產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、食品安全問(wèn)題是一直讓國(guó)人揪心的問(wèn)題，4月14日央視播出北京五成床墊檢測(cè)不合格也將床墊行業(yè)推向風(fēng)口浪尖，舒達(dá)在第一時(shí)間向媒體、向社會(huì)承諾保證，舒達(dá)產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題的，并歡迎各界人士對(duì)舒達(dá)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。此次的問(wèn)題床墊爆出后，部分缺乏責(zé)任感的品牌則在此次大檢中受到?jīng)_擊比較大，舒達(dá)北京的銷售額反而環(huán)比增加了267%，并且北京相關(guān)質(zhì)檢部門也以舒達(dá)床墊為標(biāo)準(zhǔn)，要求各床墊品牌將每一款床墊的成分與原料公示于消費(fèi)者。
200道工序、30個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)成就一張床墊
舒達(dá)的床墊產(chǎn)品從原材料采購(gòu)到包裝入庫(kù)，要經(jīng)過(guò)200多道工序、30多個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)。而質(zhì)量把控至關(guān)重要的是源頭。舒達(dá)床墊總經(jīng)理吳鄂告訴記者，舒達(dá)一直以來(lái)都是采取高于國(guó)標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料進(jìn)行檢測(cè)。在采購(gòu)原材料之前會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的考核，考核合格后才能向其采購(gòu)原材料。
批量采購(gòu)之前需要對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)要求供應(yīng)商提供最新的檢測(cè)報(bào)告。當(dāng)?shù)谝慌牧系綆?kù)時(shí)，舒達(dá)會(huì)安排質(zhì)檢人員進(jìn)行全檢，檢驗(yàn)合格方可進(jìn)庫(kù)。此后會(huì)定期對(duì)原材料抽檢、送檢，確保品質(zhì)源頭的安全。
為了營(yíng)造消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，舒達(dá)推出了品牌服務(wù)計(jì)劃“120天試用，25年保用”，拉近了與消費(fèi)者的距離。一般顧客購(gòu)買一張新床墊時(shí)，身體需要1-4個(gè)月的適應(yīng)期。在此期間，睡眠習(xí)慣需要從以前的睡感中過(guò)度。于是，舒達(dá)向消費(fèi)者提供120天超長(zhǎng)使用體驗(yàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與美國(guó)同步。自送貨之日起，正常使用床墊滿60天后，若依然不適應(yīng)此床墊，便可以更換床墊，會(huì)根據(jù)顧客的二次挑選反饋一張更合適的床墊。如此一來(lái)，通過(guò)與消費(fèi)者直接和真誠(chéng)的互動(dòng)，大大降低顧客購(gòu)買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，顧客能一手的信息能直接傳達(dá)到公司，以便將更好的服務(wù)傳達(dá)給消費(fèi)者。
新材料新技術(shù)突破傳統(tǒng)記憶棉痼疾
舒達(dá)成立至今已有80余年的歷史了，一直受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。這一切都源于舒達(dá)在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)專利：“Mira-coil”妙而
扣連續(xù)彈簧系統(tǒng)、“Comfort Quilt”舒柔絎縫層、“Perimeter Edge”邊緣加固系統(tǒng)等，每一件的舒達(dá)產(chǎn)品都參照了美國(guó)總部最高標(biāo)準(zhǔn)的生
產(chǎn)工藝，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，配合使用舒達(dá)獨(dú)有的專利技術(shù)。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)和提升也是舒達(dá)一直致力的方向。
傳統(tǒng)記憶棉憑借其緩解壓力和感知身體曲線的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。然而許多人發(fā)現(xiàn)記憶棉睡久后會(huì)下陷較深，導(dǎo)致悶熱、呼吸急促、睡姿難以調(diào)整等問(wèn)題。以上情況從記憶棉誕生至今仍未解決。2011年，美國(guó)舒達(dá)全球睡眠中心研發(fā)出創(chuàng)新高科技材料——Cool ActionTM凝膠記憶棉。將MicroSupportTM凝膠注入記憶棉中，其凝膠獨(dú)有的支撐性、清涼觸感，完美的解決了傳統(tǒng)記憶棉以往的不足與問(wèn)題，配有Cool ActionTM凝膠記憶棉的舒達(dá)iComfort系列正式上市。2012年，中國(guó)舒達(dá)全面引進(jìn)凝膠記憶棉技術(shù)，旨在為國(guó)人提供“更智能、更涼爽、更卓越”的睡眠方式。今年三月，彈簧與凝膠記憶棉結(jié)合的iSeries系列床墊已經(jīng)得到美國(guó)總部授權(quán)在中國(guó)市場(chǎng)銷售。在深圳家具展會(huì)上，初來(lái)乍到的iSeries床墊，市場(chǎng)零售價(jià)高達(dá)10萬(wàn)余元，顧客現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定了3張。
