今年雙十一，家居裝飾類目中，天貓從惠州吸金超過1600萬，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網(wǎng)購(gòu)依然藏著不少暗礁。
記者了解到，家居裝飾網(wǎng)購(gòu)，更多的模式還是線上線下聯(lián)動(dòng)。據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，雙十一家具銷售T op15中，有8個(gè)傳統(tǒng)品牌；建材銷售T op15中，傳統(tǒng)品牌更是高達(dá)11個(gè)?；葜菁揖友b飾業(yè)也積極應(yīng)對(duì)新的營(yíng)銷模式，一些賣場(chǎng)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如金海馬家居、簡(jiǎn)愛家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國(guó)安居等，通過線上展示，線下體驗(yàn)交易相結(jié)合的模式進(jìn)行營(yíng)銷改革。不過，記者點(diǎn)開相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站建設(shè)尚未完善，有的只是停留在展示階段，網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)不明顯。
雖然，雙十一惠州消費(fèi)者給家居業(yè)貢獻(xiàn)了1667.9萬余元，但家居網(wǎng)購(gòu)仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。
其次是物流，記者以購(gòu)物者的身份上淘寶去淘家具，發(fā)現(xiàn)買大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個(gè)費(fèi)用也僅僅是貨品送到物流中轉(zhuǎn)站而已，從中轉(zhuǎn)站到家門口，甚至上樓費(fèi)要另計(jì)。最后，安裝服務(wù)也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費(fèi)者購(gòu)買后，都感覺有點(diǎn)“等不起、裝不起”。
今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問題上，花費(fèi)投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強(qiáng)調(diào)了物流流程、安裝服務(wù)、送貨上門等細(xì)節(jié)。記者看到，去年銷售量第一的“全友”在頭屏寫到“我們放棄了預(yù)售可能沖刺的幾千萬銷售，這一次，我們兌現(xiàn)承諾的時(shí)候到了”，隨后詳細(xì)提供了發(fā)貨流程及提供送貨安裝服務(wù)。
掃雷
雷區(qū)：在寶貝描述中說的是高光的漆料，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光，完全沒有照片上的光澤、好看。
方法：網(wǎng)購(gòu)前，了解品牌信息、商家的信譽(yù)度，尤其是要仔細(xì)看買家評(píng)論。選擇品牌家具網(wǎng)店，或者選擇在惠州本土有實(shí)體店的商家，方便售后服務(wù)。
在網(wǎng)上訂購(gòu)了一張桌子，雖然價(jià)格不貴，只要280元，但貨到后，快遞公司要加收100元上樓費(fèi)。
方法：事先問清楚快遞事項(xiàng)，包括郵費(fèi)、是否送貨上門，還是自提。送貨上門也分，送到樓下，還是送到家門口。
