雖然無論從服務(wù)、體驗(yàn)還是產(chǎn)品保障等角度出發(fā)，家居賣場具備電商無可比擬的先天優(yōu)勢，但是不可否認(rèn)，電商渠道已然成為未來發(fā)展的主流趨勢。包括家居賣場近年來也在嘗試“觸電”，一是與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作，二是自建電商網(wǎng)站，然而目前兩者均處于起步階段。
上個(gè)月，針對天貓“雙十一”的線上、線下結(jié)合策略，全國19家主流家居賣場聯(lián)手抵制，終使天貓妥協(xié)。業(yè)內(nèi)人士指出，許多參與“雙十一”的品牌，不僅讓他們的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨、安裝和服務(wù)，而且還讓其開在各個(gè)家居賣場的專賣店充當(dāng)網(wǎng)銷的線下體驗(yàn)店。這無疑是與傳統(tǒng)賣場爭奪市場份額，對實(shí)體終端銷售造成沖擊，從而入侵了家居賣場的利益。
雖然無論從服務(wù)、體驗(yàn)還是產(chǎn)品保障等角度出發(fā)，家居賣場具備電商無可比擬的先天優(yōu)勢，但是不可否認(rèn)，電商渠道已然成為未來發(fā)展的主流趨勢。包括家居賣場近年來也在嘗試“觸電”，一是與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作，二是自建電商網(wǎng)站，然而目前兩者均處于起步階段。如今，“雙十一”的購物狂潮才剛剛退去，家居賣場又將目光瞄準(zhǔn)了“雙十二”的電商蛋糕。
雙平臺(tái)一體化 家居賣場忙“觸電”
值得關(guān)注的是，就在“雙十一”前一周，居然之家啟動(dòng)了O2O的電商項(xiàng)目“居然在線”，意圖打造國內(nèi)家居建材流通行業(yè)首家中高端O2O模式電子商務(wù)平臺(tái)，還破天荒表示要取消合作廠商的進(jìn)店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。截至12月3日，“居然在線”銷售額接近1400萬，11月24日單日銷售額超過400萬，某單品牌銷售額突破100萬。居然在線總經(jīng)理汪小康表示，2014年，居然之家將更深入地推進(jìn)線上線下一體化戰(zhàn)略，堅(jiān)持方向與定位不動(dòng)搖，真正為商家?guī)碓鲋怠?/div>
去年7月，另一家居巨頭紅星美凱龍低調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)市場，旗下電商平臺(tái)“紅美商城”上線，并在今年改版后易名為“星易家”。“雙十一”期間，“星易家”于10日-12日進(jìn)行了促銷活動(dòng)。近日還傳出消息，紅星美凱龍正與蘇寧接觸合作，全資子公司家品會(huì)有意入駐蘇寧開放平臺(tái)。
以體驗(yàn)式營銷著稱的宜家家居，去年底也稱考慮進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，宜家僅在10個(gè)國家啟動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但產(chǎn)品種類有限。好百年集團(tuán)執(zhí)行副總裁李春光在接受媒體采訪時(shí)也說過，“不少行業(yè)龍頭將目光轉(zhuǎn)向電商這個(gè)新增長點(diǎn)，我們多年前就試過，但由于各種原因沒能繼續(xù)，我想我們還會(huì)選個(gè)好時(shí)機(jī)介入，不會(huì)忽視電子商務(wù)。”
電商、線下之間 可以找到利益平衡點(diǎn)
“我們有信心把富森美家居的網(wǎng)上商城打造成西部最好的B2C家居類商城，因?yàn)樗芡癸@傳統(tǒng)賣場在體驗(yàn)和服務(wù)上的優(yōu)勢。”在富森美家居副總經(jīng)理吳寶龍看來，這正是依托于富森美家居的多家實(shí)體店、多重的廠商資源和品牌資源。立足于長遠(yuǎn)角度，家居賣場必須用優(yōu)質(zhì)的售前體驗(yàn)把握住更多的市場份額，同時(shí)全力去完善并提升送貨、安裝以及產(chǎn)品維護(hù)等售后服務(wù)，用服務(wù)附加值去填補(bǔ)和電商平臺(tái)的價(jià)格差距。
建材、家具等需要訂貨周期，發(fā)貨和運(yùn)輸不同于一般的產(chǎn)品。據(jù)了解，富森·美家居網(wǎng)上商城的所有商品均由商家統(tǒng)一安排配送，網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)監(jiān)督并督促商家的配貨。吳寶龍向記者強(qiáng)調(diào)，雖然是傳統(tǒng)家居賣場，但是富森美家居從來不反對電子商務(wù)，只是反對線上線下的不正當(dāng)競爭。他認(rèn)為，其實(shí)，在電商和線下之間，是可以找到一個(gè)利益平衡點(diǎn)的。傳統(tǒng)家居賣場如果只是單純依靠線下促銷，是很難實(shí)現(xiàn)“雙十一”效應(yīng)的，但是如果夠讓線上與線下進(jìn)行有效互動(dòng)，將比單純的家居電商更有優(yōu)勢。
記者注意到，圍繞“雙十一”促銷，這些家居賣場自建的網(wǎng)上商城，采用了線上和線下相互引流的方式來充分調(diào)動(dòng)線上線下的資源。線下的優(yōu)惠券到線上領(lǐng)取，線上的禮品到線下領(lǐng)取，并在營銷推廣策略上嘗試將線上與線下進(jìn)行打通。與此同時(shí)，還根據(jù)線上消費(fèi)群對于產(chǎn)品個(gè)性化的追求，推出了一大批針對性的產(chǎn)品。他們不僅成立了新的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)，而且實(shí)現(xiàn)了線上線下的產(chǎn)品和價(jià)格同步。“從現(xiàn)在的情況來看，傳統(tǒng)的家居賣場也在搶電商平臺(tái)，爭取主動(dòng)權(quán)。”一位家居業(yè)內(nèi)部人士向記者表示，如果O2O的模式可以在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型成功，廠商或許會(huì)青睞更專業(yè)的線下渠道。
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