金色的九月，是喜悅的月份，是豐收的月份。在這個(gè)月的22日，素有中國互聯(lián)網(wǎng)家裝黑馬之稱的“優(yōu)裝美家”也即將迎來它的周年盛典。過去的這一年，優(yōu)裝美家背靠中國高端裝飾市場(chǎng)“大咖”的洪濤集團(tuán)，秉承特立獨(dú)行，從零開始，不斷探索、不斷耕耘，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)初綻鋒芒。
這一年，優(yōu)裝美家登錄美國紐約時(shí)代廣場(chǎng)，成為中國第一家登上國際宣傳平臺(tái)的家裝企業(yè)；
這一年，優(yōu)裝美家引爆“922免費(fèi)家裝節(jié)”，創(chuàng)造中國家裝活動(dòng)參與人數(shù)42萬的新紀(jì)錄；
這一年，優(yōu)裝美家成為第一個(gè)獲得中國建材裝飾協(xié)會(huì)深度戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮；
這一年，優(yōu)裝美家“我的家妝”微博話題閱讀量突破1個(gè)億；
這一年，優(yōu)裝美家發(fā)起“馬桶節(jié)”營銷活動(dòng)，20小時(shí)參與人數(shù)突破30萬；
這一年，優(yōu)裝美家創(chuàng)下家裝單日簽單5500萬元合同金額后再次自我突破，一個(gè)月后再創(chuàng)中國家裝行業(yè)單日簽單新紀(jì)錄5800萬的嶄新記錄；
這一年，優(yōu)裝美家的服務(wù)從局限于北京，快速延展到天津、深圳、廣州、上海、杭州、西安、南京等八大城市，目前又加速布點(diǎn)成都、重慶、武漢、長沙、合肥、大連等12個(gè)城市，覆蓋全國的“優(yōu)裝帝國”已顯雛形；
這一年，優(yōu)裝美家家裝銷售成交總額突破2億元；
……
這一年，被業(yè)界公認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的寒冬，但優(yōu)裝美家獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。其逆市上行的原因何在？在ceo姜濤看來，根本的原因是優(yōu)裝美家和其他家裝平臺(tái)不大一樣，它的企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)底蘊(yùn)就秉承了母公司洪濤集團(tuán)優(yōu)良基因，這個(gè)優(yōu)勢(shì)是其它平臺(tái)不能具備的。
眾所周知，作為上市公司的洪濤集團(tuán)一直是中國建筑裝飾行業(yè)的旗艦企業(yè), 繼成功裝修央視大樓、國家體育館（鳥巢）、人民大會(huì)堂國宴廳等國家重點(diǎn)工程后，又于今年成功交付擔(dān)任g20峰會(huì)接待任務(wù)的杭州西子賓館國宴廳改造項(xiàng)目，在中國高端工裝領(lǐng)域具有無可撼動(dòng)的傲人地位。洪濤所建立的“忠誠、齊家、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)文化、“高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效率”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及強(qiáng)大的技術(shù)底蘊(yùn)，必然作為寶貴的血液傳承到他的子公司優(yōu)裝美家，成為后者必須努力追求的工作典范。
正因?yàn)槿绱?，集團(tuán)董事長劉年新和總經(jīng)理韓玖峰從一開始就和平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)： “優(yōu)裝美家唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)，要一步步走出堅(jiān)實(shí)的腳印”。
一年以來，優(yōu)裝美家的服務(wù)明顯呈現(xiàn)于“兩手同時(shí)抓，兩手都要硬”的策略：一是建立一只專業(yè)的“裝修管家團(tuán)隊(duì)”，作為核心競爭力在線下一對(duì)一的直接服務(wù)客戶；一是加強(qiáng)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，壯大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，完善產(chǎn)品服務(wù)鏈條，全力強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
“優(yōu)裝美家就是裝修管家” 帶來良好市場(chǎng)回報(bào)
從成立伊始，優(yōu)裝美家就認(rèn)真分析了市場(chǎng)，中國家裝市場(chǎng)整體規(guī)模已達(dá)到1.79萬億元，而且以每年8%的速度不斷增長。但這一龐大的市場(chǎng)卻一直亂象百出，種種裝修黑幕層出不窮，大量的“裝修小白”迫切需要一個(gè)平臺(tái)，站在第三方的角度幫他們提供專業(yè)的信息咨詢和對(duì)裝修效果的嚴(yán)格管控。這就不難理解，集團(tuán)總經(jīng)理韓玖峰為什么要把“優(yōu)裝美家就是裝修管家，您的裝修從此不煩”， 作為平臺(tái)介入家裝市場(chǎng)的最佳切入點(diǎn)。
作為服務(wù)體系的核心，優(yōu)裝美家的裝修管家必須有3年以上家裝監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過3大權(quán)威機(jī)構(gòu)裝修服務(wù)認(rèn)證、100天崗前專業(yè)培訓(xùn)后才能正式上崗，而且還必須根據(jù)優(yōu)裝美家制定的標(biāo)準(zhǔn)化管家服務(wù)流程（包含297項(xiàng)報(bào)價(jià)審核和198個(gè)施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等）進(jìn)行工作，確保每個(gè)裝修環(huán)節(jié)萬無一失。
事實(shí)證明，高質(zhì)量管家隊(duì)伍一對(duì)一的線下服務(wù)對(duì)建立客戶口碑起了良好的作用。姜濤說：“有位用戶由于工作太忙，對(duì)裝修也不懂，裝修全程只去了不到五次，到場(chǎng)就是簽合同和交款，其余統(tǒng)統(tǒng)交給裝修管家去盯進(jìn)度和處理問題。結(jié)果竣工時(shí)他發(fā)現(xiàn)效果出奇的滿意，然后推薦親戚朋友也來使用管家服務(wù)，口口相傳竟帶來了13筆新訂單。”
對(duì)平臺(tái)來說，良好的服務(wù)直接也帶來了超值的回報(bào)，優(yōu)裝美家的客單價(jià)均值為12.6萬元，這是行業(yè)平均水平的2-2.5倍，位列所有平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)第一；客戶對(duì)裝修的滿意度也很高，售后投訴率僅為0.57%，回單率高達(dá)27.3%，這同樣位列所有互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)第一，有力證實(shí)了姜濤口中的“互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有好模式，只有好服務(wù)”。
加快全國市場(chǎng)布局 壯大新的利潤增長點(diǎn)
在挑選對(duì)與平臺(tái)合作的商家方面，優(yōu)家美裝也實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，堅(jiān)持只有誠實(shí)守信，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)有良好口碑的企業(yè)才能獲得參與機(jī)會(huì)，目前精選入駐的裝飾公司、建材、家居商家已有300余家。這部分合作企業(yè)與優(yōu)裝美家的業(yè)務(wù)相互整合后，市場(chǎng)份額已越來越大。
在提升平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)方面，優(yōu)裝美家團(tuán)隊(duì)也不斷地對(duì)自主研發(fā)的主站、用戶、管家、商戶系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過對(duì)官網(wǎng)改版、app上線、豐富新媒體內(nèi)容等多方面運(yùn)營，整體提升線上服務(wù)，逐步向用戶呈現(xiàn)出好看、好查、好用的互聯(lián)網(wǎng)前端，帶動(dòng)線下為用戶提供驗(yàn)房、量房、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、驗(yàn)收、環(huán)保一站式全流程服務(wù)。
但對(duì)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和平臺(tái)的決策層來說，過去一年所獲得的成績只是個(gè)小起步，從今年的9月22日起又將是平臺(tái)新的開始。對(duì)優(yōu)裝美家而言，未來一年必然是傳承夢(mèng)想不懈追求的一年、是繼往開來搶抓機(jī)遇的一年、是奮發(fā)拼搏大展宏圖的一年，優(yōu)裝美家還將進(jìn)一步加快速度，揚(yáng)帆起航，做好以下幾方面工作：
在戰(zhàn)略布局方面，優(yōu)裝美家將繼續(xù)加快布點(diǎn)擴(kuò)線，繼續(xù)拓展城市服務(wù)范圍，力爭覆蓋全國一、二線城市和絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域；
在品牌建設(shè)方面，在北京、深圳、西安、天津等城市的大規(guī)模宣傳已經(jīng)開始，其它城市的宣傳計(jì)劃已在制定中，接下來還將通過加強(qiáng)新媒體運(yùn)營等方式進(jìn)一步擴(kuò)大口碑影響力，力爭把“優(yōu)裝美家就是裝修管家”植入人心，使之家喻戶曉；
在產(chǎn)品服務(wù)方面，加大家裝上下游各種資源整合力度的同時(shí)，做好自營的“耐良”家居品牌，并使之從家具單品，逐步擴(kuò)展到各種風(fēng)格的家具、建材、整裝定制、軟裝配飾等家居全系列產(chǎn)品，并將此培養(yǎng)成平臺(tái)新的主要利潤增長點(diǎn)。
而作為吹響新的一年戰(zhàn)略躍進(jìn)第一聲號(hào)角的，是今年優(yōu)裝美家第二屆“全民家裝節(jié)·瘋搶裝修大管家”活動(dòng)，正式引爆期為9月22日至10月7日，回饋用戶的促銷力度也將推至一年中的最高值。優(yōu)裝美家這一年的口碑服務(wù)做得究竟如何，也到了檢驗(yàn)實(shí)際成果的時(shí)刻，我們拭目以待。
