持續(xù)的房產(chǎn)調(diào)控下，家居行業(yè)在風(fēng)云變幻之中，逐漸呈現(xiàn)出了新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并會(huì)持續(xù)在2014年發(fā)酵。有些是行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，有些則是企業(yè)的共同選擇，領(lǐng)軍企業(yè)能否依舊笑看風(fēng)云，依然有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)酵
2013年，大型家居賣(mài)場(chǎng)陸續(xù)啟動(dòng)轉(zhuǎn)型。居然之家選擇繼續(xù)深耕家居行業(yè)，逐漸從小家居走向大家居，除了已經(jīng)囊括的家具、建材、家裝外，逐步將設(shè)計(jì)、軟裝、燈具、飾品、家電等業(yè)態(tài)也囊括在業(yè)態(tài)范圍之內(nèi);紅星美凱龍多年前運(yùn)籌的紅星商業(yè)今年開(kāi)始正式發(fā)力，預(yù)計(jì)在北京、上海等一線(xiàn)城市打造綜合體驗(yàn)式購(gòu)物、休閑和娛樂(lè)需求的購(gòu)物中心，甚至有媒體報(bào)道稱(chēng)其中60%將通過(guò)改造紅星美凱龍家居賣(mài)場(chǎng)等物業(yè)完成，由此業(yè)內(nèi)皆傳紅星美凱龍向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型。集美家居也對(duì)大紅門(mén)店的業(yè)態(tài)進(jìn)行了調(diào)整，原來(lái)30萬(wàn)平米的家具建材營(yíng)業(yè)面積剝離出了1/3去發(fā)展其它業(yè)態(tài)，包括酒店(酒店裝修效果圖)、醫(yī)院、皮草批發(fā)市場(chǎng)等。除此之外，集美還在打造一個(gè)進(jìn)口產(chǎn)品的電商平臺(tái)，而集美家居總裁趙建國(guó)更愿意將集美打造成“業(yè)態(tài)的shoppingmall”。
市場(chǎng)在變，企業(yè)也得變。只是在變化之中，各個(gè)企業(yè)采取了不同的策略，呈現(xiàn)出新的思路，也帶著自身鮮明的基因特點(diǎn)。目前各大賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)仍在繼續(xù)，能否成功還要走著瞧。
回歸本質(zhì)成重點(diǎn)
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，越來(lái)越多的家居品牌開(kāi)始重新關(guān)注本質(zhì)的東西：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。3月15日，居然之家在全國(guó)推出“延長(zhǎng)三包期至三年”的服務(wù)承諾，正式將家居建材行業(yè)業(yè)內(nèi)默認(rèn)的一年質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年;藍(lán)景麗家攜幾大品牌商成立藍(lán)景麗家滿(mǎn)意服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)，推出延長(zhǎng)“三包期”、北京市范圍內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)送貨安裝服務(wù)承諾。博洛尼則刷新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，承諾產(chǎn)品甲醛釋放量為≤0.5mg/l，并放話(huà)“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3倍，如未達(dá)到，全額免單”。東易日盛陸續(xù)發(fā)布了家裝新標(biāo)準(zhǔn)和功能空間設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，刷新行業(yè)新高度。業(yè)之峰和今朝全年則將重點(diǎn)放在了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上……
產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度……這些，其實(shí)都是一個(gè)企業(yè)最根本的東西，也是成就一個(gè)品牌的要素。但在家居行業(yè)粗放發(fā)展了30年之后，過(guò)慣了大把掙錢(qián)的日子，不少企業(yè)開(kāi)始“舍本逐末”，玩得炫卻忽視了最本質(zhì)的需求。雖然如今的轉(zhuǎn)變也部分受消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)精細(xì)化需求的影響，但看到各個(gè)行業(yè)里的領(lǐng)軍品牌重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。無(wú)論做得如何，但至少他們都表達(dá)了“用心聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲”的姿態(tài)并開(kāi)始著手做一些實(shí)在的事情，單憑這一點(diǎn)，他們來(lái)年的日子也不會(huì)差到哪兒去。
布局郊區(qū)搶市場(chǎng)
隨著北京城的延伸和擴(kuò)展，賣(mài)場(chǎng)原來(lái)的郊區(qū)店變成城里店，并逐步開(kāi)設(shè)更加偏遠(yuǎn)的“郊區(qū)店”。居然之家繼去年開(kāi)了順義店之后，據(jù)稱(chēng)今年已經(jīng)拿下大興的一處物業(yè)，而通州的物業(yè)也在考察中;宜家在大興的北京二店于11月正式開(kāi)門(mén)納客;集美今年還把店面直接開(kāi)到了與北京淵源頗深的燕郊，目前反饋效益還不錯(cuò)。除了賣(mài)場(chǎng)外，強(qiáng)力家具等品牌也盯著偌大的郊區(qū)市場(chǎng)。
大北京的拓展，使得大興、通州、回龍觀等早已成為年輕白領(lǐng)們的重點(diǎn)居住區(qū)，而相應(yīng)配套不足使得需求倍增自然就成了賣(mài)場(chǎng)眼里的香餑餑。不過(guò)，郊區(qū)雖有市場(chǎng)，也并非個(gè)個(gè)開(kāi)了就能像宜家二店那般火爆。從先前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，郊區(qū)賣(mài)場(chǎng)有的不溫不火，更有經(jīng)營(yíng)不善或與地主方發(fā)生糾紛而導(dǎo)致閉店的。因此，要吃到郊區(qū)這塊肥肉，賣(mài)場(chǎng)們不要急著搶灘殺進(jìn)去，首先要做的還是擴(kuò)大品牌影響力，找準(zhǔn)定位摸透郊區(qū)消費(fèi)習(xí)慣。
物流成下個(gè)制勝高地
物流，注定是家居行業(yè)下一個(gè)需要攻克的難題。近日，阿里巴巴投資海爾電器，就是看上了海爾電器強(qiáng)大的“日日順”物流。在解決家電到村到戶(hù)的安裝送貨體驗(yàn)外，家具排在亟待解決的第二位。海爾宣布日日順是一個(gè)向公眾開(kāi)放的體系，曲妙目前已與其達(dá)成了合作。另?yè)?jù)記者了解，實(shí)創(chuàng)、今朝都有意自建物流體系，不過(guò)目前尚未公布相關(guān)訊息。
對(duì)于欲做電商的家具企業(yè)，物流確實(shí)是其發(fā)展中必須解決的掣肘，它意味著產(chǎn)品是否能及時(shí)配送、準(zhǔn)確安裝，直接影響著家具的品牌美譽(yù)度。對(duì)于逐步向全國(guó)發(fā)展的，且產(chǎn)品愈來(lái)愈齊全的家裝企業(yè)而言，好物流意味著更低的成本、更好的質(zhì)量控制和更專(zhuān)業(yè)的管理，而這些對(duì)企業(yè)的未來(lái)有著深遠(yuǎn)影響。不過(guò)，目前專(zhuān)業(yè)的家居物流體系還未形成，與第三方物流合作仍需磨合，自建體系則需大量投入。物流很重要，但怎么做，如何成功，尚待成功案例。
聯(lián)盟謀求更強(qiáng)話(huà)語(yǔ)權(quán)
家居行業(yè)的聯(lián)盟并不少見(jiàn)，陸續(xù)成立的比較知名的有京派家具聯(lián)盟、冠軍聯(lián)盟、綠家居聯(lián)盟、中國(guó)好家居聯(lián)盟……這些聯(lián)盟涵蓋了家具、建材等品類(lèi)，共同的特點(diǎn)是聯(lián)盟參與者都是知名品牌。2013年又陸續(xù)有聯(lián)盟誕生，只是以聯(lián)合出資成立公司的形式，如包括華耐、新明珠、唯美集團(tuán)、樂(lè)華集團(tuán)、東鵬陶瓷等20家瓷磚、衛(wèi)浴家居企業(yè)成立了中陶投資發(fā)展有限公司，意欲“聚合力量”、為行業(yè)搭建全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展平臺(tái)。
聯(lián)盟成立之初，多源于原始的“抱團(tuán)取暖”，開(kāi)始只是互相借力聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)量而已，最多是個(gè)松散的組織。但隨著后期的發(fā)展，聚集了知名品牌的聯(lián)盟開(kāi)始謀求更大的共同利益訴求，不僅通過(guò)集體優(yōu)勢(shì)獲得更低的原料競(jìng)價(jià)，集體入駐賣(mài)場(chǎng)獲得優(yōu)惠租金，有的打著“環(huán)保”標(biāo)簽的聯(lián)盟如今不僅僅是吆喝產(chǎn)品很環(huán)保，還在真刀實(shí)槍地開(kāi)始制定產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，力求從生產(chǎn)到使用都形成一個(gè)生態(tài)大環(huán)保的閉環(huán)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。更有類(lèi)似中陶公司，共同出資達(dá)成更深入的合作，完善產(chǎn)業(yè)鏈。隨著局勢(shì)的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)的是，聯(lián)盟不僅自身更有組織性，在業(yè)界的影響力也越來(lái)越大，而它們能夠帶給消費(fèi)者的，不僅僅是一場(chǎng)又一場(chǎng)的促銷(xiāo)，還會(huì)有更加實(shí)際的體驗(yàn)。
商戶(hù)賣(mài)場(chǎng)博弈暗流涌動(dòng)
當(dāng)市場(chǎng)明顯不如前兩年那么火熱的情況下，商戶(hù)與家居賣(mài)場(chǎng)們之間的關(guān)系就愈加微妙了，各地的商戶(hù)“抵制”行動(dòng)不再如往年那般隱秘，漸漸浮出水面。2013年，有知名品牌出于企業(yè)發(fā)展需要或者成本考慮，毅然退出傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)，憑借自身的品牌號(hào)召力和大店?duì)I銷(xiāo)手段繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。19家賣(mài)場(chǎng)除了聯(lián)合叫停天貓O2O業(yè)務(wù)外，還對(duì)家居經(jīng)銷(xiāo)商提出了相應(yīng)的“建議”。衛(wèi)浴行業(yè)還聯(lián)合出資成立了公司，除了“改變企業(yè)在市場(chǎng)中單打獨(dú)斗、惡性競(jìng)爭(zhēng)的固有行業(yè)形態(tài)”外，未來(lái)的主要工作和努力方向是“降低消費(fèi)者的使用成本，并為上下游之間搭建更為通暢的渠道流通平臺(tái)”。
賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、廠家雖是合作關(guān)系，在某種程度上也是利益共同體，但畢竟不是一家人，所以但凡市場(chǎng)上有些變動(dòng)，發(fā)生些沖突也在所難免。以前商戶(hù)再怎么不服，也只能“打落牙齒和血吞”，誰(shuí)讓你更需要人家呢?不過(guò)，時(shí)間在變，形勢(shì)也在變，雖然賣(mài)場(chǎng)依然是銷(xiāo)售主渠道，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變以及營(yíng)銷(xiāo)方式的深入，部分具備一定品牌影響力和營(yíng)銷(xiāo)能力的品牌開(kāi)始重新對(duì)渠道進(jìn)行思索和布局，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的需要程度也沒(méi)有以前那么大，當(dāng)然就可以不“那么聽(tīng)話(huà)”，個(gè)別有底氣的甚至直接退出賣(mài)場(chǎng)，自己玩大店去了。不過(guò)，決定步這后塵的商戶(hù)先得衡量自身品牌對(duì)客戶(hù)的吸引力，否則留給人們的可能只會(huì)是一個(gè)瀟灑的背影。畢竟，同為商家，賣(mài)場(chǎng)和商戶(hù)的影響力并非此消彼長(zhǎng)，唯有聚合各種資源形成合力，市場(chǎng)各方才能立于不敗之地。
