在家具業(yè)這樣的完全競爭行業(yè)，服務(wù)的價值日益凸顯，成為下一輪企業(yè)爭奪和產(chǎn)業(yè)改革的制高點。對于家具企業(yè)而言，服務(wù)既包括內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì)，也延伸到外在的品牌體驗，而在“工匠精神”的推動下，如何提升體驗的價值將是轉(zhuǎn)型高端服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。
談到服務(wù)，有“顧客就是上帝”之說，也有一站式服務(wù)新模式，然而，在行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭低端化以及消費者需求個性化等因素的影響下，所謂的貼心、周到、完美的服務(wù)往往難以實現(xiàn)，這也造就了消費者極低的體驗感及品牌美譽度和忠誠度。
2016年由杜莎家居打造的家具行業(yè)首個導(dǎo)視系統(tǒng)，在依托杜莎家居產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上，開創(chuàng)以消費者為主導(dǎo)的體驗式服務(wù)模式，以統(tǒng)一的標準實現(xiàn)不同人群的個性化購物需求。
讓誠信眼見為實
都說“眼見為實”。對于消費者最為關(guān)心的家具材質(zhì)和環(huán)保問題，與其導(dǎo)購費力解釋后仍舊“將信將疑”，不如把相關(guān)信息一覽無余的進行展示。
杜莎家居取材國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)實木，精心制作，根據(jù)不同設(shè)計、不同承載需求選擇最合適最穩(wěn)定的木材，讓每件家具都真正獨一無二，有“形”、有“紋”。杜莎家居采用全水性漆，以“純凈水”為稀釋劑，不含天那水，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游離TDI及有毒重金屬，對人體無害，不污染環(huán)境……
簡潔的話語，多角度的解讀，讓消費者主動了解產(chǎn)品信息，快速建立對品牌的信任感，從而增加進店率。除此之外，杜莎家居對企業(yè)資質(zhì)、定制系統(tǒng)、睡眠系統(tǒng)等產(chǎn)品體系也進行專業(yè)導(dǎo)視，站在消費者視角提升體驗的愉悅感。
讓思想彼此交融
信任的建立解決了服務(wù)的第一步。當(dāng)消費者提出新的或者個性化的需求，在杜莎家居，不再需要導(dǎo)購的多番解釋，消費者只需要抬抬頭或腿，就能體驗用心購物的樂趣。
杜莎家居專注研究各種木材，如楊木、楸木、樺木、松木等，專注實木制作工藝的精雕細琢，傳承和提升榫卯、芯板公母槽工藝、側(cè)板工字褲、框架結(jié)構(gòu)等工藝技術(shù)，只為增加家居使用壽命。軟裝，除了讓“家”是家，更讓“家”成為一個藝術(shù)享受空間，它讓客人第一時間感知主人的性格、品位與喜好，拉近距離，用“心”感受……
通過發(fā)現(xiàn)更多的搭配可能和生活方式的選擇，找到或設(shè)計出消費者喜歡的生活。當(dāng)消費者用心選擇生活，與杜莎家居的美式生活思想彼此交融，將不再在意客單價的大小，而只關(guān)心空間的無限可能。
讓體驗樂在其中
這種以消費者為主導(dǎo)的購物新方式，改變傳統(tǒng)的買賣模式，打造消費者與產(chǎn)品、企業(yè)品牌和文化的良性互動關(guān)系，為居住者創(chuàng)造更多豐富多彩的生活。
時代在變，家居觀念在變，生活方式也隨之改變。杜莎家居對美式生活方式的研究成果，直接體驗在每一個生活空間，無論是都市生活、度假休閑，還是文人情懷、高雅品位，總有一種適合你。同時，消費者對杜莎家居的選擇，不僅是環(huán)保家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一小步，也是綠色環(huán)保人居前進的一小步，共同為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻……
杜莎家居，將服務(wù)從市場行為上升到文化行為，以當(dāng)代消費者更易認可和實施的方式，推動中國家具產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。從初識到信任，從信任到托付，杜莎家居導(dǎo)視系統(tǒng)讓消費者站在“上帝”視角，真正享受一站式家居服務(wù)的快樂。
