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      網(wǎng)購家具四個(gè)月未發(fā)貨 顧家家居被指誠信缺失

         日期:2013-04-01     來源:浙江在線    評(píng)論:0    
      核心提示:“雙十一”大促過去已經(jīng)4個(gè)半月了,不少網(wǎng)友依然對(duì)天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數(shù)字記憶猶新。不少網(wǎng)友從中淘到了實(shí)惠,但是山東煙臺(tái)的王女士卻憋了一肚子的氣。

      “雙十一”大促過去已經(jīng)4個(gè)半月了,不少網(wǎng)友依然對(duì)天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數(shù)字記憶猶新。不少網(wǎng)友從中淘到了實(shí)惠,但是山東煙臺(tái)的王女士卻憋了一肚子的氣。

        網(wǎng)購了12000元的家居4個(gè)半月了依舊無貨

        山東煙臺(tái)的王女士正好家里裝修需要買一些家具,因?yàn)樾刨囶櫦壹揖拥钠放?,她多次來到煙臺(tái)的顧家家居實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn),經(jīng)過多次比較,2012年11月11日這天,王女士通過天貓顧家家居旗艦店購買了沙發(fā)、床頭柜、皮床等三件家具,總價(jià)接近12000元。

        王女士在下單前看到顧家家居承諾60天發(fā)貨,并跟客服反復(fù)確認(rèn)60天能發(fā)貨后便毫不猶豫地下單了。“雙十一這幾件商品能便宜好幾千塊錢,想想兩個(gè)月么能等就買了。”王女士告訴記者。


      圖為天貓顧家家居旗艦店關(guān)于60天的承諾

        今年2月初王女士要搬到新家去了,這才想起雙十一買的家具一直未送到,她打開淘寶網(wǎng)查看之前拍下的訂單發(fā)現(xiàn)訂單依舊顯示“未發(fā)貨”, 60天發(fā)貨期限早就超過了為什么還未發(fā)貨呢?

        王女士先跟網(wǎng)店的客服聯(lián)系,顧家家居旗艦店的4號(hào)客服表示由于貨源不足,她沒辦法解決這個(gè)問題,要王女士跟實(shí)體店聯(lián)系,而實(shí)體店又把“皮球”踢回了網(wǎng)店。“我給這兩方面打了很多電話,實(shí)體店說錢不是打到他們那里的,讓我直接找網(wǎng)店,他們都是敷衍的態(tài)度,我都不知道該怎么辦了。”王女士無奈地說,一個(gè)多月的維權(quán)之路讓她身心疲憊。

        顧家家居回復(fù):1億的交易額缺貨很嚴(yán)重

        隨后記者聯(lián)系了顧家家居的400客服熱線,負(fù)責(zé)的媒體公關(guān)的勞經(jīng)理表示“雙十一”這一天天貓旗艦店銷售額始料未及地達(dá)到了1個(gè)多億,由于前期貨源準(zhǔn)備不充分,又加下之后過年放假等因素,貨物趕制不及時(shí),造成了大量訂單滯后的現(xiàn)象。

        勞經(jīng)理告訴記者,現(xiàn)在工廠正在加班加點(diǎn)地趕制貨物,若消費(fèi)者等不及了可以申請(qǐng)退款,但沒有賠償金,若依然需要貨物并還能等的消費(fèi)者,她承諾會(huì)盡快發(fā)貨并賠償一定的違約金。

        30天503次退款率令人咋舌

        記者通過王女士提供的訂單查看了她之前雙十一購買的三款產(chǎn)品的網(wǎng)友評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友都對(duì)商家的發(fā)貨速度以及產(chǎn)品的質(zhì)量抱怨連連。

      圖為網(wǎng)友的評(píng)價(jià)

        記者查看了顧家家居30天內(nèi)的服務(wù)概況,發(fā)現(xiàn)30天內(nèi)因?yàn)槲词盏截浲丝畲螖?shù)有247次。而就在去年的12月16日,有媒體曾報(bào)道顧家家居天貓旗艦店的退款率達(dá)到124.95%。

        浙江省消保委工作人員表示,如果消費(fèi)者和商家間約定了發(fā)貨時(shí)間,那么商家就有義務(wù)在限定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,假如超出期限發(fā)貨,消費(fèi)者有權(quán)要求退貨,以及賠償因被拖延發(fā)貨引起的其他損失。

        隨后記者咨詢了“天貓”商城400熱線,據(jù)淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規(guī)定,若買賣雙方約定了發(fā)貨時(shí)間。賣家延期了買家可以申請(qǐng)退款,并可得到交易金額30%的賠付款(最高不超過500元)。

        也就是說顧家家居超過了之前約定了60天發(fā)貨期,無論是選擇退款還是選擇繼續(xù)等待貨物的消費(fèi)者都可以通過天貓的流程申請(qǐng)不超過500元的賠款。

        截止記者發(fā)稿前,接到了來自顧家家居勞經(jīng)理的電話,她表示已經(jīng)跟消費(fèi)者達(dá)成一致,會(huì)盡快去倉庫看看是否有王女士訂的貨,若無貨會(huì)立刻安排退款。

       
      標(biāo)簽: 雙十一 顧家家居 缺貨 退款
       
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