在信息呈幾何倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)家居流通行業(yè)如何創(chuàng)新，用什么模式進行管理升級，成為整個家居行業(yè)面臨的課題。11月21日在SAP中國商業(yè)同略會論壇環(huán)節(jié)，作為國內(nèi)家居流通業(yè)行業(yè)第一品牌，紅星美凱龍副董事長兼執(zhí)行總裁張琪做了主題為“信息化推動家居流通行業(yè)的發(fā)展”的演講，她表示，“整個家居行業(yè)在信息化建設(shè)中還相對落后，在消費體驗階段家居零售行業(yè)必須依托信息化驅(qū)動傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新升級。”
從營銷角度來看，家居流通行業(yè)已經(jīng)進入了3.0時代，即由原來的產(chǎn)品為主、渠道為王逐步轉(zhuǎn)型到將消費者的體驗視為核心競爭力。張琪指出，只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在體驗式消費階段驅(qū)動企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，重塑企業(yè)的無限可能。
在不足中尋找機會才是高明之處。張琪以宜家、百安居和百盛、新世界百貨等家居、零售企業(yè)為案例，講述了信息化管理的必要性和機會，“家居賣場的設(shè)計、配送、物流管理等環(huán)節(jié)都缺失，消費者的服務(wù)很難得到滿足，用戶的體驗不能得到保障，我們感受到缺失的就是紅星美凱龍能夠作為的地方，而且肯定會帶來更大的價值。”
毋庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展對實體零售行業(yè)的挑戰(zhàn)越來越大，同時電商是必然趨勢，整個電子商務(wù)的影響在我國國模將會保持在萬億級別，并以每年23%的環(huán)比增速擴張。張琪說：“盡管網(wǎng)絡(luò)購物在新型零售業(yè)中的地位已經(jīng)奠定，但是尚未顛覆傳統(tǒng)實體零售行業(yè)，家居在線上線下的顏色差異、材質(zhì)、手感等物理性質(zhì)還是需要實體體驗，家具行業(yè)應(yīng)該保持線上線下聯(lián)動發(fā)展，線上銷售、線下體驗”。據(jù)了解，紅星美凱龍在2012年便推出了星易家網(wǎng)上商城同步實現(xiàn)線上線下同步支撐。
面對電商對紅星美凱龍的沖擊和挑戰(zhàn)，張琪表現(xiàn)出充分的信心，“經(jīng)過27年的發(fā)展，紅星已經(jīng)掌握了很多的市場信息，也是我們在這個過程中做轉(zhuǎn)型發(fā)展中非常好的時機和機遇”，同時擁有3萬多家家居生產(chǎn)廠商和15萬家經(jīng)銷商，此外，紅星美凱龍打造了“紅星美凱龍云服務(wù)平臺”簡稱星云，這是紅星美凱龍在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展的第一個引擎。
作為房地產(chǎn)下游企業(yè)的家居行業(yè)受益快速發(fā)展。在2006—2011年，隨著房地產(chǎn)的高速增長，家居行業(yè)也迎來了黃金發(fā)展期。2013年房地產(chǎn)強勁增長，因為有裝修遲滯期，家居行業(yè)受益于今年房產(chǎn)市場將得到擴張。
目前，紅星美凱龍在全國有124家門店，每個門店的單體體量在增大。除了能夠增加門店所在地的稅收，還能解決2000人最有的就業(yè)，因此得到各級政府的大力支持。紅星美凱龍還是“中國夢”的踐行者，“習(xí)總書記在十八屆一中全會提出了中國夢，紅星美凱龍一直在進一步努力提升老百姓的生活品質(zhì)多做努力和貢獻”，張琪說。
張琪還分享了紅星美凱龍家居發(fā)展演變的歷史進程。據(jù)介紹，紅星美凱龍董事長車建新最開始只租賃了一家24平米的門店，代理紅星家具廠的產(chǎn)品，當(dāng)年有1000多單訂單，也積累了車建新人生第一桶金。目前，紅星美凱龍有門店124家，最大的門店面積為30萬方，2020年發(fā)展計劃將達200家。
本次SAP中國商業(yè)同略會現(xiàn)場設(shè)立了多個論壇區(qū)，涵蓋近 200 場最新解決方案與技術(shù)研討會，展示最前沿科技和最領(lǐng)先應(yīng)用，以及涵蓋近 20 個行業(yè)的近 200 場的行業(yè)解決方案研討、演示體驗和客戶最佳實踐分享。目前在全球有248000多家企業(yè)選擇了SAP。
