10月26日上午，2016年廣東省“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)舉行了啟動(dòng)儀式。會(huì)上，廣東羅浮宮作為唯一一家企業(yè)代表，作了誠(chéng)信示范企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享，體現(xiàn)出羅浮宮在誠(chéng)信建設(shè)上的成績(jī)得到廣泛認(rèn)可。
圖：羅浮宮家居集團(tuán)副總裁劉克政先生在啟動(dòng)儀式上作企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享
嚴(yán)格把關(guān) 規(guī)范管理
成立于2000年的羅浮宮，現(xiàn)已發(fā)展成為全球面積最大、品類最全的家居綜合體。整個(gè)賣場(chǎng)面積達(dá)45萬(wàn)平方米，現(xiàn)有2000多個(gè)國(guó)內(nèi)一線家居品牌，以及100個(gè)歐洲頂級(jí)進(jìn)口家居品牌，每年吸引約105個(gè)國(guó)家和地區(qū)逾180萬(wàn)人次前來(lái)采購(gòu)、參觀旅游。
在產(chǎn)品品類與風(fēng)格上，羅浮宮要做最大最全，無(wú)論消費(fèi)者選擇任何一種風(fēng)格的家居產(chǎn)品，在羅浮宮都有著非常豐富的選擇。同時(shí)，還要確保消費(fèi)者所選的任何一件產(chǎn)品，都是設(shè)計(jì)好，品質(zhì)好，環(huán)保安全的產(chǎn)品。
羅浮宮必須要為消費(fèi)者把好第一道關(guān)！據(jù)羅浮宮副總裁劉克政先生介紹，羅浮宮在品牌進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)上均設(shè)下“重關(guān)卡”。嚴(yán)格審核進(jìn)駐品牌資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信用情況；在商品進(jìn)入賣場(chǎng)前，商戶要提供生產(chǎn)授權(quán)書(shū)、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等證明。產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后，會(huì)有專人現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核每一件商品。對(duì)于售后問(wèn)題，如果商戶不積極處理，羅浮宮堅(jiān)決實(shí)行先行賠付；對(duì)不合格商品和不誠(chéng)信的商家，堅(jiān)決予以清退，并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。在管理過(guò)程，羅浮宮通過(guò)廣播、視頻、召開(kāi)晨會(huì)、專題會(huì)，印發(fā)宣傳資料等多種形式宣傳教育，引導(dǎo)商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)、廣大商戶、導(dǎo)購(gòu)員及工作人員形成“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”的經(jīng)營(yíng)管理共識(shí)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)工作。
誠(chéng)信服務(wù) 貼心至上
走進(jìn)羅浮宮，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)“五星金牌店面”、“年度誠(chéng)信示范商鋪”等一個(gè)個(gè)金燦燦的牌匾掛在羅浮宮商戶門前。這也成為羅浮宮的一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
這種評(píng)比是為了讓每一位消費(fèi)者都獲得更多消費(fèi)指引，放心購(gòu)物，從而提升整個(gè)商場(chǎng)的誠(chéng)信服務(wù)水平。據(jù)劉克政介紹，從誠(chéng)信意識(shí)、日常行為規(guī)范、銷售業(yè)績(jī)、售后服務(wù)保障等方面，羅浮宮均對(duì)商戶進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查，并進(jìn)行季度考核，分別給表現(xiàn)優(yōu)秀推出的店鋪授予五星級(jí)牌匾、七星級(jí)牌匾、誠(chéng)信示范商鋪等牌匾以及獎(jiǎng)金，激勵(lì)全體商戶都能夠高度認(rèn)識(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。
作為服務(wù)周期較長(zhǎng)的耐用品，家具行業(yè)的售后服務(wù)在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中顯得尤其重要。羅浮宮針對(duì)客戶需求，更是首創(chuàng)全國(guó)免費(fèi)送貨上門安裝、全球免費(fèi)送貨直達(dá)客人港口、實(shí)行十年保修等服務(wù)措施。
每一位成交的消費(fèi)者都會(huì)接到羅浮宮售后服務(wù)中心的電話回訪，反饋整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中感受；若出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)中心保證100%跟進(jìn)解決。保持與消費(fèi)者的密切溝通，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求，是羅浮宮提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。
主動(dòng)自發(fā) 業(yè)績(jī)見(jiàn)真章
2016年，羅浮宮商戶自發(fā)成立了“商戶商品價(jià)格&品質(zhì)誠(chéng)信聯(lián)盟”，并制定了聯(lián)盟章程。啟動(dòng)儀式上，聯(lián)盟發(fā)起單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了莊重宣誓。聯(lián)盟的啟動(dòng)，帶動(dòng)了大批的商戶也申請(qǐng)加入，成為聯(lián)盟會(huì)員。聯(lián)盟的成立讓誠(chéng)信建設(shè)工作由被動(dòng)變成了主動(dòng)，讓誠(chéng)信再一次帶動(dòng)了誠(chéng)信。
多年來(lái)，羅浮宮始終堅(jiān)持“以誠(chéng)信立品牌、以服務(wù)創(chuàng)品牌的”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新和完善企業(yè)管理，連續(xù)多年獲評(píng)“廣東省信用示范市場(chǎng)單位”、“廣東省誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“廣東省民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”、“廣東省百?gòu)?qiáng)服務(wù)企業(yè)”、“亞洲品牌500強(qiáng)”等多項(xiàng)殊榮。羅浮宮的品牌誠(chéng)信和美譽(yù)度得到不斷提高，業(yè)績(jī)也隨之不斷的攀升，印證了今年“誠(chéng)信興商月”的主題“誠(chéng)信促消費(fèi)”。
人無(wú)信不立、業(yè)無(wú)信不興、國(guó)無(wú)信則衰，誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家的生存之本。羅浮宮集團(tuán)副總裁劉克政表示，“羅浮宮有信心有決心將誠(chéng)信建設(shè)工作做得更好，為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)100%優(yōu)質(zhì)商品、100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)、100%誠(chéng)實(shí)守信的購(gòu)物殿堂。”
圖：羅浮宮“商戶商品價(jià)格&品質(zhì)誠(chéng)信聯(lián)盟”啟動(dòng)，莊嚴(yán)宣誓
