京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣場(chǎng)內(nèi)，記者隨機(jī)采訪了一些正在逛家具的消費(fèi)者。從他們口中，記者聽(tīng)到了消費(fèi)者對(duì)家具“以舊換新”的真實(shí)反應(yīng)。與此同時(shí)，記者還采訪了一些賣場(chǎng)商戶，試圖通過(guò)直面消費(fèi)者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費(fèi)者中產(chǎn)生的反響。
我是聞?dòng)嵍鴣?lái)
集美家居大紅門店正門口的客服中心，記者遇到了正在辦理家具以舊換新相關(guān)手續(xù)的趙先生。“我老跑家具市場(chǎng)，去年年末買沙發(fā)的時(shí)候我就知道‘以舊換新’。”趙先生說(shuō)，他家住在南三環(huán)，家里是老房新裝，想換換家具。“這不前些天看了報(bào)紙嘛，電視也宣傳，說(shuō)‘以舊換新’補(bǔ)貼10%又開(kāi)始了，我趁著有這個(gè)活動(dòng)趕緊來(lái)‘換’點(diǎn)家具。”
■ 商戶回應(yīng)
吸引消費(fèi)效果不明顯
玉泉營(yíng)居然之家非同家具店店長(zhǎng)孫舉向記者介紹稱：“現(xiàn)在報(bào)紙、電視啊，宣傳也挺多的，到店挑選家具的消費(fèi)者有一部分比例都是奔著‘以舊換新’活動(dòng)來(lái)的。”她認(rèn)為，這一消息刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但現(xiàn)在看，活動(dòng)剛剛起步，刺激效果還不那么明顯，“活動(dòng)并沒(méi)有號(hào)召來(lái)特別大的人流量。”她說(shuō)。
年內(nèi)“換”上就趕趟兒
與趙先生的看準(zhǔn)時(shí)機(jī)相比，林先生老兩口顯得淡定許多。“先看看，家里有舊家具，會(huì)考慮參與。”是林先生夫婦的回答。不少受訪消費(fèi)者都表示并不急于“出手”。“時(shí)間挺充裕的，我可以慢慢挑到合適的家具，反正今年之內(nèi)‘換’上不就趕趟么？”家里正在裝修的王女士接受采訪時(shí)表示。
■ 商戶回應(yīng)
短期促銷效果不大
斯普麗家具駐藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)店的劉經(jīng)理表示，相比于去年11月的單月試點(diǎn)，此次家具“以舊換新”時(shí)間延至半年彰顯出該活動(dòng)的規(guī)模和深度都有著大幅加大。“消費(fèi)者是最大的受益者，可以在充裕的時(shí)期內(nèi)更加從容地選到適合自己的家具商品了。”劉經(jīng)理說(shuō)，“但也正因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者都不著急換購(gòu)，使得短期內(nèi)促銷效果不明顯。”
舊家具有了新去處
記者的調(diào)查采訪中，大多數(shù)受訪者都表達(dá)了對(duì)家具“以舊換新”活動(dòng)的歡迎，除了價(jià)格上的優(yōu)惠返還，消費(fèi)者提得最多的就是舊家具有了著落。“這個(gè)活動(dòng)挺好，舊家具有地方處理了。之前我就覺(jué)得處理舊家具挺讓人頭疼，壞得沒(méi)多么糟糕，扔了又覺(jué)可惜，賣廢品賣不了幾十塊錢不說(shuō)，還不夠耽誤工夫的呢！”王女士說(shuō)。
■ 商戶回應(yīng)
多了個(gè)推介抓手
“我們一般也會(huì)朝這個(gè)方向引導(dǎo)和提示消費(fèi)者。”孫舉說(shuō)，“消費(fèi)者參加‘以舊換新’，比較破的舊家具也許賣都賣不掉，卻可以拿來(lái)?yè)Q，不僅有了著落，還能充當(dāng)折價(jià)，整體上相當(dāng)于新家具打了9折，挺合適的。”孫舉表示，從商家角度出發(fā)，7月、8月是家具銷售的傳統(tǒng)淡季，活動(dòng)為其增加了一個(gè)向消費(fèi)者推銷家具商品的抓手，為此，商戶的銷售人員也十分歡迎這個(gè)活動(dòng)。
有舊家具必?fù)Q 沒(méi)有咋辦？
在城外誠(chéng)的意風(fēng)家具店里，劉女士正在和銷售員討論沙發(fā)尺寸的問(wèn)題。記者詢問(wèn)她是否有意家具“以舊換新”，劉女士無(wú)奈地表示有舊家具的話肯定要參加，但自己家里沒(méi)有舊家具，這是第一次購(gòu)買家具。同樣的問(wèn)題，小魏夫婦則說(shuō)：“如果補(bǔ)貼力度大，去舊家具市場(chǎng)買一個(gè)才多少錢？！看哪個(gè)值了。”
■ 商戶回應(yīng)
除了建議 商戶愛(ài)莫能助
“有些消費(fèi)者到了要掏錢買家具的消費(fèi)階段，一聽(tīng)說(shuō)有個(gè)‘以舊換新’活動(dòng)，可家里又沒(méi)有舊家具，頓時(shí)變得糾結(jié)起來(lái)，忙問(wèn)我們能不能直接給打個(gè)9折之類的。”居然之家賣場(chǎng)內(nèi)愛(ài)依瑞斯品牌商戶向記者表示，此次商委對(duì)“交舊”的規(guī)定更加嚴(yán)格，舊家具不是給廠家，也不是交居然之家，而是須交給商委指定的專門回收企業(yè)統(tǒng)一拆解，回收單子上必須注明舊家具信息，不能含混過(guò)關(guān)。“我們只能將這些流程性規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者，并建議他們可以想辦法從親友處找相應(yīng)的家具來(lái)享受補(bǔ)貼。”
首選參與活動(dòng)的家具品牌
在賣場(chǎng)里有不參加“以舊換新”的家具品牌，商戶是否參加“以舊換新”會(huì)對(duì)您的選購(gòu)產(chǎn)生影響么？面對(duì)記者的提問(wèn)，50%以上消費(fèi)者給出了肯定的答案。“肯定有影響??！我會(huì)首先考慮參加活動(dòng)的商戶。”李小姐表示，如果真如商場(chǎng)所言，全場(chǎng)都是明碼實(shí)價(jià)，但有的商家參加這半年的活動(dòng)，有的不參加，那么當(dāng)然是在參加活動(dòng)的商家買東西更實(shí)惠，畢竟半年后這個(gè)補(bǔ)貼就沒(méi)有了，而家具的質(zhì)量不會(huì)因活動(dòng)而改變。
■ 商戶回應(yīng)
未參加活動(dòng)家具品牌很尷尬
而紅星美凱龍家居廣場(chǎng)內(nèi)部分家具品牌并沒(méi)有參加此次“以舊換新”活動(dòng)，銷售人員告訴記者，面對(duì)周遭眾多參與活動(dòng)的家具商戶，他們感受到了壓力。“談到價(jià)格，一些顧客都問(wèn)起有沒(méi)有‘以舊換新’，一說(shuō)我們品牌不參加，好多顧客臉一下子就沉了下來(lái)，搞得我們趕緊找別的法子留住顧客，氣氛有些尷尬。”
“以舊換新”也漏網(wǎng)
“您關(guān)注賣場(chǎng)里的家具‘以舊換新’活動(dòng)了嗎？”在賣場(chǎng)出口處，記者采訪了一些逛完即將離開(kāi)的消費(fèi)者。“沒(méi)有。這是個(gè)什么活動(dòng)？怎么個(gè)換法？”像這樣，不乏消費(fèi)者表示并沒(méi)有太注意賣場(chǎng)內(nèi)四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動(dòng)宣傳。接著記者又問(wèn)，“商家沒(méi)有提么？”一位受訪消費(fèi)者想了想說(shuō)：“好像提了一句。”
■ 商戶回應(yīng)
好牌何時(shí)出？策略有不同
商家是否會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者現(xiàn)有“以舊換新”活動(dòng)以及商家會(huì)在哪一銷售階段告知消費(fèi)者呢？居然之家玉泉營(yíng)店紅蘋(píng)果品牌家具店的小李告訴記者，他們采取的策略是在消費(fèi)者看好要買的家具、開(kāi)始談價(jià)格時(shí)才提“以舊換新”，作為最后的一股加力促進(jìn)壓?jiǎn)巍?ldquo;我認(rèn)為先得讓顧客慢慢挑，等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具，確定買了才會(huì)來(lái)談價(jià)格，如果顧客家里有相應(yīng)的舊家具，就正好能參加這個(gè)活動(dòng)，有點(diǎn)‘錦上(小區(qū)網(wǎng) 論壇)添花’的意思。”小李說(shuō)。
在記者走訪賣場(chǎng)商戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，另一些商家的銷售人員一般會(huì)借著消費(fèi)者進(jìn)店之初對(duì)某件家具簡(jiǎn)單詢問(wèn)的時(shí)機(jī)，從本品牌家具樣式、材質(zhì)、環(huán)保系數(shù)、店內(nèi)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)等方面系統(tǒng)全面地進(jìn)行介紹，意在最大化地激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。“我會(huì)先說(shuō)，好東西就要‘亮’出來(lái)，這樣做當(dāng)然是為了留住消費(fèi)者。賣場(chǎng)這么多品牌，顧客肯定還要逛其它家，讓顧客對(duì)我家品牌的特點(diǎn)心里有數(shù)，最后才好比較，而價(jià)格是許多顧客非?？粗氐囊淮笠蛩亍?rdquo;東方百盛家具的小賈向記者闡明了原因。
指點(diǎn)迷津
“以舊換新”家具種類對(duì)應(yīng)難題解答
記者在集美家居大紅門店走訪時(shí)，前來(lái)選購(gòu)家具的汪先生向記者和商戶坦言，家里的舊單人沙發(fā)已有些塌陷，故不認(rèn)為舊家具可以充抵多高的價(jià)格，“況且這回我想買的是雙人位或三人位的沙發(fā)，按照“一一對(duì)應(yīng)”的說(shuō)法可能也對(duì)不上吧？”
以榆木家具為主營(yíng)業(yè)務(wù)的光明家具店店員告訴汪先生，如他所說(shuō)，他家那款舊的單人沙發(fā)完全可以用來(lái)參加“以舊換新”購(gòu)買新的多人沙發(fā)，且補(bǔ)貼金額不是因舊家具的現(xiàn)有價(jià)值而定，而是取決于新家具的銷售價(jià)格，“比如您買我們家的這款價(jià)值7000元的三人座實(shí)木沙發(fā)，最后便可以得到700元的補(bǔ)貼款。”店員介紹說(shuō)，無(wú)論舊家具原價(jià)多少、新舊程度如何，都將按新家具成交額的10%折價(jià)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼上限為1000元。
記者在北京市商務(wù)委員會(huì)官方網(wǎng)站上的《2013年北京市家具以舊換新政策問(wèn)答》中看到規(guī)定：按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對(duì)換，無(wú)大小、材質(zhì)、品牌等限制。
部分參與銷售企業(yè)或賣場(chǎng)商戶對(duì)此理解尚不到位。位于朝陽(yáng)區(qū)的某賣場(chǎng)工作人員表示，如小床頭柜想換電視柜就不行，“床頭柜是床頭柜，電視柜是電視柜，它們不是一類的。”工作人員說(shuō)。
根據(jù)市商委的規(guī)定，床頭柜、電視柜、衣柜，都是柜子，只要是柜子，都可按照大類參加以舊換新。記者從多數(shù)賣場(chǎng)了解到，在實(shí)際執(zhí)行中，床架、床墊須嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng)，即床架、床墊不互換。椅子不能換沙發(fā)，且購(gòu)買靠背椅須拿舊靠背椅參與“換新”，而不能是沒(méi)有靠背的圓凳。多數(shù)賣場(chǎng)規(guī)定，低于30公分的板凳不能作為椅子這一品類參加以舊換新。桌子類也較寬泛，梳妝臺(tái)、茶幾都可算在桌子類里參與互換，不論大小材質(zhì)樣式。
記者手記
“以舊換新”開(kāi)展了半個(gè)多月，在半年的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，目前尚屬起步階段。從記者的調(diào)查來(lái)看，現(xiàn)階段雖談不上如火如荼，卻也不能說(shuō)是遭受冷遇，或許不溫不火可以較為確切地概括市場(chǎng)現(xiàn)狀。遺憾在于，記者并沒(méi)有在家具商場(chǎng)看到心中預(yù)期的“人山人海換家具”的盛景，于是心中不免擔(dān)憂起活動(dòng)到底能在多大程度上帶動(dòng)家居市場(chǎng)消費(fèi)這一活動(dòng)初衷。積極的信號(hào)是，在記者走訪的幾家參與家具“以舊換新”的賣場(chǎng)，其工作人員紛紛表示，近來(lái)咨詢以舊換新政策的消費(fèi)者逐漸多起來(lái)，每天賣場(chǎng)里有很大一部分比例的成交量都是通過(guò)“以舊換新”的方式，且到目前為止都是順利進(jìn)行。
