消費者陳女士在網(wǎng)上搶購了一個床墊兒,第一次在網(wǎng)上購買這么大物件的陳女士在“搶”到低價的同時,也為這張床墊兒如何能順利搬進新家而犯愁。“明明上面寫著包郵,最后卻說只能送到本市的一個倉庫內(nèi),需要自己提取。”陳女士日前就遭遇了網(wǎng)購家具物流送貨不到位的煩惱。而記者在調(diào)查采訪中也發(fā)現(xiàn),這并不是個例。
“包郵”居然不是送到家
陳女士告訴記者:“由于要搬新家,一直想買一個雙人床墊兒,‘雙十一’看到網(wǎng)上一款原價為1432元的床墊兒當(dāng)天的促銷價是637元,看到如此優(yōu)惠,上面又寫著‘包郵,賣家承擔(dān)運費’的字樣,我就毫不猶豫地下了單。”陳女士接著說,誰知,在下完單與客服聯(lián)系后得知,所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至天津河?xùn)|區(qū)的一個倉庫內(nèi),買家需要自己提貨。“這么大的一個床墊兒,用什么樣的車才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個搬家公司的車顯然有些不劃算。”陳女士為自己沖動搶下這么大一件商品有點兒后悔。記者登錄這家售賣家具的網(wǎng)店看到,“全網(wǎng)性價比最高”、“屢遭搶空”、“品質(zhì)盛宴”這些誘人的促銷宣傳語吸引著網(wǎng)購的消費者。在評價中,記者看到,一名為“紅9090”的網(wǎng)友留言道:物流服務(wù)真不好,加了170元送貨費仍然態(tài)度差送貨慢,說貨車開不到我家樓下,開到門口馬路上就卸貨,讓我自己搬回來。
家具送貨費所占比例過高
在記者采訪中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具送貨不僅有送貨不到位的現(xiàn)象,還存在著送貨到家送貨費用太高的問題。“我前幾天也在網(wǎng)上買了一件600多元的家具,送貨到家的費用是270元,居然是這件家具價格的45%,頓時令我產(chǎn)生了以后再也不在網(wǎng)上買這么大物件的想法了。”無獨有偶,同樣遭遇過網(wǎng)購家具送貨問題的朱先生告訴記者。“在實體賣場買家具,送貨、安裝的服務(wù)費用都是包含在售價當(dāng)中的,但在網(wǎng)上買家具,價格中一般都不包括這部分費用,所以網(wǎng)上家具才售價低。消費者在網(wǎng)購家具時要看清商家列出的所有條款,特別要算一算送貨、安裝所需增加的費用,然后再下單。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
