長期以來，家居家裝電商線上線下體驗不能夠有效打通給消費(fèi)者帶來困擾。想要享受線上的優(yōu)惠，卻難以同步享受線下的體驗，可謂魚和熊掌不可兼得。而對于家居家裝商家而言，由于實施成本過高，實現(xiàn)線上線下一體化近乎奢求。京東卻通過京東金秋家裝節(jié)玩出了家居家裝O2O的新玩法，成為行業(yè)新范本。
家居家裝用戶之痛：支離破碎的用戶體驗
衣食住行，是消費(fèi)者的基本需求。然而，在家居家裝體驗方面，消費(fèi)者卻屢屢受傷。裝修市場魚龍混雜，裝修材料以次充好等問題，一直困擾用戶。因而迫切期待家居家裝O2O的出現(xiàn)，能夠消除市場價格不透明、服務(wù)品質(zhì)無保障的頑疾與痛點。
盡管進(jìn)軍家居家裝O2O的不在少數(shù)，資本一哄而上，但能夠打通線上線下環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)一體化體驗的寥寥無幾，更多的是有名無實的O2O假象。業(yè)內(nèi)人士曾用“線上下不來，線下上不去”來描述家居電商發(fā)展的困境。因為網(wǎng)上銷售家居商品的生態(tài)環(huán)境尚未建全，缺少線上銷售商品后的配送安裝服務(wù)體系，線下體驗系統(tǒng)不完善等?？梢哉f，支離破碎的用戶體驗，制約了家居家裝電商的快速發(fā)展。
對于消費(fèi)者來說，對于家居家裝O2O的核心需求有三點。第一，把好質(zhì)量關(guān)，別玩貓膩；第二，線上線下打通，這樣既能享受線上折扣，又能有線下體驗。第三，保姆式服務(wù)，享受一站家裝服務(wù)及“交鑰匙”的便利。
京東布局家居家裝O2O：打造線下體驗線上選購新范本
以家居2015年，京東在行業(yè)內(nèi)先行推出家居家裝O2O業(yè)務(wù)，打造線下體驗線上選購新范本。品牌HOLA特力和樂為例，其與京東聯(lián)手推出的家居O2O業(yè)務(wù)，令HOLA特力和樂全面聯(lián)動電商、微信、線下門店，實現(xiàn)了更為立體化的三維營銷。目前，HOLA特力和樂位于北京、成都的兩家門店及上海倉已經(jīng)形成多點發(fā)貨，消費(fèi)者通過京東提交的訂單信息，將在第一時間被推送到離消費(fèi)者最近的品牌門店/倉。江浙滬、京津翼、成都等地訂單可根據(jù)距離實現(xiàn)次日達(dá)。凡是在HOLA京東旗艦店下單的顧客都會自動成為HOLA會員，享受到線上線下同等的積分制度，可參與積分換禮等會員活動。此后，HOLA還將逐步推進(jìn)“線上下單、門店就近配貨”、“線下掃碼、京東配送到家”以及“門店退換貨”等服務(wù)。這表明，家居家裝品牌的線下資源與京東的線上資源全面整合，將共同為消費(fèi)者提供線上線下一體化的優(yōu)質(zhì)體驗。
在2015年京東金秋家裝節(jié)上，京東更進(jìn)一步聯(lián)合12大品牌，推出了家居家裝定制商品，利用門店幫系統(tǒng)打通線上店鋪和線下門店的流量和交易通路，實現(xiàn)線下門店流量的引入以及經(jīng)銷商的利益綁定，提升消費(fèi)者的購物體驗。此后，消費(fèi)者可以在線購買定制商品的代金券，而后持優(yōu)惠碼到線下門店與導(dǎo)購員溝通商品定制細(xì)節(jié)，最后由導(dǎo)購員使用“門店幫”系統(tǒng)為消費(fèi)者生成最終訂單，消費(fèi)者使用微信掃碼支付。在保障家居家裝產(chǎn)品個性化的同時，為消費(fèi)者帶來更便利、更優(yōu)惠的體驗。
京東此舉對消費(fèi)者而言，具有價格優(yōu)惠、體驗整合、個性購物的三大優(yōu)勢。消費(fèi)者不僅可以享受京東帶來的價格優(yōu)惠，并且由于持有了京東的優(yōu)惠禮券，消費(fèi)者在線下實體店會被認(rèn)為是“采購意愿極為強(qiáng)烈的顧客”而尊享VIP待遇。線上、線下的資源整合，將為消費(fèi)者帶來了全新的、完整的家裝家居購物體驗。此外，定制商品也將極大滿足消費(fèi)者的個性化購物需求。
對于商家而言，京東此舉也實現(xiàn)了流量導(dǎo)入、會員共享、體驗升級、成本下降的效果。京東的強(qiáng)大線上流量變成了家居品牌線下實體店的上游流量，實現(xiàn)了線上促進(jìn)線下的引流效果；而京東與品牌廠商會員資格、積分的互聯(lián)互通，則實現(xiàn)了會員共享和體驗升級；門店幫、京東物流的深度整合，也將帶來品牌商家運(yùn)營成本的下降。
京東家居家裝O2O背后的真功夫：物流服務(wù)升級
京東家居O2O，除了與品牌廠商的深度合作外，其背后的物流配送服務(wù)，也是支撐京東家居O2O的關(guān)鍵能力所在。
京東擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設(shè)施。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2043個區(qū)縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢，為消費(fèi)者帶來一流體驗。
在2015京東金秋家裝節(jié)上，京東對家居家裝物流配送服務(wù)進(jìn)一步升級。在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大件入倉、家具211限時達(dá)服務(wù)。喜臨門、天壇等品牌均已實現(xiàn)入倉，提升了大件家具產(chǎn)品的配送效率與服務(wù)水準(zhǔn)。在家具品類上，500多個家具品牌將支持200城市500以上城區(qū)的免費(fèi)送裝。這也意味著，京東與眾多家居家裝品牌廠商一道，為消費(fèi)者創(chuàng)造了上門送裝的全新體驗，這不僅節(jié)約了消費(fèi)者的體力、精力，更帶來了重要的品牌曝光良機(jī)，令消費(fèi)者對首次實施“京東”升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的品牌影響深刻。
從購物模式的O2O創(chuàng)新，到物流配送服務(wù)的升級。京東在家居家裝電商的競爭中打響了“體驗競爭”的又一槍。品牌直供的品質(zhì)保障、線上線下的資源整合、上門送裝的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者帶來的不僅僅是O2O的新概念，更是落地的諸多實惠。京東金秋家居節(jié)銷量再創(chuàng)新高，即是對京東家居家裝創(chuàng)新最好的肯定。家居家裝電商的競爭，已經(jīng)開始脫離了單純的產(chǎn)品層面，進(jìn)入全面體驗的未來之爭。
關(guān)于京東（JD.com）：
京東（JD.com）是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)，在《財富》中文版公布的“2015中國企業(yè)500強(qiáng)”中，京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東擁有龐大的倉儲設(shè)施，其規(guī)模在全國電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2043個區(qū)縣。2015年，京東很驕傲入選納斯達(dá)克100指數(shù)。
