聲明中提到，自2015年起，公司先后授權(quán)“山東蜂巢電子商務(wù)有限公司”、“濟(jì)南市天橋區(qū)簡美室內(nèi)裝飾經(jīng)營部”，作為“家裝e站”濟(jì)南的城市運(yùn)營商(“簡美”是由周棟東實(shí)際控制)，除此之外從未授權(quán)任何經(jīng)營主體為公司的濟(jì)南運(yùn)營商。也就是說，業(yè)主在發(fā)票的公章落款上看到的“濟(jì)南市天橋區(qū)典家美飾裝修經(jīng)營部”和“濟(jì)南市美筱商務(wù)電子有限公司”，與家裝e站沒有任何關(guān)系，這兩家公司一個已被注銷，一個沒有登記。愛蜂巢根據(jù)這一點(diǎn)，表示周棟東控制的“天貓家裝e站濟(jì)南站”和其他兩家涉事公司，與家裝e站不存在任何關(guān)系。
對于業(yè)主，愛蜂巢給了兩個方案，一是與正當(dāng)授權(quán)城市運(yùn)營商簽訂相關(guān)合同，并通過天貓旗艦店下單支付的業(yè)主，會開設(shè)借貸窗口處理;二是與未正當(dāng)授權(quán)的運(yùn)營商，也就是周棟東手中“冒牌”的“天貓e站濟(jì)南站”簽訂合同的，公司會聯(lián)絡(luò)法律援助提供幫助。這份聲明說明，是周棟東及其控制的公司違約/侵權(quán)。周棟東有合同詐騙的嫌疑。
對于業(yè)主，愛蜂巢給了兩個方案，一是與正當(dāng)授權(quán)城市運(yùn)營商簽訂相關(guān)合同，并通過天貓旗艦店下單支付的業(yè)主，會開設(shè)借貸窗口處理;二是與未正當(dāng)授權(quán)的運(yùn)營商，也就是周棟東手中“冒牌”的“天貓e站濟(jì)南站”簽訂合同的，公司會聯(lián)絡(luò)法律援助提供幫助。這份聲明說明，是周棟東及其控制的公司違約/侵權(quán)。周棟東有合同詐騙的嫌疑。
業(yè)主、員工維權(quán)的情況不是第一次出現(xiàn)了。2016年8月，廈門也遭遇了與濟(jì)南同樣的情況。今年5月也有報道稱，濱州客戶在天貓家裝e站鄒平分店交納定金，但是遇到退款難的問題，當(dāng)時的調(diào)查也顯示，天貓e站已經(jīng)與該“線下綜合服務(wù)商”于2016年解除了合同，客戶顯然是受騙了。
4月份，家裝3站青島站也有一起維權(quán)的案件，涉及到施工方、材料方、業(yè)主，三方均要求家裝e站補(bǔ)償欠款，當(dāng)時的說法是，青島站原負(fù)責(zé)人因?yàn)榧彝ピ蛭茨芗皶r做好管理，后達(dá)成和解，給出了補(bǔ)償方案，但是業(yè)主的工期也被耽誤了三個月。
這些客戶當(dāng)時選擇天貓家裝e站的時候有一個共同點(diǎn)，就是看中“天貓家裝e站”的“大品牌”，那么這些不法商家冒充“天貓家裝e站”，借品牌攬項目騙錢，確實(shí)怪不到天貓家裝e站頭上。
一直以來，家裝市場亂象叢生，每年不同規(guī)模的裝修公司成立、倒閉、欠款、跑路比比皆是，是整個行業(yè)存在的通病。裝修款項分前期、中期和尾款三個階段，往往在前期會繳納50%以上，業(yè)主被騙錢了，小作坊無處尋找，業(yè)主只能自認(rèn)倒霉，因此大公司和品牌宣傳的各種服務(wù)優(yōu)勢、安全保障和質(zhì)量保障也成了業(yè)主在選擇裝修公司時考慮的重點(diǎn)。然而大公司也會被鉆空子，那么在初次合作的時候，天貓家裝e站總部有沒有對加盟者的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行過核實(shí)？在合約解除后，有沒有對區(qū)域市場進(jìn)行管理或維權(quán)？這些方面，我們在“大品牌”身上并沒有看到。
家裝e站算是中國家裝電商的元老，成立于2010年，也就是蘇州愛蜂巢，與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，是首家和阿里合作入駐天貓平臺的家裝品牌。設(shè)計了標(biāo)準(zhǔn)包、主材包、施工包等模式，讓家裝變得更加便捷，后來的不少企業(yè)跟著模仿。和眾多主材品牌合作，也壓縮了成本。天貓家裝e站的所有工程款全部走支付寶交易，就是為了讓交易更有保障，目前，家裝e站在全國30多個城市開設(shè)了近500家體驗(yàn)中心。去年6月家裝e站還完成了1.5億融資，逐步引領(lǐng)者中國家裝電商O2O的發(fā)展，成為家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。這樣一個大品牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝的龍頭，他們的合作方式是“品牌授權(quán)”。將品牌授權(quán)給各城市的某些家裝企業(yè)，作為城市代理，如果出現(xiàn)違約情況就解約，至于解約之后，原代理公司仍然沿用家裝e站的品牌，他們是管不了的，也未有維權(quán)的行動，濟(jì)南、廈門就是這樣的情況。
家裝行業(yè)本就亂象叢生，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的同時，準(zhǔn)入門檻低，使得這些亂象同樣得到了擴(kuò)大和延伸。我們關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝，通?？粗Ц侗Ｕ?，看供應(yīng)鏈，但是設(shè)計、施工、用材用料、質(zhì)量驗(yàn)收等環(huán)節(jié)仍然是靠線下來完成，整體監(jiān)管很難實(shí)現(xiàn)，最終裝修過程中該遇到的問題還是會從每一個步驟反映出來。因此加盟商的考核和準(zhǔn)入就顯得至關(guān)重要。天貓家裝負(fù)責(zé)人江帆在3月份的一次采訪中提到，當(dāng)時入駐天貓家裝的商家規(guī)模已有將近10萬，涵蓋了住宅家具、家裝主材、裝修設(shè)計等多個環(huán)節(jié)門類。我們從天貓看到，“推薦”項目下目前有多個知名品牌，包括新浪裝修、金螳螂、家裝e站、實(shí)創(chuàng)等，其他環(huán)節(jié)也有一些不太知名的企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺至今還是只起到了聚合流量以及整合供應(yīng)鏈的作用，當(dāng)然線下確實(shí)能按照網(wǎng)站所承諾的“廠家直供”?或是門店合作賣的積壓貨?其實(shí)在很多情況下也難以保證。線下出現(xiàn)問題，用戶往往就會歸咎于網(wǎng)站。因此，平臺要保證品牌質(zhì)量，就必須提升控制力。但是提升控制力的同時，對加盟商家的約束和要求多了，又會引發(fā)新的問題和矛盾，對于平臺擴(kuò)張也會造成限制。
家裝e站要讓“天下沒有難做的家裝”，可是互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能保障價格合理、交易安全、工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、工期順利這些問題?如何解決用戶實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)?現(xiàn)在的市場環(huán)境下，家裝門檻太低，不論是線上還是線下，都需要進(jìn)一步規(guī)范，這是整個市場的通病，靠監(jiān)管和規(guī)范來實(shí)現(xiàn)，需要一個相當(dāng)長的過程。樂觀地看待，家裝e站在一旦發(fā)現(xiàn)加盟商違約的時候就會中止合作，網(wǎng)站對于投訴的處理也較為積極有效，7月10日，家裝e站還剛剛獲得2017年度“ 中國家居業(yè)10大誠信電商品牌”，互聯(lián)網(wǎng)家裝也在向著更成熟的方向發(fā)展。
