消費者提升家居生活品質(zhì)的需要,拉動了裝飾裝修市場,與此同時,房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年,房屋裝修類投訴共5,591件,同比增加了114%。
據(jù)相關(guān)負責人介紹,互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段,往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象,在短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路,給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。
來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2018年1月至5月,僅通過消費維權(quán)新媒體平臺,就接到裝修咨詢200多人次,其中投訴26件,涉及17家裝修公司,其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā),消費者經(jīng)濟損失很難挽回。
如,成都消費者宋女士反映,今年3月,她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計有限公司組織的活動上,與該公司達成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬余元。隨后,她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同,并再次支付1.9萬余元的材料款,合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上,設(shè)計師突然告訴宋女士,因公司資金鏈斷裂,不能按期施工。第二天,宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場門店已被警方查封,據(jù)了解,成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
另據(jù)消費者趙先生反映,今年4月7日,他與成都覓糖裝飾設(shè)計有限公司簽訂裝修合同,合同金額6.6萬元,付定金2萬元。5月18日,他接到包工頭電話,稱裝修公司倒閉,因拖欠工程款無法繼續(xù)施工,此時裝修公司已經(jīng)人去樓空。
此外,分析報告指出,房屋裝修投訴的其他問題還有:
一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本,而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等約定不清,消費爭議時有發(fā)生。
二是建材質(zhì)量差。多數(shù)消費者對建材不了解,質(zhì)量無保障,無論自購或委托施工方采購,都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。
三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計能力、施工能力、管理不規(guī)范,甚至個別裝修公司無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包,裝修人員無證上崗,野蠻施工。
四是保修義務(wù)難履行。有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題,家裝公司對保修責任左右推諉,保修期內(nèi)不保修,或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾,甚至無法聯(lián)系原裝修公司。
五是室內(nèi)空氣難達標。裝修后,室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標,而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞,檢測難,責任劃分難,經(jīng)營者拒絕解決問題。