櫥柜業(yè)售后服務(wù)滯后 急需升級服務(wù)理念和體系

       在當前競爭激烈的形勢下，為了吸引消費者購買家居產(chǎn)品，很多賣場導(dǎo)購員都會提出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務(wù)承諾，但是這些售后服務(wù)承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。    產(chǎn)品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在家居產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，消費尊嚴受到侵害的案列隨處可見。    市民劉先生也遇到過類似“坑爹”的情況：購買某品牌的櫥柜，很快就過了保修期，之后一直處于反復(fù)維修的狀況，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修除了要收上門服務(wù)費，還要繳納維修費、材料費。

網(wǎng)購家居售后情況更糟糕 
 
       相對實體店而言，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決?，F(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷售成績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務(wù)難題。    付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務(wù)解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務(wù)“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理? 

行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級   

       面對家居品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”    對于櫥柜行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務(wù)也同樣存在問題。櫥柜行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。    而且櫥柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但櫥柜產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，家居品的售后服務(wù)根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。    櫥柜企業(yè)售后服務(wù)滯后的現(xiàn)況，已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。櫥柜行業(yè)目前急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進行全面升級。