遠程費動輒近千元,“上樓費”、“材料費”名目繁多,買產(chǎn)品一年后不予維修……近段時間,家居行業(yè)的售后服務(wù)問題屢屢被曝,打從消費者交錢(定 金或全款)開始,就好像掉進了吞錢的陷阱,后面要花錢的地方數(shù)不勝數(shù);而這些如果消費者不主動問,導(dǎo)購小姐很少會一一告知。家居行業(yè)的售后服務(wù)都存在哪些 陷阱?近日,記者走訪了部分業(yè)內(nèi)人士,為您一一揭露。
六環(huán)以外保修收“遠程費”
有沒有想過,保修期內(nèi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,每次也要收費呢?近日,記者在市區(qū)萬家樂熱水器專柜了解到,該熱水器整機保修五年,三通、水管等保修一年。如果消費者家在六環(huán)以外,保修期內(nèi)每次上門維修須收取30—50元“遠程費”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),保修期內(nèi)上門維修收“遠程費”只是少數(shù)商家的行為,其他大部分商家不管路程遠近,都承諾免費上門修理。但首次送貨安裝則不同,如在六環(huán)以 外,通常都收“遠程費”,少則一二百元,多則近千。某櫥柜導(dǎo)購員告訴記者,六環(huán)以外遠程費至少800元。另一位銷售地板的工作人員甚至宣稱,只有四環(huán)以內(nèi) 才可能免費送貨,除此以外,就算五環(huán)以內(nèi),如果離公司庫房稍遠些,照樣收“遠程費”。
材料費全憑工人一張嘴
除遠程費 外,材料費也是家居行業(yè)后期收費的重要內(nèi)容。同樣是萬家樂熱水器,其銷售人員表示,上門安裝要收取包括三通、閥門、彎頭等在內(nèi)的各種零件的材料費,而且沒 有多少限制,“都是工人現(xiàn)場看,需要用多少材料就收多少錢。”而一般來說,消費者都是門外漢,并不確定實際到底該用多少材料;全憑安裝工人一張嘴,這其中 的可靠性讓人不禁心存疑問。
據(jù)悉,家居建材產(chǎn)品在付完全款后,上門安裝仍要收取材料費的并不鮮見。本市某知名品牌地板的導(dǎo)購員介紹 說,以32平方米大開間小戶型為例,消費者除購買20多平方米的地板外,還需買壓門條和踢腳線,前者28元一個,后者18元一米,光這些輔料加起來至少也 得400多塊錢。
而看似普通的坐便器,也有消費者想象不到的材料費空間——四五十塊錢的八字閥為必購項目,沒它馬桶無法安裝使用。
瓷磚不上樓、不鋪貼、不維修
“我們這瓷磚只送到樓下,不上樓、不鋪貼、不維修。”市區(qū)某品牌陶瓷售貨員告訴記者,瓷磚不鋪貼是行業(yè)慣例,消費者一般都是自己花錢雇人鋪貼,瓷磚經(jīng)銷 商或廠家不給貼。就該品牌而言,貨物都只送到樓下,不給搬上樓。他拿出店里已印好的購物合同,記者看到,該合同為其所在賣場的統(tǒng)一格式合同,但與賣場里其 他店家不同的是,除鉛字印刷的條款外,上面手寫添加了“貨品送到樓下”等字眼。
“合同上寫得很清楚。”該售貨員認為,消費者如果想買產(chǎn)品,就必須簽合同;而簽了合同,則表示其已接受和同意這些手寫條款。他還表示,所經(jīng)銷的瓷磚保修一年。當(dāng)記者詢問如果家遠一些,上門維修是否收取遠程費時,他表示,保修期內(nèi)不收費,但過了一年就不能找他們維修了。
逐層漲價的“上樓費”
對于許多首次裝修的市民來說,“上樓費”還是一個新鮮詞。哪些種類的產(chǎn)品可能會收取這項費用呢?
“每包地板起步3元,3樓3元,4樓4元,5樓5元。”來自浙江的某品牌地板銷售人員給記者算了一筆賬,還以30多平方米小戶型為例,刨去廚房、衛(wèi)生 間,地板面積約需20多平方米。一平方米地板為一包,整個房間地板需20—30包。如果顧客家住五層,沒有電梯,則可以選擇兩種方式計算上樓費:一種為一 口價打包,150元;一種為按包單算,取中間數(shù)25包,則五樓需要5×25=125元。
據(jù)了解,除了地板,還有瓷磚等不少種類的產(chǎn)品都收“上樓費”。有業(yè)內(nèi)人士建議,市民在購買產(chǎn)品前,應(yīng)事先咨詢有無后續(xù)收費項目、具體花費等,避免交錢后商家繼續(xù)以各種名義,宰人沒商量。