主題，在3·15當天行業(yè)首發(fā)其《服務白皮書》，全友家居《服務白皮書》的發(fā)布必將引發(fā)家具行業(yè)的新一輪思考。
家居行業(yè)首次“明文規(guī)定”利民好政策
家具作為傳統(tǒng)的大件耐用消費品，其服務體系需要具有很強的綜合性，故很難滿足廣大消費者的服務需求。在網絡上關于“家居服務”的搜索詞條中，“服務系統(tǒng)需完善”、“家居服務不盡人意”、“服務難度大”等標題占據了大半篇幅，而在許多企業(yè)老總談及自家品牌的文章中，凡談及品牌必言服務，每每總要夸贊一番企業(yè)服務是如何的好，但消費者反饋的信息中普遍都表示沒有看到服務的條例，沒有感受到具體的服務，人們不由得思索：是消費者遲鈍還是商家們紙上談兵呢?
家具行業(yè)服務以往就在這樣一個混亂的情形下發(fā)展著，一直以來都沒有家具企業(yè)敢站出來為廣大消費者做實事辦好事，為行業(yè)樹立起一個良好的學習榜樣。而此次全友家居《服務白皮書》的全球首發(fā)，可以說全友家居身先士卒的為規(guī)范行業(yè)服務邁出了前進步伐，為行業(yè)服務標準制定了一個具體的標尺。全友家居《服務白皮書》可以理解為，是全友家居直接給消費者、或者說是要求其全國所有商家為消費者所做的一種莊嚴的服務承諾，是中國家具行業(yè)首冊“明文規(guī)定”的全面保障消費者權益的服務承諾書，它為廣大消費者撐起了“綠色的保護傘”，完善著行業(yè)服務體系、創(chuàng)造著巨大的行業(yè)價值。
創(chuàng)新行業(yè)思維 繼續(xù)規(guī)范行業(yè)服務之路
全友家居《服務白皮書》在行業(yè)內是一個新生事物，它的問世不僅是全友家居自身服務方面成果的梳理和操作規(guī)范，更是為家具行業(yè)服務規(guī)范起到了一個榜樣作用和樣本參考。全友家居《服務白皮書》融入了一個創(chuàng)新型企業(yè)十余年的努力探索，為家具行業(yè)開創(chuàng)了一條新的發(fā)展思維，活躍了家具市場，也同時也為同行業(yè)伙伴在企業(yè)發(fā)展和為廣大消費者提供更多有力保障方面探索出了一條差異化道路。全友家居作為行業(yè)標桿，再次引領家具行業(yè)的向上健康發(fā)展 。
除規(guī)范行業(yè)服務、引領行業(yè)發(fā)展外，全友家居《服務白皮書》的發(fā)布彰顯了品牌企業(yè)向消費者傾斜的經營理念，還一度緩解了此前消費者對于家居行業(yè)服務的擔憂，讓以往的口頭承諾在全友家居這里變?yōu)槊魑囊?guī)定。這也充分說明了我國家居服務領域還有很大的進步空間和發(fā)揮余地，規(guī)范行業(yè)服務之路沒有終點，創(chuàng)新開拓行業(yè)服務的腳步將不會停歇。
結語
全友深知除需要以“綠色、環(huán)保”為生產理念的主旋律外，還需要做一個實實在在為消費者著想的企業(yè)。一直以來全友家居都從客戶實際需求出發(fā)，規(guī)范化、人性化的提供廣大消費者所需要的服務，憑借良好的服務贏得客戶口碑，憑借客戶口碑樹立著全友品牌。
