從2017年到2018年年末這兩年時間里，關(guān)于裝修公司倒閉的新聞一直層出不窮。蘋果裝飾全國多家門店倒閉關(guān)門、合肥“一號家居館”人去樓空，一夜之間南京、武漢多地關(guān)店，最近，蘇州的裝修圈又“地震”了，有網(wǎng)友爆料稱，蘇州裝飾公司排名前三的“旭日裝飾”公司倒閉了！究竟是怎么回事？
網(wǎng)傳蘇州本土家裝巨頭企業(yè)旭日裝飾公司（以下簡稱“旭日”）面臨倒閉危機，雖然官方?jīng)]有給出“實錘”消息，但通過網(wǎng)友的投訴反饋可以看到，旭日在資金周轉(zhuǎn)方面出現(xiàn)問題似乎已成事實。據(jù)了解，近期關(guān)于旭日的投訴就從未停止過，拖延裝修工期、半年內(nèi)水電未完工、拖欠工人工資等等。
事件發(fā)酵后，在多方求證及社會輿論壓力下，12月17日中午，董事長孫有富凌晨發(fā)致歉信親自回應(yīng)倒閉風波。
其中提到“旭日公司因我本人旭日大家長前幾年投資戰(zhàn)略失誤，帶來裝修工班人工費拖欠引發(fā)的群體事件，和因此帶來的自媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體快速的負面發(fā)酵傳播，不可避免的帶來了旭日大廈的傾倒。”
全文沒有直接承認“倒閉”一事，不過從側(cè)面反映出目前該公司經(jīng)營確實存在嚴峻問題。
事件回顧
12月15日21點多，蘇州某知名網(wǎng)站網(wǎng)友爆出旭日裝修公司倒閉的消息：
事件發(fā)生后，有記者來到位于蘇州養(yǎng)育巷122號的旭日整體家裝門店，看到大門由內(nèi)反鎖，店內(nèi)僅有兩名工作人員。從養(yǎng)育巷門店周邊的店鋪了解到，17日之前，該門店一直處于正常經(jīng)營狀態(tài)。直到19日早上，店門口圍了很多旭日的員工，說是公司拖欠工資，有人說欠了好幾個月了。
▲位于蘇州養(yǎng)育巷122號的旭日整體家裝門店
隨后，記者又來到了位于桐涇北路8號的旭日整體家裝體驗館，也是其總部所在地。與養(yǎng)育巷門店冷清的場面不同，體驗館里里外外聚集了不少業(yè)主、材料商和工人。其中有追討者反映，年初把新房裝修工程簽給了旭日，費用50多萬元已經(jīng)結(jié)清，但裝修斷斷續(xù)續(xù)只開了個頭。
據(jù)悉，總部內(nèi)設(shè)立了專門的區(qū)域來登記被拖欠薪資的工人、要求售后維權(quán)的業(yè)主信息。
令人惋惜的“旭日裝飾”
眾所皆知，旭日裝飾一直是蘇州裝修行業(yè)中的龍頭企業(yè)。據(jù)百度百科資料顯示：1998年成立至今的已有整整20年。不僅有無錫分公司，后期還在常熟、張家港、吳江、盛澤、太倉成立分公司，旗下分支機構(gòu)達14家。而旭日整體家裝體驗館也是全亞洲規(guī)模超大的整體家裝體驗館，被中國室內(nèi)裝飾協(xié)會授予中國產(chǎn)業(yè)化家裝示范基地稱號。
今年8月份，剛過完20歲生日的旭日如今身陷險境，讓人痛心不已。雖然旭日的最終結(jié)局不得而知，但已引起了行業(yè)、媒體等多方高度關(guān)注與討論。
盛衰各安天命，還是有跡可循？
事情發(fā)展到如此地步也并不是沒有苗頭的，在2015年至2018年期間，因旭日施工質(zhì)量問題等網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)聲亦早已初露端倪。旭日在起初就沒有顯示出其應(yīng)對突發(fā)事件的警覺性，錯過了控制信任危機的上好時期，加上這次的“倒閉風波”，讓事件不斷發(fā)酵，最終擴大至全國多地。
評析
★一個企業(yè)生存的法則離不開質(zhì)量、客戶滿意度和利潤。其中誠信口碑和工程品質(zhì)更是一個裝飾企業(yè)的生命。一個普通的質(zhì)量事件都可能引發(fā)消費者對品牌的信任危機，甚至成為品牌的致命傷害，三株口服液的倒閉就是一個活生生的例子。
★再者名牌之所以是名牌，是因為它具有非凡的知名度和信譽度。而正因為此，一旦名牌企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他負面的東西，它比普通企業(yè)更容易引發(fā)信任危機。品牌企業(yè)的新聞事件，尤其是一些負面的消息，特別容易成為媒體熱炒不休的話題。
關(guān)鍵詞二：企業(yè)文化
行業(yè)人對孫有富的評價往往是富有激情的，喜歡做企業(yè)文化，倡導稻盛和夫經(jīng)營理念，并積極推廣中國傳統(tǒng)文化。
早在2016年，河南“胖東來”出事的時候，中國企業(yè)界廣泛討論過企業(yè)文化。胖東來之所以陷入困境就是因為他們只有雙贏的理想，卻沒有保障雙贏的管理手段。他們付出的高薪并沒有帶回預期的員工高付出回報。在這種情況下，團隊無法引導員工保持高付出并從中獲益，自然也無法建立他們所期望的積極的企業(yè)文化。
對旭日來講，他們非常注重公司的個性文化理念，并把公司核心文化理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中，融入全體員工的工作任務(wù)中，讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個性特征的文化烙印。
包括上文提及的孫總道歉信里說道：這次磨難我會把它當成是一次“金之在冶”的磨煉，在我人生后半場，我一定會完全匍匐在地，透徹反省，回到原點，回歸本心，用脫胎換骨后的、致精致誠的生命熱情，為所有永遠的堅守旭日精神的“旭日人”，所有的客戶、供應(yīng)商和有緣的社會大眾，和為了我永遠的初心，鞠躬盡瘁，奉獻一生，去彌補給你們和社會帶來的傷痛。并更加堅定“做良心產(chǎn)工程（產(chǎn)品）、幸福千萬家”的旭日人使命和“致良知”的人生信念，堅信在以后的生命旅程里，一定還能有機會持續(xù)給你們和社會傳遞幸福與溫暖。
評析
★文筆真摯，但不得不深深感嘆，到最后孫總還是在談文化，對企業(yè)經(jīng)營得失反思遠遠不夠。
★企業(yè)文化落地不是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果，而是企業(yè)文化建設(shè)中的一個環(huán)節(jié)，需要制度保障，更需要運用個性化的策略和方法，促使本企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為行為。在中國做企業(yè)難，做成像樣的企業(yè)更難，做一家有情懷和有壽命的企業(yè)難上加難。不解決企業(yè)發(fā)展問題，不為員工謀福利，不為客戶創(chuàng)造價值，再好的企業(yè)文化都是空中樓閣。
關(guān)鍵詞三：戰(zhàn)略失誤
旭日曾經(jīng)在江南地區(qū)的市場占有率遙遙領(lǐng)先，而在產(chǎn)業(yè)化家裝基礎(chǔ)上推出的名品套裝也成為長三角地區(qū)特色家裝品牌，集團勢要變革傳統(tǒng)裝修舊模式。旭日通過比價格、拼質(zhì)量，全力打造市場劃算的家裝模式，確立了“旭日名品套裝就是劃算”的品牌特色。順應(yīng)時代潮流，順應(yīng)市場趨勢，所以才有旭日往年的輝煌。
但隨著家裝行業(yè)大環(huán)境進一步變化，旭日一直沒有很好地解決獲客問題，還停留在過去傳統(tǒng)媒體、打折促銷等營銷套路上，讓過多的營銷方式和廣告策略增加了投入成本，卻沒有相應(yīng)地提高裝修技術(shù)和質(zhì)量。所有在戰(zhàn)術(shù)層面事倍功半的問題，都可以追溯到戰(zhàn)略層面的失誤。
評析
★從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后，家裝行業(yè)到目前已成長為市場規(guī)模遠超4萬億的朝陽行業(yè)。家裝行業(yè)也從初級階段的“臟亂差”，進化到互聯(lián)網(wǎng)時期的初級“標準化、模式化”，眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績、銷量向重視技術(shù)、模式、資本的方向轉(zhuǎn)變。
★互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展，一方面加速家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計、施工、管理等方面的標準化、模塊化，另一方面，也讓裝修公司的市場營銷三板斧“電話、網(wǎng)頁軟件、買客戶資料”不再被市場及用戶所容忍和接受。
★基于用戶消費行為習慣的變化，家居家裝行業(yè)的獲客方式早就發(fā)生了翻天覆地的變化。單一陳舊的獲客渠道，夸大虛詞的引流宣傳不僅不會提升獲客數(shù)量，反而更可能因高成本低效率成為壓垮企業(yè)最后的一根稻草。
關(guān)鍵詞四：資金鏈危機
幾年前，旭日也曾陷入資金鏈斷裂的危機中。多次發(fā)生材料商拉條幅，裝修業(yè)主上門群體事件的時候，旭日就該壯士斷腕，及時止損。遲至2018年，孫總才進入關(guān)店快車道，開始賤賣別墅廠房，可惜太遲了。
評析
近年來家裝行業(yè)市場競爭越來越激烈，不少企業(yè)為了搶占市場份額，大肆擴張開分店。但由于整體服務(wù)跟不上，一旦公司某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能導致整個公司癱瘓。所有跑路的裝修公司都有一個顯著特點“工程交付能力不足、資金鏈斷裂”。中國家裝行業(yè)進入如此險惡的大環(huán)境，應(yīng)避免大規(guī)模擴張，對于不盈利的店面要及時止損，現(xiàn)金流為王，剩者為王。
2019 年無疑將成為家裝行業(yè)巨變與洗牌的一年
對于“冬天”的來臨，“智者”總是抱著既謹慎又樂觀的態(tài)度。雖然現(xiàn)在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻，但是“危機也是契機”，若是不能挺過便將慘遭淘汰；但若是挺過去了，反而將獲得更多的發(fā)展機會和更大的發(fā)展空間。因此，現(xiàn)在最重要的是如何保全自我、度過危機。
收緊資金流
資金是公司的血液，只有流動起來，才能產(chǎn)生利益，才會推動公司的發(fā)展，如果一個公司沒有充足的資金便無法正常運轉(zhuǎn)。
企業(yè)擴張是成長過程中必不可少的一環(huán)，證明企業(yè)規(guī)模由小變大、競爭力由弱到強、經(jīng)濟管理制度和企業(yè)組織機構(gòu)等都由低級到高級發(fā)展。然而部分企業(yè)在稍有起色之時便進行規(guī)模擴張，擴張有好處，但風險也同時跟隨。盲目擴張不可取，逐步加強資金管理是關(guān)鍵。
做好賬期管理
當前的家裝行業(yè)，90%的家裝公司，實質(zhì)都處于虧損狀態(tài)，賴以生存的首要途徑就是賬期，即：拿著客戶的預付款、押著材料商、工長的款、占用著工長的保證金，維持著日常的經(jīng)營。隨著新房交付量的減少，市場競爭的進一步激化，業(yè)績下滑或者不能保持原來的訂單數(shù)，其資金鏈必然斷裂，所以裝企必須要做好風險控制，做好賬期。
用戶體驗為王
即使是風頭火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝，也沒有解決用戶體驗和效率問題，家裝用戶在裝修質(zhì)量、工期、價格等方面的擔憂仍舊存在；設(shè)計、施工、生產(chǎn)標準不統(tǒng)一，效率仍然低下，交付時問題頻發(fā)。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝模式給線下傳統(tǒng)企業(yè)帶來了不小的打擊，但是不管是傳統(tǒng)家裝企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，不管是打價格戰(zhàn)還是打營銷戰(zhàn)，最終依然要回歸用戶體驗。
注重品質(zhì)把控
工程質(zhì)量是家裝企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，施工質(zhì)量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。市場的認知度就高，市場接受能力就強，在家裝企業(yè)的整個服務(wù)過程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。
家裝企業(yè)在為裝修業(yè)主提供服務(wù)的過程中，無論是大事、小事都必須親歷親為，服務(wù)到位，哪怕是小到一根線頭的小事，也不能忽視。如何為用戶提供低價、透明、有保障的產(chǎn)品及服務(wù)，是裝企必須認真思考的問題。
加強內(nèi)部管理
絕大部分企業(yè)還停留在粗放式管理的“農(nóng)業(yè)階段”，大部分工作還依靠人力去完成，難以實現(xiàn)高效交付。銷售、設(shè)計、施工、材料購買和運輸以及售后，涉及角色眾多，難以進行把控，出現(xiàn)問題也無法追本溯源，問題依舊存在。
穩(wěn)中求變
近年來家裝行業(yè)尤其是中小企業(yè)面臨著重重困難。一些大型家裝公司紛紛開始為自己尋找后路：推出舊房翻新業(yè)務(wù)，局部改造業(yè)務(wù)。甚至有些家裝公司還成立了自己的中介公司，直接介入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，從而獲取客戶。
也有企業(yè)之間通過“抱團取暖”的方式謀求破局，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。
但無論哪種方式，可以肯定的是：家裝行業(yè)不會死掉！未來個性化精裝房、局部改造，二手房翻新都會是家裝新的市場機會。
同時，從消費端來看，消費升級大勢下，市場對家裝公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、社會責任、軟實力建設(shè)等提出更高要求，倒逼家裝公司的團隊與服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，推動實力型企業(yè)市場占有率的提升。
雖說行業(yè)的發(fā)展步伐有所放緩，但市場的剛性需求是永遠存在的，只要商家勇于創(chuàng)新和求變，“冬天必將過去，春天也必將華麗登場。”
