10月末,阿里巴巴集團發(fā)布了取得“雙十一”注冊商標(biāo)的消息,讓籌備“雙十一”已久的其它電商憤憤不平。特別是阿里巴巴跟京東“互掐”的事情,更是讓人目瞪口呆!至于是誰先侮辱了誰,誰先欺負(fù)了誰,我們暫不予評論。可是,我們知道無論“雙十一”這個商標(biāo)由哪家電商取得,都不能阻擋11月11日“光棍節(jié)”成為搶購日了。商家跟消費者依舊期待著11月11日的到來,“雙十一”狂歡派對仍在繼續(xù)當(dāng)中。
家居企業(yè):集體搶灘“雙11”電商平臺
今年家居企業(yè)也是蠻拼的!據(jù)記者觀察,搶灘“雙11”的家電企業(yè)有海爾、虎牌、美的、西門子等,家具企業(yè)有林氏木業(yè)、顧家、全友家居、芝華仕、迪士尼等,衛(wèi)浴企業(yè)有TOTO、摩恩、華帝、箭牌、東鵬等。與以往“雙11”相比,今年“雙11”最大的特點就是“預(yù)售”,在“雙11”前一個月就有很多家居品牌開始預(yù)售產(chǎn)品了,定金多為99元。從降價的幅度來看,大部分產(chǎn)品都有5折以下的優(yōu)惠價。
連續(xù)多次奪得天貓家具銷量冠軍林氏木業(yè)從10月15日開始就進入了“雙11”的推廣議程,同時引爆7年來最大型預(yù)售專場。林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興告訴搜狐焦點家居網(wǎng)記者,“共有15大風(fēng)格,1650多款爆品,保證全年最低價,并承諾630個城區(qū)免費5包到家。”為了得到最好的宣傳效果,“我們同時還跟《萬萬沒想到》劇組合作,拍攝了關(guān)于‘雙11’的宣傳短片《佛山無影林凌七》。”
大部分家居企業(yè)都會像林氏木業(yè)一樣通過天貓等電商平臺進行“雙11”大促銷活動,也有企業(yè)會選擇自建電商平臺,只售賣自主品牌的產(chǎn)品,例如左右家私。
左右家私董事長黃華坤表示,左右家私的自有電商平臺也已上線,左右家私的全國物流布局也已啟動,將在全國設(shè)置13個物流服務(wù)站點,全國2千家專賣店也會提供送貨安裝服務(wù),共同推動電商平臺的發(fā)展。談及今年“雙11”的目標(biāo),黃華坤說:“突破一個億!”
消費者:為雙11狂歡之余 須謹(jǐn)防購物風(fēng)險
1、定金不予退款
據(jù)觀察,大部分家居產(chǎn)品都采取預(yù)售的方式,先交付定金,等預(yù)售結(jié)束時再付尾款。對商家來說,百利而無一害,但是對于消費者來說,則有一定的風(fēng)險,若超時交付尾款電商系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單。悲劇的是,定金是不予退款、贈品不予贈送的。網(wǎng)友阿初在2013年“雙11”看中一款價格為799元的家具,預(yù)付定金99元。但是,他錯過了付款時間,于是定金打水漂了。同在去年“雙11”期間,市民袁小姐在網(wǎng)上訂購了某款家具,下定金后兩天,經(jīng)過某建材市場,發(fā)現(xiàn)有同款家具產(chǎn)品,價格也相差不多,而且售后服務(wù)更為齊全,物流更是沒得說。這讓她后悔不已。
支招:請三思過后再下訂金,謹(jǐn)記付款截止時間,及時交付尾款。另外,做好功課,不僅僅要線上貨比三家,也要到線下建材市場視察一下,對比價格以及相關(guān)服務(wù)之后再做決定。
2、坑爹&“蝸牛”的物流
根據(jù)往年“雙11”經(jīng)驗來說,配送會較平時慢很多,有人冠之“蝸牛式”物流。有時候,想一想,“雙11”期間物流慢算是正常的,也就不予計較了。但是,如果明明說好的把產(chǎn)品送到你家里邊,卻變成送到遠(yuǎn)離你家的某個地方,讓你自己想辦法扛回家,這樣的話,你會瘋掉嗎?2013年的“雙11”,就有人被折騰得快要瘋了。企業(yè)職員阿靜在去年“雙11”購買了價值1000元的床墊,購買前商家承諾配送到戶??蓯旱氖?,物流公司致電給她說,床墊已經(jīng)運送到廣州某建材市場,叫她自取。
支招:下單前,跟商家確定物流配送條款,了解所謂的包物流是不是送到家里邊,且?guī)兔Π惭b,還要問清楚,需不需要交付“上樓費”以及“儲存費”。有些物流公司,要求超過過一定高度的樓層就要交一定的“上樓費”。另外有些產(chǎn)品體積大,占庫存,如果自取的話,要按天加收費用。
3、粗制濫造&假冒偽劣的產(chǎn)品
有句話叫做“一分錢,一分貨”。線上賣的產(chǎn)品,有的原價幾千,但是優(yōu)惠價僅是幾百塊。這讓消費者很是動心。例如,今年某貓某品牌的沙發(fā)原價接近3萬元,預(yù)售價僅為8888元,預(yù)付定金為99元,至今有230人左右。如此打折力度,叫人乍舌。據(jù)某建材市場員工透露,如果打折商品是百分之一百原材料,不偷工減料的話,這樣的生意一定是虧本的。
支招:第一,到正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)臺購物,防止誤入假冒的網(wǎng)店。第二,警惕價格過低的產(chǎn)品,致電該品牌,保守起見,致電該品牌客服電話,一辯真假。第三,到線下家居市場查看同類產(chǎn)品,對比線上線下價格差異。第四,驗貨,對比線上線下產(chǎn)品,謹(jǐn)防線上產(chǎn)品粗制濫造。第五,索要核保存相關(guān)憑證,包括聊天記錄、電子交易單據(jù)、購物發(fā)票或收據(jù)等。
4、有些不適合網(wǎng)購的產(chǎn)品
現(xiàn)在大家買家居產(chǎn)品,非常講究“量身定制”,例如衣柜、櫥柜、淋浴房等等。據(jù)了解,放在網(wǎng)上售賣的家居產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,就像衣服的“均碼”,買回家后可能發(fā)現(xiàn)尺寸大小跟家里的建筑結(jié)構(gòu)、面積空間不合適。家居產(chǎn)品,有些配件是標(biāo)準(zhǔn)的,可供挑選的,但是有的就是“非標(biāo)”的,需要設(shè)計師到你家進行精確度量后才能最終敲定產(chǎn)品的設(shè)計方案。也就是說,網(wǎng)購隨便撿產(chǎn)品是不負(fù)責(zé)的行為,到最后產(chǎn)品也許只能送人或退貨。
另外,玻璃材質(zhì)、體積較大、容易損壞、運費較高的產(chǎn)品,如玻璃吊頂、瓷磚、木質(zhì)以刮傷家具就不太合適線上購買,如果損壞了,商家、物流公司會互相扯皮,即使可以退還,要多付很多的物流費,得不償失。
支招:第一,慎重購買容易損壞的產(chǎn)品。第二,下單前,要確認(rèn)產(chǎn)品尺寸規(guī)格是合適,最好到線下賣場去看實物,謹(jǐn)防實物跟照片存在過大的差距。第三,體積龐大、不能折疊的家居產(chǎn)品,如床墊、餐桌、浴缸、沙發(fā)等產(chǎn)品,購買前需要三思,如確定購買后,要再三確認(rèn)物流會否配送到家里邊并且包安裝。