亂象二 團(tuán)購(gòu)后遭遇“售后”難
隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)數(shù)量的增多，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。
記者從多個(gè)家裝論壇上獲悉，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)遭遇“真假李逵”，出現(xiàn)問(wèn)題最多的當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。市民程靖最近在一小型網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，購(gòu)買了3桶多樂(lè)士?jī)粑秹γ嫫幔瑑r(jià)格比大型建材賣場(chǎng)低出一大截，裝修工人開(kāi)蓋后覺(jué)得產(chǎn)品比正品稀。
程靖致電多樂(lè)士客服中心，報(bào)出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她，公司沒(méi)有這家授權(quán)專賣店的記錄。
與程靖的遭遇類似，文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場(chǎng)舉辦的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，“好不容易訂購(gòu)到一款心儀的品牌瓷磚，讓利價(jià)格都是四五折的心動(dòng)價(jià)。”文先生回憶道。
讓文先生沒(méi)想到的是，一周后他被告知由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量過(guò)大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，他足足等了1個(gè)月多才拿到貨。到貨后，文先生又被要求支付一筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi)，待一切都安裝好后，他細(xì)細(xì)一算才發(fā)現(xiàn)，買瓷磚占了小便宜，附加費(fèi)上吃了大虧。
◎行家Tips多個(gè)心眼留下交易記錄
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購(gòu)到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。
另外，造成消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無(wú)法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過(guò)失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團(tuán)購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒(méi)有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時(shí)，如果消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。
亂象三 工廠團(tuán)購(gòu)有車輪戰(zhàn)之嫌
家居團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之上，近年來(lái)，工廠團(tuán)購(gòu)走入消費(fèi)者的視線。
所謂工廠團(tuán)購(gòu)又分為兩種形式，一是消費(fèi)者直接到工廠團(tuán)購(gòu)，這種團(tuán)購(gòu)一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費(fèi)者參加工廠組織在全國(guó)各省份的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，享受工廠直銷的價(jià)格優(yōu)惠。
據(jù)記者觀察，上述兩種工廠團(tuán)購(gòu)打出的價(jià)格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團(tuán)購(gòu)更受消費(fèi)者歡迎。市民通過(guò)網(wǎng)站報(bào)名，在指定時(shí)間指定地點(diǎn)集合，乘坐豪華大巴來(lái)回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團(tuán)購(gòu)還包吃包喝……這些“免費(fèi)服務(wù)”讓買家居產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，而變成體驗(yàn)和旅游。
市民華仔參加了3月31日由佳居樂(lè)櫥柜公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥柜團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，華仔也以折扣價(jià)購(gòu)買了一套特供套餐。據(jù)稱，公司可以在簽訂合同后，根據(jù)華仔的家居風(fēng)格色澤需求分別進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)保”，完善了產(chǎn)品的售后服務(wù)。“親眼在工廠看到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，公司還承諾得這么好，我也就買了”，華仔坦言。
從親歷者的陳述中看來(lái)，工廠團(tuán)購(gòu)貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的家具廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強(qiáng)行銷售之嫌。
他告訴記者，有的工廠團(tuán)購(gòu)設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費(fèi)者將被集中到一個(gè)專門為團(tuán)購(gòu)設(shè)定的會(huì)客廳，讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進(jìn)行銷售勸說(shuō)。
◎行家Tips選擇信得過(guò)的網(wǎng)站與品牌
深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)組織了多次“走進(jìn)工廠”團(tuán)購(gòu)系列活動(dòng)，網(wǎng)站家具裝修部部長(zhǎng)何彬介紹，4月房信網(wǎng)組織四場(chǎng)活動(dòng)，分別與意大利格拉斯瓷磚、利亞斯沙發(fā)、鴻基地板、冠珠陶瓷合作，為了保證工廠團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量，網(wǎng)站只與行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)合作。
在團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，何彬建議消費(fèi)者，應(yīng)選擇參與信得過(guò)的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在參與活動(dòng)前先對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動(dòng)下單，以防止退單過(guò)程中產(chǎn)生糾紛。
此外，在工廠團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)下單時(shí)，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團(tuán)購(gòu)服務(wù)沒(méi)能如期兌現(xiàn)，對(duì)方要進(jìn)行賠償，這樣才能對(duì)商家的服務(wù)有所制約。
