市民俞先生從家具市場淘回沙發(fā)和餐桌,收貨后卻發(fā)現(xiàn)這些家具件件都有質(zhì)量問題,于是聯(lián)系商家要求退貨,卻被告知“只換不退”。經(jīng)過整整一個月的奔波扯皮,不厭其煩的俞先生最終屈服,同意更換等值貨品。昨日,他向“黨報熱線”講述了自己遭遇的“只換不退”經(jīng)歷。
因聽說蘇州蠡口家具市場的家具實惠,2月3日,市民俞先生特地坐高鐵轉(zhuǎn)公交,第一次來到蠡口。經(jīng)過一番精挑細選,他掏出8800元在一家店鋪購買了一張三座布藝沙發(fā)、一張單座的布藝沙發(fā)和一個餐桌,“當時是看過店里的樣品后買的,感覺樣式精美,價錢也公道,還比較合心意。”然而,當幾天后商家通過物流將貨品送到家后,滿心歡喜的俞先生被潑了一盆涼水。
在俞先生發(fā)來的圖片上,三座布藝沙發(fā)的扶手、坐墊、靠背處,都有不少破洞和裂紋,餐桌桌角同樣有裂紋。剩下的一張單座沙發(fā),俞先生只打開包裝的一角看了看,“也是存在同樣的問題,干脆就不拆開包裝了。”俞先生說,見到這一情形后,他立即聯(lián)系了商家要退貨,“對方承認得倒很痛快,但只有一條,只能換,不能退,換貨產(chǎn)生的差價,還要我自己貼。對方說,這是行業(yè)規(guī)則,都是這么做的。”
商家堅決“只換不退”,讓俞先生對自己當初的疏忽后悔不已,“本來是要讓商家寫一張保證書的,約定好‘有質(zhì)量問題要全額退款’,但后來見店員信誓旦旦地說不會有任何問題,也就沒再堅持,現(xiàn)在手里只有一張發(fā)票,我該如何維權(quán)?”經(jīng)過近一個月的奔波扯皮,商家始終只愿意換貨而不愿意退款,俞先生只能接受換貨方案,準備近期再跑一趟蠡口。吃一塹長一智,他決定,這次一定要“讓對方在發(fā)票上寫上一句‘如再有問題承諾退款’。”
記者從蘇州及無錫的消費者協(xié)會都了解到,像俞先生這樣,在購買家具時遭遇商家“只換不退”的消費者并不少見。“類似的投訴,幾乎每天都有”。工商部門工作人員表示,這一所謂行業(yè)規(guī)則,其實已涉嫌霸王條款,“《江蘇省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》和《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》都明確規(guī)定了,三包期內(nèi)的家具,可以換也可以退,所謂的‘只換不退’是沒有法律依據(jù)的。”
無錫消委會相關(guān)人士認為,俞先生吃虧就吃虧在當初沒有和商家簽訂協(xié)議,將問題貨品的處理約定清楚,但話說回來,不管簽沒簽協(xié)議,“如果商品確實有重大質(zhì)量問題影響使用,而商家又只換不退,市民可向商家所在地的工商部門投訴。”(青楚)
家具退換常見三大“霸王行規(guī)”
業(yè)內(nèi)人士透露,目前家具市場魚龍混雜,一般大型的家具商場,因商家進駐之初都向商場繳納保證金,并對因商品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的退換處理有明確規(guī)定,因此較為規(guī)范。而在單體的家具店購買家具,常常會遭遇這幾種“行規(guī)”:
一:只退單件不退全套。有市民在家具店買了一套餐桌椅,不到一個月就發(fā)現(xiàn)其中一張椅子出現(xiàn)了裂紋。消費者要求退換全套桌椅,但家具店只愿更換或退回那張出問題的椅子。根據(jù)《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條規(guī)定:成套家具在90日內(nèi)單件或部分發(fā)生嚴重質(zhì)量問題,消費者選擇退貨時應(yīng)按全套退貨,如消費者同意(自愿)也可單件或部分退貨。
二:要退貨自己送來店里。大件家具一般難以搬運,有商家就在這上面設(shè)置障礙。退貨可以,但要消費者自己將問題家具拉到店里去。
《江蘇省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》第十六條規(guī)定:實行“三包”的大件商品在“三包”期限內(nèi)存在質(zhì)量問題,消費者要求經(jīng)營者承擔修理更換退貨責任的,經(jīng)營者應(yīng)當免費上門服務(wù)。經(jīng)營者不能上門服務(wù)的,應(yīng)當承擔消費者的交通、運輸、裝卸、誤工等費用。
三:訂購的沒了不愿退款。看中店里樣品,訂購后消費者卻被告知沒貨,不能退款,只能再選一套。
《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定:在三包期內(nèi),符合換貨條件的,因無同樣規(guī)格、型號、樣式的產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的,應(yīng)予以退貨,對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費。