購買綠色產(chǎn)品要認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)標(biāo)志
北京家具協(xié)會(huì)秘書長于秀蘇告訴記者，現(xiàn)在家具市場上的綠色環(huán)保認(rèn)證大多是由一些行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、促進(jìn)會(huì)等頒發(fā)的，這些機(jī)構(gòu)是否有正規(guī)備案，其做出的環(huán)保認(rèn)證是否真實(shí)可信等都有待商榷。
據(jù)于秀蘇介紹，目前行業(yè)內(nèi)較受認(rèn)可的環(huán)保認(rèn)證，除了國際上通用的ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證之外，就是“十環(huán)認(rèn)證”以及“CQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”（見右上圖）。“十環(huán)認(rèn)證”是由國家環(huán)保部倡導(dǎo)和頒發(fā)的，是國內(nèi)最高級(jí)別的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，在政府采購的項(xiàng)目中，可優(yōu)先采購獲得該認(rèn)證的產(chǎn)品;“CQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”能對產(chǎn)品的環(huán)境質(zhì)量做出全面評價(jià)。
目前，一些商家鼓吹自己的產(chǎn)品是綠色產(chǎn)品，其依據(jù)就是符合國標(biāo)。“業(yè)內(nèi)人士都知道，符合國標(biāo)并不等同于綠色產(chǎn)品。國家標(biāo)準(zhǔn)只是家具進(jìn)入市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就沒有資格進(jìn)入市場，而綠色環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)證要求非常高。”于秀蘇表示，商家把符合國家標(biāo)準(zhǔn)說成是綠色環(huán)保產(chǎn)品，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
另外，國家明文規(guī)定只有通過“十環(huán)認(rèn)證”的產(chǎn)品才能稱為“綠色產(chǎn)品”，如果廠家出示別的綠色產(chǎn)品認(rèn)證，消費(fèi)者一定要多留個(gè)心眼兒。
觀點(diǎn)
請不要再忽悠消費(fèi)者
孫 蔚
“忽悠”一詞本是東北方言，隨著趙本山的喜劇小品而紅遍大江南北。忽悠就是利用語言，通過誤導(dǎo)巧設(shè)陷阱，引人上鉤，叫人上當(dāng)，其本質(zhì)是不擇手段地坑蒙拐騙，但是與詐騙一詞比較起來，忽悠顯得比較溫和，有一些調(diào)侃的意味。在許多商家看來，忽悠是一種高超的營銷技巧。就家居行業(yè)而言，產(chǎn)品貨不對板、商家宣傳夸大其辭、質(zhì)量不過關(guān)、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)……這些問題始終困擾著消費(fèi)者，而在產(chǎn)品銷售之初，若想順順利利地讓消費(fèi)者掏錢，都離不開商家的忽悠。
“家具建材行業(yè)有太多的潛規(guī)則和誤導(dǎo)宣傳，商家賣貨就是下套，顧客買貨就是挨宰，放心消費(fèi)、明白消費(fèi)咋就這么難！”這是許多消費(fèi)者的由衷感嘆。
近些年來，隨著房地產(chǎn)市場的紅火，以及人們對高品質(zhì)生活的追求，家居市場迎來了快速發(fā)展的新時(shí)期。與此同時(shí)，由于家居行業(yè)“大市場、小企業(yè)”的特點(diǎn)，行業(yè)發(fā)展不夠成熟、規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，再加上消費(fèi)者缺乏相關(guān)知識(shí)，使得家居類產(chǎn)品的投訴日漸增多，而消費(fèi)糾紛比較集中、突出的問題就是商家的誤導(dǎo)、虛假宣傳。
由于一般消費(fèi)者對家具建材等家居產(chǎn)品的鑒別能力較弱，缺乏相關(guān)知識(shí)，因此，家居行業(yè)信息不對稱的情況相當(dāng)嚴(yán)重，消費(fèi)者很容易被商家的誤導(dǎo)所迷惑。商家正是利用這一點(diǎn)，常常對消費(fèi)者隱瞞實(shí)情，用五花八門的新概念把某些家居產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，使消費(fèi)者喪失辨別能力。對于商家來說，這種“宰人”之道早已成為行業(yè)的潛規(guī)則。
商家在銷售家居產(chǎn)品時(shí)的忽悠、誤導(dǎo)，消費(fèi)者辨別起來有一定難度，因?yàn)槠溆幸欢ǖ氖聦?shí)基礎(chǔ)，卻用言過其實(shí)、偷換概念、轉(zhuǎn)移話題、虛假承諾等方式進(jìn)行了一番包裝。完全的謊言容易被人識(shí)破，而忽悠則像一個(gè)精心設(shè)計(jì)的圈套，似是而非、貌似有理，讓消費(fèi)者心甘情愿付出高額的代價(jià)為名不副實(shí)的產(chǎn)品埋單。
《消法》明確規(guī)定，不允許經(jīng)營者對商品或服務(wù)做令人誤解的虛假宣傳。但在家居消費(fèi)中，各種“道高一尺、魔高一丈”的忽悠、誤導(dǎo)仍令人防不勝防，許多消費(fèi)者只有在事畢之后，才明白自己上當(dāng)了。
毋庸置疑，靠忽悠推銷產(chǎn)品只能一時(shí)得逞，賺得一些眼前利益，絕不能贏得消費(fèi)者長久的青睞，相信商家也十分明白這一點(diǎn)。企業(yè)若想在市場中站穩(wěn)腳跟，最終還要靠實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品和服務(wù)，依靠忽悠這種營銷方式，只會(huì)讓產(chǎn)品和品牌越來越遠(yuǎn)離市場主流，被人們所唾棄。為了行業(yè)的健康和諧，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，請不要再忽悠消費(fèi)者。
忽悠是市場不成熟、不規(guī)范的表現(xiàn)，我們相信隨著企業(yè)發(fā)展逐漸走向理性、市場監(jiān)管機(jī)制日益完善、從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，忽悠這種營銷手法將逐漸被市場淘汰。我們期盼家居行業(yè)盡快規(guī)范、成熟起來，讓人們能夠放心消費(fèi)、明白消費(fèi)。
