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      米蘭春天 3.15暖春換新季助力散熱器行業(yè)服務(wù)升級(jí)

         日期:2017-03-08     評(píng)論:0    
      核心提示:不負(fù)重托,堅(jiān)決完成任務(wù)!3月6日,伴隨著堅(jiān)定而有力的口號(hào),一輛輛載著專業(yè)暖氣片安維人員的服務(wù)車奔向京城各大小區(qū),暖通領(lǐng)軍品

      “不負(fù)重托,堅(jiān)決完成任務(wù)!”3月6日,伴隨著堅(jiān)定而有力的口號(hào),一輛輛載著專業(yè)暖氣片安維人員的服務(wù)車奔向京城各大小區(qū),暖通領(lǐng)軍品牌米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”全面開啟?;顒?dòng)從3月1日持續(xù)至3月31日,這期間,米蘭春天散熱器將為備受不暖、漏水、脫皮等暖氣片問題困擾的業(yè)主,不限品牌送上免費(fèi)的檢測、搶修服務(wù),同時(shí)以大手筆的優(yōu)惠鼎力支持有暖氣片更換需求的業(yè)主“以舊換新”。在供暖期即將結(jié)束,暖氣片問題已爆發(fā)并亟待解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn),米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”送上的服務(wù)尤為及時(shí)。隨著活動(dòng)的推進(jìn),米蘭春天散熱器在為業(yè)主排憂解難的同時(shí),也必將為暖氣片行業(yè)樹立良好口碑,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平整體升級(jí)。

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      春節(jié)里的客服電話 引出暖氣片“失修”問題

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      3月6日上午,大紅門集美家居米蘭春天店散熱器專賣店內(nèi),在來自媒體、賣場、消費(fèi)者等嘉賓的見證下,米蘭春天總經(jīng)理王廷國把“3.15暖春換新季愛心服務(wù)小分隊(duì)”的大旗,交到了米蘭春天安裝維修部負(fù)責(zé)人張京的手中,由此出發(fā),售后服務(wù)部將帶領(lǐng)由15輛車、30個(gè)分隊(duì)組成的散熱器專業(yè)安裝維修團(tuán)隊(duì),走進(jìn)有暖氣片問題需要解決的業(yè)主家中,為他們送上免費(fèi)的檢測、搶修服務(wù),這也標(biāo)志著米蘭春天散熱器“3.15暖春換新季”的正式開啟。

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      米蘭春天散熱器總經(jīng)理王廷國

      “3.15是消費(fèi)者權(quán)益日,但目前已經(jīng)成為了一個(gè)公認(rèn)的‘營銷季’。今年3.15,我們希望能回歸服務(wù)本質(zhì),為消費(fèi)者送上真真切切需要的服務(wù)。”活動(dòng)現(xiàn)場,王廷國介紹了米蘭春天散熱器舉行“3.15暖春換新季”的初衷。

      作為散熱器領(lǐng)軍品牌,米蘭春天的客服電話極少會(huì)接到自身品牌的投訴,一些其他品牌的暖氣片報(bào)修倒是經(jīng)常發(fā)生。“這些問題暖氣片通常是市場上名不見經(jīng)傳的小品牌,有的甚至沒有品牌!暖氣片出了問題,業(yè)主實(shí)在找不到人來維修,知道我們是北京做暖氣片的大品牌,就只好打來求助。這類電話在采暖高峰期的春節(jié)期間更多。”王廷國說,由于春節(jié)期間公司放假,米蘭春天的400客服電話會(huì)轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上,其中主要問題均圍繞不暖、漏水、脫皮這三方面發(fā)生。面對(duì)業(yè)主的困擾,王廷國萌生出一個(gè)想法:“既然那么多消費(fèi)者需要幫助,我們又有現(xiàn)成的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì),為什么不能主動(dòng)去解決問題?” 基于這個(gè)想法,經(jīng)過與團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門的協(xié)商后,米蘭春天決定以3.15為契機(jī),在3月份開啟“3.15暖春換新季”,主動(dòng)為消費(fèi)者送上服務(wù),全面整治業(yè)主家中的“產(chǎn)品孤兒”難題。

      不限品牌“出手相救” 直擊暖氣片使用三大困擾

      “要做就要做到位!”與團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致目標(biāo)后,王廷國要求離消費(fèi)者距離最近的銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì),通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、問卷調(diào)查等手段,總結(jié)出了暖氣片使用問題中的三大困擾:不暖、漏水和脫皮。

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      米蘭春天散熱器銷售總監(jiān)萬德杰

      “報(bào)修的一般是不暖或者漏水,通常出現(xiàn)這種問題,就會(huì)影響到日常居住生活了。”米蘭春天散熱器銷售總監(jiān)萬德杰介紹說。不暖,是暖氣片功能損壞的直觀體現(xiàn),一般是是因?yàn)楣艿览匣?、水垢堆積導(dǎo)致了導(dǎo)熱性差、散熱不夠造成的。令很多業(yè)主最頭疼的暖氣片漏水問題,主要誘因有兩個(gè):一是安裝不合格,導(dǎo)致管道連接處漏水;二是管道內(nèi)部出現(xiàn)了腐蝕或管道損壞,一旦一處出現(xiàn)漏水,往往意味著整個(gè)暖氣片內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題,存在極大的安全隱患??此撇挥绊懢幼〉拿撈ぁ⑼噬珕栴},實(shí)際上也不容忽視。優(yōu)質(zhì)的暖氣片面層,會(huì)采用環(huán)保樹脂成分的塑粉,一般不會(huì)脫皮、褪色。如果是出現(xiàn)脫皮、褪色問題的暖氣片,則是采用了含膠比較多劣質(zhì)塑粉,不僅影響暖氣片的“顏值”,散熱期間若有異味散發(fā),還可能存在環(huán)保隱患。

      在“3.15暖春換新季”期間,北京區(qū)域內(nèi),只要有上述三大問題的暖氣片用戶,通過客服電話、門店及微信H5邀請(qǐng)函預(yù)約,都可以享受米蘭春天散熱器提供的免費(fèi)檢測或搶修服務(wù)。萬德杰表示:“米蘭春天本次斥資百萬,只要業(yè)主有需求,我們不限品牌,出手相救,通過服務(wù)深入人心,解決業(yè)主需求和痛點(diǎn)。”

      引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí) 助推暖氣片市場健康發(fā)展

      據(jù)萬德杰介紹,自3月1日啟動(dòng)預(yù)約報(bào)名以來,米蘭春天散熱器已經(jīng)接到了上百名業(yè)主的預(yù)約,目前已為幾十戶家庭進(jìn)行了檢測、搶修,受到了業(yè)主們的點(diǎn)贊和歡迎。為了讓消費(fèi)者徹底擺脫暖氣片使用困擾,“3.15暖春換新季”期間,米蘭春天散熱器在京各大專賣店也給出了力度超前的優(yōu)惠:無論新老客戶,全線產(chǎn)品6折讓利。散熱器有漏水問題,想“以舊換新”的客戶,置換米蘭春天散熱器熱銷款MF60系列、MTG系列、藍(lán)鋼XFL系列,還有安裝補(bǔ)貼和特殊折現(xiàn)福利,誠意滿滿。

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      集美家居建材聯(lián)盟總經(jīng)辦總經(jīng)理閆廣財(cái)

      “米蘭春天散熱器一直是我們賣場里誠信經(jīng)營、服務(wù)至上品牌的典范,具有很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。”集美家居建材聯(lián)盟總經(jīng)辦總經(jīng)理閆廣財(cái)表示,由于入行門檻相對(duì)較低,市場上暖氣片品牌、產(chǎn)品處于魚龍混雜的狀態(tài),有很多實(shí)力不足的小品牌,經(jīng)不起市場風(fēng)浪,有可能只存活一兩年就消亡了,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題時(shí),消費(fèi)者不但找不到商戶,有可能連廠家都找不到。通常市面上是暖氣片質(zhì)保五年,安裝質(zhì)保一年,遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于房屋裝修迭代的年限,暖氣片過保后出現(xiàn)的問題,廠家就不再愿意負(fù)責(zé)。而暖氣片維護(hù)又涉及到管道安裝等專業(yè)問題,非專業(yè)的暖通公司,根本沒有實(shí)力進(jìn)行安維,這就導(dǎo)致了消費(fèi)者求助無門,只好尋求市面上比較有知名度的大品牌的無奈之舉。在這種背景下,米蘭春天將暖氣的安裝質(zhì)保期延長至五年,進(jìn)一步節(jié)省業(yè)主生活成本,銷售長久保障。本次暖春換新活動(dòng),不限品牌,面向全京城的暖氣片用戶提供免費(fèi)檢測、維修服務(wù),還大手筆送上優(yōu)惠,不僅表現(xiàn)了作為行業(yè)龍頭的魄力和實(shí)力,更彰顯出了其作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

      做暖氣行業(yè)需要實(shí)力、自信和決心,隨著活動(dòng)的推進(jìn),米蘭春天必定進(jìn)一步帶動(dòng)暖氣片行業(yè)服務(wù)整體升級(jí),將自己的利益放在其次,把業(yè)主的利益放在首位,打破行業(yè)規(guī)則,以榜樣力量和品牌擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度,助推行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展,邁向新臺(tái)階。

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