網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一定要選擇安全可靠的平臺(tái)。
家居網(wǎng)購(gòu)雖然方便、快捷，但由于買(mǎi)賣(mài)雙方在虛擬空間交易，信息存在不對(duì)稱性，若賣(mài)家商品信息不實(shí)，消費(fèi)者利益容易受損。消費(fèi)者不僅要結(jié)合家里的尺寸選擇合適的產(chǎn)品，還要選擇安全可靠的平臺(tái)，并在訂貨、付款、收貨過(guò)程中都要留意，不能一味追求價(jià)廉。
■ 網(wǎng)購(gòu)提醒
實(shí)地測(cè)量空間尺寸
單件家居產(chǎn)品不僅要考慮與家里的整體風(fēng)格協(xié)調(diào)，還應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放時(shí)，大小合適。所以網(wǎng)購(gòu)前量一下預(yù)留空間尺寸十分必要。找一支粉筆、一把尺子，在要放家具的地方把家具的外框尺寸畫(huà)在地上。比如說(shuō)客廳中需要擺一款沙發(fā)，就要量好實(shí)地尺寸，確定好需要的沙發(fā)尺寸后，再確定購(gòu)買(mǎi)什么風(fēng)格的沙發(fā)。
選擇安全可靠的平臺(tái)
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)容易吃虧，主要原因在于網(wǎng)購(gòu)商家無(wú)法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過(guò)失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。
建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)選擇安全可靠的平臺(tái)，正規(guī)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很多相關(guān)信息。相關(guān)的在線零售商都會(huì)出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任限度以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。
不要一味貪圖便宜
一分價(jià)錢(qián)一分貨的線下規(guī)則在電子商務(wù)中也成立，尤其是在參加團(tuán)購(gòu)時(shí)，往往需要在團(tuán)購(gòu)時(shí)先付錢(qián)，所以建議盡量回避無(wú)法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；并選擇正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
收到產(chǎn)品時(shí)仔細(xì)驗(yàn)貨
網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔ６疾捎梦锪鬟\(yùn)輸，所以在物流站接貨時(shí)，一要檢查外包裝，看家具是否完好；二要核對(duì)貨品與所訂購(gòu)商品是否一致，有無(wú)質(zhì)量合格證、保修憑證等。
如有問(wèn)題一定要第一時(shí)間和商家聯(lián)系，及時(shí)作退貨或者索賠處理。如果是家具本身質(zhì)量問(wèn)題，最好用相機(jī)把有問(wèn)題的地方拍攝下來(lái)，然后和商家交涉。
保留購(gòu)物憑證
每個(gè)商家都有各自的交易規(guī)則，網(wǎng)購(gòu)者尤其應(yīng)注意比較賣(mài)家商品質(zhì)量、支付方式、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、購(gòu)貨憑證提供、退換貨程序、免責(zé)款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。
在開(kāi)始交易時(shí)，應(yīng)將證據(jù)圖片或是聊天資料等這些憑證打印保存，決定購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)要求對(duì)方開(kāi)具應(yīng)有的購(gòu)物證明。這樣做一方面是保證購(gòu)物安全，另一方面也是能在發(fā)生糾紛和售后服務(wù)時(shí)更有保障。
■ 專家說(shuō)法
建議給非現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)一定試用期
●邱寶昌，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)
網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是跨地域性，這對(duì)經(jīng)營(yíng)方來(lái)說(shuō)是好事，但對(duì)消費(fèi)者而言就存在潛在問(wèn)題，因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)地在哪兒消費(fèi)者并不知道。比如消費(fèi)者在北京買(mǎi)了上海某個(gè)網(wǎng)站的東西，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)的時(shí)候不能地域聯(lián)動(dòng)，這些內(nèi)容在之前的法規(guī)里有規(guī)定，但是實(shí)際操作起來(lái)難度很大。
再則，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)屬于具有非現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)的消費(fèi)形態(tài)。消費(fèi)者不到現(xiàn)場(chǎng)，看不到產(chǎn)品，造成某種意義上的信息不對(duì)稱。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議賦予某些非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者一定的試用期，以試用來(lái)平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱。比如對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立保證金制度，也給消費(fèi)者應(yīng)有的后悔權(quán)。
