今年“雙11”的電商大戰(zhàn)，芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內(nèi)就突破千萬(wàn)元大關(guān)，全友家居更以單店銷售額過(guò)億的成績(jī)躋身天貓排行三甲行列，顧家家居也以6000萬(wàn)元的銷售額排名家居類第二。然而，家居電商在嘗到甜頭的同時(shí)，各種問(wèn)題也暴露出來(lái)。“雙11”后，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。網(wǎng)購(gòu)家居容易遭遇哪些尷尬?消費(fèi)者該如何避免網(wǎng)購(gòu)家居的各種后遺癥?本期《揚(yáng)子家居》特邀家居界及南京市消協(xié)人士為網(wǎng)友們支招。
問(wèn)題一：
低價(jià)之下質(zhì)量難有保障
近日，市民錢小姐在某電商平臺(tái)選購(gòu)了一套紅蘋果牌家具。與她在紅蘋果專賣店詢價(jià)差價(jià)近1000元，想著該網(wǎng)店是“雙鉆”賣家，買家評(píng)價(jià)不錯(cuò)，就下了單。“當(dāng)時(shí)客服說(shuō)訂購(gòu)整套可以給我雙11優(yōu)惠，我就訂了。但收貨時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別，就連上面的商標(biāo)也不是紅蘋果。”錢小姐說(shuō)，為此她立刻聯(lián)系了賣家，最初賣家不承認(rèn)商品有問(wèn)題，后來(lái)又主動(dòng)聯(lián)系她，稱銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，要求錢小姐取消“差評(píng)”。“買這套家具花費(fèi)近3000元，買到的還是山寨品，店主想用錢來(lái)提高評(píng)價(jià)，我肯定不會(huì)同意。”錢小姐說(shuō)。
●點(diǎn)評(píng)：
網(wǎng)購(gòu)家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問(wèn)題，歸根結(jié)底是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)家具除了精美的效果圖，家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)家居市場(chǎng)還不夠成熟。目前比較完善的網(wǎng)購(gòu)家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無(wú)法滿足需要親自體驗(yàn)家具的消費(fèi)者。如何消除消費(fèi)者心存的信任危機(jī)，就需要尋求新的解決途徑。
問(wèn)題二：
誰(shuí)來(lái)為運(yùn)輸損失買單?
市民小靜很喜歡田園風(fēng)格的家具，在網(wǎng)上一口氣購(gòu)買了大大小小二十多件，共計(jì)兩萬(wàn)多元。積蓄不多的小靜為了省錢，選擇了報(bào)價(jià)最低的物流公司，最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后，對(duì)方稱，只能賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍，也就一千多元，店家也無(wú)法為運(yùn)輸損失買單。
●點(diǎn)評(píng)：
網(wǎng)購(gòu)家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，一旦家具破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過(guò)程更是繁瑣。而實(shí)體賣場(chǎng)往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來(lái)說(shuō)，購(gòu)買板式家具安全度較高，因?yàn)榘迨郊揖叽蠖疾捎闷桨灏b，貨到之后再進(jìn)行組裝。成品家具尤其是價(jià)格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。
問(wèn)題三：
自己安裝勞神“傷財(cái)”
家住江寧的小曹幾天前在網(wǎng)上買了一個(gè)可拆裝的木制書柜，東西不錯(cuò)，但組裝起來(lái)卻花了他半天的功夫。“打開(kāi)家具外包裝，我頓時(shí)傻了眼，只見(jiàn)幾十塊木板和一袋螺絲躺在箱子里。”小曹告訴記者，“不會(huì)安裝啊，看著模糊的說(shuō)明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個(gè)小時(shí)才把柜子給拼起來(lái)，累得一身汗。”劉女士也碰到了同樣的問(wèn)題，她在網(wǎng)上買了一個(gè)簡(jiǎn)易收納柜，送貨后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒(méi)有這號(hào)工具，最后只好上街找五金店買，費(fèi)了不少神。
●點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)站上家具的低價(jià)確實(shí)很誘惑人。但是，此類家具的安裝售后缺失等問(wèn)題常常困擾著消費(fèi)者。另有人士提醒，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)付款最好使用第三方支付，等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無(wú)問(wèn)題之后，再確認(rèn)付款較穩(wěn)妥。
