(一)關(guān)于產(chǎn)業(yè)的融合
什么才是家具行業(yè)的“生死劫”?
剛剛過去的黃金周并沒有給家具行業(yè)注入興奮劑。甚至于從去年“金九銀十”的疲軟開始,整個家具行業(yè)就處于相對萎靡的狀態(tài)——或者換一個更生動的詞語“活得不太開心”。和行業(yè)極速發(fā)展的時候充滿樂觀、吹捧等各種歡樂的聲音類似,感受到整個行業(yè)處于下行狀態(tài)的時候,各類責(zé)難、批判與自省等相反的論調(diào)也塵囂日上。
的確,從宏觀環(huán)境來看,整個國民經(jīng)濟下行的確不容樂觀,消費者普遍把錢袋收緊,對家具消費市場有著決定性影響作用,不過,消費者行為習(xí)慣的改變、信息技術(shù)革命的革新等因素也同樣給予了這個行業(yè)以壓力。
但是在走訪企業(yè)的過程中,筆者發(fā)現(xiàn)還是仍然有很多被形容為“逆增長”的企業(yè),這為整個稍顯迷茫的行業(yè)帶來了生氣和亮點,并給予了新的發(fā)展線索。其中一個已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為與房地產(chǎn)合作精裝房定制家具的成都某家具企業(yè)負(fù)責(zé)人的話讓人感慨,他說:“看來,我們已經(jīng)躲過一劫。”
一個以沙發(fā)起家的小型板式企業(yè)如何在大家認(rèn)為的“最壞的時代”躲過一劫?
故事要從2010年講起:彼時,“家具電商”剛剛成為行業(yè)炙手可熱的概念爆點,到處都可見來自杭州、沿海和當(dāng)?shù)氐碾娚谭?wù)公司的影子,各個工廠電商團隊也如雨后春筍先后開始組建,這一期間林氏木業(yè)和美樂樂的崛起無疑誘發(fā)了企業(yè)無限的想象力和信心。
不過,針對家具電商也有兩個爭鋒相對的觀點,一個叫好,認(rèn)為電商渠道可以拓寬銷路消化產(chǎn)能,但定價不高所以要為這個渠道專門制定產(chǎn)品;一個叫衰,認(rèn)為家居電商無法做到體驗則無法產(chǎn)生購買,因此做好招商大力發(fā)展線下店這個重點不能改。不僅如此,更讓企業(yè)糾結(jié)的事實是主觀上線下經(jīng)銷商團隊對線上銷售的抵制和客觀上線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的價格和客流沖突,而針對這個問題才有了后來對020的探討。
對于“電商”,該企業(yè)并不抗拒,但在“如何玩”這個事情上,企業(yè)多了“一點沉”。思最終形成的共識是單純把線下包括產(chǎn)品、管理和模式照搬到線上肯定不靠譜,也不僅僅是單獨設(shè)置線上產(chǎn)品以價格取勝這么簡單——如何在線上與線下之間尋找一個周全的解決方案,帶著問題,這個企業(yè)開始探索。
探索的落地是把自己的眼光從家具業(yè)本身拓寬至房地產(chǎn)業(yè)而開始的。被訪者說:“事實上,至今爭論不休的關(guān)于定制民用套房家具會不會淘汰或是和被整合這個問題,是一個刻意將定制與非定制對立的偽命題。首先,我們需要從源頭上去關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢而不僅僅是跑小區(qū)拿一些樓盤清單。
其次,房地產(chǎn)行業(yè)對家具行業(yè)一直按照自己固有的規(guī)律在不斷發(fā)展。比如一直在通過戶型設(shè)計爭取給消費者更多的使用面積和實用功能,所以最近幾年不斷開發(fā)的小三房、小四房導(dǎo)致小型空間、異型空間大量涌現(xiàn)。這給消費者提出了家具使用上的難題,或者換句話說,我們不得不承認(rèn),是因為家具行業(yè)沒有及時響應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)這一趨勢,而給消費者出了難題?;仡櫮嵌螘r間,幾乎也是家具業(yè)史上繁華的頂峰,幾乎所有的企業(yè)都在為如此龐大的消費市場感到興奮,為此加大產(chǎn)能、減少人工、強化管理成為首要任務(wù),大量機械設(shè)備也在這個期間蜂擁而入。
同時,產(chǎn)品設(shè)計開始進入工作表,但遺憾的是,我們太容易被外在美所吸引而忽略了家具與空間的適配與功能性。大部分企業(yè)尤其是實木企業(yè)陷入了設(shè)計的牛角尖,產(chǎn)品的迭代率越來越高,投入到設(shè)計的費用也相應(yīng)一再擴大,甚至達到了一年幾個系列,中式、法式、美式等等輪軸轉(zhuǎn)的瘋狂地步。但是我想提醒的是,你的尺寸,你的功能等等究竟適合什么樣的戶型、什么樣的空間……舉例來說,款式相當(dāng)新穎、材質(zhì)非常高貴、價格又極端親民的衣服,但就是沒有你穿的碼,你會購買么?所以,在非定制類民用家具對此集體沉默的時期,定制企業(yè)開始發(fā)芽、站穩(wěn)腳跟,開始威脅到非定制類民用家具——形勢已經(jīng)十分緊迫了,很多企業(yè)已經(jīng)堆積了大量的存貨。如果按這個趨勢發(fā)展下去,非定制類民用家具企業(yè)不但將被定制分走半壁江山,還將被迫擠在餐客廳和裝飾類家具這兩個狹小的空間內(nèi)激戰(zhàn)成血海。
需要強調(diào)的是,房地產(chǎn)業(yè)與家具業(yè)有類似的地方,我國的建筑和家具等產(chǎn)品的設(shè)計保持著“千人一面”的假象繁榮,來自與對國外設(shè)計的抄襲跟風(fēng)而沒有顧及中國實際風(fēng)土人情、消費者的實際情況,正如業(yè)界一位知名的從業(yè)人士在朋友圈里公開反思的“不與生活其中的人血肉相連,只能從國外原創(chuàng)源頭找到設(shè)計的緣由。”
被訪者分析說:“順利發(fā)展多年,家具企業(yè)大部分都掙了錢,但這不能說明你就滿足了消費者的需求。我們需要深入到消費者的購買、裝修和使用過程中去找到消費者未被滿足的需求。由此,回歸到當(dāng)年的“電商潮”所有的爭論,就會發(fā)現(xiàn)主題跑偏了,互聯(lián)網(wǎng)的到來從總的來說是對信息技術(shù)質(zhì)的突破,而新的信息技術(shù)主要為消費者習(xí)慣的改變提供了支持。增權(quán)的消費者通過購買并通過傳播來為自己中意的企業(yè)投票,這讓索菲亞、尚品宅配獲取了生存到發(fā)展的空間。
只有在尊重消費者需求的基礎(chǔ)上,利用信息技術(shù)對服務(wù)和生產(chǎn)的再造才是有意義的。因此可以這樣說,移動互聯(lián)網(wǎng)對售前拉單、售后跟蹤的重要作用毋庸置疑,但如果沒有大量戶型圖的積累和分析,前者將無任何意義;而如果能夠解決消費者家具尺寸、功能與空間適配上的剛需,那么“體驗”的場所是否在線上已經(jīng)不再重要,企業(yè)大可以因地制宜地靈活開展。
百度了一下,原來,所謂生死劫,就是生死關(guān)頭的劫難,多見于道家說法,后來佛教與道教融合,有“三災(zāi),九難,十劫”的說法,生死劫為十劫最后一劫!過則成仙成佛,不過則魂飛魄散,永不超生。過生死劫的辦法是靠勇氣和修為,還有一定的運氣。由這點來看,中國家具行業(yè)的生死劫則在于此——你是否真的了解消費者的需求,并努力致力于去解決。抓住這個問題,提綱挈領(lǐng),就可以完成解決那些繁瑣而貌似深沉的問題。
需要提醒的是,如果認(rèn)為在如此高度發(fā)達因而可以通過大數(shù)據(jù)細(xì)分消費者亞群體的趨勢下,仍然固執(zhí)、簡單而粗暴地把消費者群體一分為二,并認(rèn)為“非定制”企業(yè)可以滿足主流消費群體,而認(rèn)為“定制”企業(yè)滿足的是非主流消費群體,無疑是因為自己的技術(shù)淺薄而如同活在驕傲的大清朝。其二,如果不是以滿足消費者各自不同的需求為前提,而去反復(fù)強調(diào)非定制企業(yè)因為“非定制”這一優(yōu)勢而獲取的生產(chǎn)效率和成本優(yōu)勢,無疑仍然沿襲了過去“供小于求”物質(zhì)缺乏時期的傳統(tǒng)思路,還以為只要產(chǎn)品夠多夠便宜就有人買——實際上二者并沒有直接的因果關(guān)系。不解決消費者的痛點,消費者也將對你視若無物,那所有的生產(chǎn)優(yōu)勢只會換來高庫存或者相反生存設(shè)備的高空置。
在被訪者看來,如此言論有遇到問題繞道走之嫌,多年前討論的“大規(guī)模定制式生產(chǎn)”已經(jīng)取得了大的進展。不僅如此,他們有自己的解決方案,近年來,企業(yè)和萬科、龍湖、華潤等房地產(chǎn)企業(yè)合作,通過進入樓盤為客戶呈現(xiàn)樓盤樣品房,事實上實現(xiàn)了樓盤內(nèi)相對各戶型的批量化生產(chǎn),對消費受眾的細(xì)分并由此倒推,對生產(chǎn)和設(shè)計加以細(xì)分,賦予了企業(yè)新的活力,同步利用互聯(lián)網(wǎng)開展的售前售后服務(wù)也有了突飛猛進的進展——這些進步盡管看起來非常微小,但肯定比一些企業(yè)高調(diào)討論互聯(lián)網(wǎng)運用,卻僅僅停留在概念宣傳上,無疑更為有效。
事實上,盡管改革開放近40年來,前35年整個中國家具業(yè)都處于高速發(fā)展的態(tài)勢,也就是最近5年出現(xiàn)發(fā)展放緩的跡象。但是“禍兮福所倚”,長時間的順境以及很少有外來資本進入,讓整個家具行業(yè)在自我深層改革和抗壓能力上都表現(xiàn)不足。而在數(shù)碼業(yè)、家電業(yè)、汽車業(yè),太多的例如蘋果、三星、可口可樂、聯(lián)合利華、奔馳、寶馬等“鯰魚”進入反而讓這些企業(yè)發(fā)展得更加快速。沒有被跨國同行激烈追趕與拉鋸過的家具行業(yè),是時候開拓視野,提出“產(chǎn)業(yè)融合”了。
敬請后續(xù)關(guān)注
《什么才是家具行業(yè)的生死劫?(二)品牌篇》
《什么才是家具行業(yè)的生死劫?(三)人才篇》