目前家居類電商網(wǎng)站看似很紅火，但仍面臨著很多困難。
由于商品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、物流成本高以及對售后服務(wù)的要求高的特征，家居類產(chǎn)品的電商之旅似乎有些姍姍來遲，但這絲毫沒有消減來自傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入這一領(lǐng)域的熱情。近段時間，家居界的居然之家、紅星美凱龍也陸續(xù)轉(zhuǎn)向“電商大戰(zhàn)”，雖然也提出各種模式，家居電商卻似乎仍然一路坎坷。
“遲來的”家居電商
和蓬勃發(fā)展的IT產(chǎn)品、圖書音像、服裝等品類的電商之路相比，家居類產(chǎn)品進入網(wǎng)絡(luò)銷售的時間相對較晚。由于商品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、物流成本高以及對售后服務(wù)的要求高的特征，家居類產(chǎn)品在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展似乎并不太順利。盡管如此，期望在家居行業(yè)通過電子商務(wù)撈金的人仍不在少數(shù)，除一些小的電商企業(yè)涉足家居領(lǐng)域外，傳統(tǒng)家居企業(yè)也紛紛觸“電”。
今年5月初，傳統(tǒng)賣場居然之家的電商平臺“居然在線”舉辦了首場招商會。據(jù)了解，目前電子商城平臺建設(shè)正在進行中，預(yù)計11月11日正式上線。同月，去年達成合作的京東商城與新浪家居，也將共同搭建的新頻道“家裝城”上線，經(jīng)營與家裝相關(guān)的建材、家具以及軟裝類產(chǎn)品。
線上與線下的融合
與居然之家的信心滿滿不一樣，已在全國布店百家的紅星美凱龍似乎對家居行業(yè)的電子商務(wù)疲態(tài)盡顯。“10年后，如果單純電商在中高檔家居零售市場的份額超過15%，我愿意輸給王健林和馬云各1個億。如果他們不要，我會全部捐獻給社會。”日前，紅星美凱龍集團董事長車建新日前通過“公開打賭”的方式，表達對家居電商化未來趨勢的“不看好”。
有業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，強大的線下網(wǎng)絡(luò)是優(yōu)勢也是包袱，在創(chuàng)新意識和管理決策上，反而不如那些從零開始做的小企業(yè)來得痛快。建材家居裝修電子商務(wù)平臺齊家網(wǎng)，也曾傳出“逆襲”收購原東方家園建材超市部分門店。然而迅速鋪開的線下體驗店背后，家居產(chǎn)品的單純網(wǎng)上交易也面臨利潤低、服務(wù)差、大量退單等困境。
美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚在接受本報采訪時表示，他們摸索了好幾年，兩年多以前開始用線上展示、線下體驗這種方式來做，才有一點進展。齊家網(wǎng)CEO鄧華金也表示，之所以設(shè)置越來越多的線下體驗店，“目的就是要做好本地的服務(wù)，跟線上的用戶進行打通、融合。”
家居企業(yè)找尋合適的模式
對于家居行業(yè)電子商務(wù)的探索，業(yè)內(nèi)提出過各種各樣的模式，但似乎任何一種模式都沒有取得“完美的效果”。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，如同家居行業(yè)本身一樣，家居業(yè)的電商也同樣處于一個轉(zhuǎn)型和洗牌的時期，企業(yè)根據(jù)自己的資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務(wù)，各自的探索與嘗試呈現(xiàn)出一種百花齊放的態(tài)勢。高揚表示，因為未來可能還會有新的模式出來，現(xiàn)在要說哪個模式好，哪個不好，還太早。
對于目前備受推崇的家居電商O2O（線上對線下）模式，北京愛蜂潮投資有限公司總裁陳志宇表示，O2O其實就是要告訴家居企業(yè)，銷售方式應(yīng)該有線上和線下兩部分，畢竟線下是傳統(tǒng)家居企業(yè)用過去十幾年的實踐證明了的好方法，而過去市場份額的占有率都是通過開店的形式來完成的。
另外，就像傳統(tǒng)電商企業(yè)做家居，是在逐步理解這個行業(yè)，陸續(xù)選擇落地一樣。傳統(tǒng)家居企業(yè)由于人才的缺乏、互聯(lián)網(wǎng)基因的缺乏，對于新的互聯(lián)網(wǎng)文化的理解肯定還需要一段時間。居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，電子商務(wù)能提高人們的效率，所以未來肯定能成為趨勢，但傳統(tǒng)家居企業(yè)在解決觀念、制度、人才方面的問題之后，最重要的還是要有決心，未來的路一定不平坦，但一定要堅持。
■ 業(yè)內(nèi)聲音
“絕不打價格戰(zhàn)”
●汪小康，居然之家電商總經(jīng)理
電子商務(wù)必然會帶來消費者購物習(xí)慣的改變，企業(yè)應(yīng)該改變自己來滿足消費者需求和行為的變化。未來的購物形式會是線上、線下并存或結(jié)合。居然之家做電商就是堅持線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，不打價格戰(zhàn)，不會為了做電子商務(wù)而做電子商務(wù)，不會為了盲目追求銷售而燒錢，更不會去干破壞品牌的行為，會致力于運用新的手段提升和完善自身的核心競爭力。
需平衡線上線下
●陳志宇，北京愛蜂潮投資有限公司總裁
傳統(tǒng)家居企業(yè)做得越好，在全國的經(jīng)銷商體系就越成熟。如果做電商時沒有考慮到線下，必然會造成經(jīng)銷商體系、價格體系、銷售份額的混亂。如果電商份額的增加引起傳統(tǒng)份額的減少，經(jīng)銷商肯定也不滿意。由于家居產(chǎn)品的特殊性，做電商的同時有必要讓各級經(jīng)銷商有積極性，幫助線上提供送貨和安裝等服務(wù)。
性價比是關(guān)鍵
●高揚，美樂樂CEO
隨著新一代消費人群從學(xué)校畢業(yè)、工作，他們的購買力也在增加，而且這部分人具有很明顯的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣。電子商務(wù)信息很透明，消費者很容易比較，所以性價比很關(guān)鍵。如果把線下的產(chǎn)品直接放到網(wǎng)上，就期待有一個很好的銷售，這是不可能的。因為網(wǎng)上比價，尋找信息非常方便，只有擁有很強競爭力的產(chǎn)品才能賣得好。
互聯(lián)網(wǎng)要深入產(chǎn)業(yè)
●鄧華金，齊家網(wǎng)CEO
我對線上和線下結(jié)合的理解更多的是傳統(tǒng)跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，需要放到具體的產(chǎn)業(yè)環(huán)境里來考慮。因為不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，會有不一樣的形態(tài)，脫離產(chǎn)業(yè)環(huán)境來談線上跟線下結(jié)合，是沒有意義的。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)要學(xué)著和互聯(lián)網(wǎng)融合，互聯(lián)網(wǎng)也一定要深入到產(chǎn)業(yè)的深度里，這一過程中，誰的理解越接近未來的形態(tài)，誰就會成為未來的先行者。
