上周，讀者張小姐向本報記者來電，稱購買的家具樣品不能享受“三包”服務(wù)。“為何樣品就不承諾‘三包’？”面對張小姐遇到的問題，記者來到家居賣場進(jìn)行求證，發(fā)現(xiàn)盡管樣品無“三包”的現(xiàn)象確實存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類型而異。
市場現(xiàn)狀
樣品享折扣看種類
近日，記者來到東方家園玉泉營店選購家具建材產(chǎn)品。在走訪了多個品牌后，發(fā)現(xiàn)床、餐桌、衣柜等家具產(chǎn)品的樣品均與普通產(chǎn)品價格一致，并無優(yōu)惠。但是沙發(fā)、床墊等品類的家居產(chǎn)品、家具殘次品和“過時”產(chǎn)品，則可以在價格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行決定。
據(jù)家具品牌世紀(jì)華偉的銷售人員向記者介紹稱，一張1.8m×2m的實木雙人床折后價為5100元，購買床時如果一起購買床墊，總折后價為5500元。購買實木床的樣品并無多余折扣，但是如果購買床墊樣品，則可以享受到一定折扣。隨后記者又來到另一家專門銷售沙發(fā)產(chǎn)品的品牌店非拉格慕，據(jù)銷售人員介紹，一款純牛皮沙發(fā)的折后價為16800元，如果購買樣品，最低可以以15000元的價格成交，“三包”齊全。
特殊樣品“三包”不明確
但是當(dāng)記者來到某北京家具品牌購買家具時，對于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”， 該品牌的銷售人員并沒有明確表示。另外一款擺在門口的餐桌，當(dāng)記者詢問到購買樣品是否享有折扣時，銷售人員表示和普通商品一樣，沒有任何折扣。但是當(dāng)記者將餐桌上的劃痕指給銷售人員看時，銷售人員稱可以以3500元的特價出貨，但是是否享受“三包”，商家表示等到記者下單時再商量。
而另一家銷售床墊的品牌圣卡洛斯的銷售人員則表示，由于剛剛開店，所以店內(nèi)產(chǎn)品都是新的，樣品就算有折扣，也不會有較大差距，只能比普通商品優(yōu)惠200元。據(jù)這位銷售人員向記者介紹稱，一般能夠享受到較大折扣的樣品，或多或少可能都有些瑕疵存在。
業(yè)內(nèi)聲音
無“三包”是自我保護(hù)
陳曉太 百強(qiáng)家具總裁
大部分家具品牌都需要對產(chǎn)品進(jìn)行定期更新，這樣淘汰的樣品就會進(jìn)行打折處理，這是最普遍的一種情況。當(dāng)然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，變成了瑕疵品，那么針對有瑕疵的產(chǎn)品，企業(yè)也會給到消費者較大的優(yōu)惠折扣。樣品不享受“三包”服務(wù)的現(xiàn)象在家具市場上確實存在，但很多企業(yè)是出于自我保護(hù)才這樣做的。
曾經(jīng)有些家具品牌遇到過這樣的情況，在購買前商家已經(jīng)明示消費者商品某處有瑕疵，給到較大的折扣，但是消費者在購買商品以后，以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新，結(jié)果最后無奈之下商家只能給消費者換貨，做了一筆賠錢買賣。因為有些家具企業(yè)遭遇了這樣的事件，后來就出現(xiàn)了樣品無“三包”的現(xiàn)象。
樣品也應(yīng)享受“三包”
郎丹柯 北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任
在消費者權(quán)益保護(hù)法中，對“三包”政策有明確的規(guī)定，只要是商品，都應(yīng)該享受“三包”服務(wù)。而樣品也屬于商品的范疇，賣方應(yīng)該對買方所購物品（不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的故障）在一定限期內(nèi)實行“包修、包換、包退”服務(wù)。但消費者在購買前已經(jīng)知道商品存在瑕疵的除外，經(jīng)營者對于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。
打個比方，一張餐桌，如果桌面有劃痕，在購買前商家已經(jīng)明示消費者，但是消費者仍然同意購買，那么餐桌的桌面則不用承擔(dān)"三包"服務(wù)，不過除桌面外的其它部分仍應(yīng)承擔(dān)“三包”服務(wù)。但是如果這張餐桌整個被水浸泡過，消費者仍然同意購買，那么整張桌子都無需承擔(dān)“三包”服務(wù)。對于商家在買賣合同中印制的“樣品不享受‘三包’服務(wù)”等字樣，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費者的合法權(quán)益，即便消費者被迫簽了字，也不具有法律效力。
記者手記
站在商家的角度，因為遇到過有些消費者在購買樣品時留一手，導(dǎo)致后期不盈利反賠本的現(xiàn)象，所以為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，有些商家干脆快刀斬亂麻，給消費者來了個一刀切，將一切有可能發(fā)生的不利因素拒之門外。但是這個代價卻是大部分消費者跟著受了損失，沒有辦法享受到他們本應(yīng)享受的“三包”服務(wù)，這未免有失公道。如果能將規(guī)范更加明細(xì)化、合理化，那么無論對商家、還是對消費者，都不失為一件樂事。
